Uma marca é muito mais do que um nome e um logo. A marca é sobre o que as pessoas dizem sobre ela quando conversam com a família e batem papo com amigos; é a percepção que os clientes têm da empresa como um todo. Por trás de todo esse processo estão as ações de branding, que trabalham para o reconhecimento da companhia.
Uma estratégia de branding bem desenhada engloba conteúdo, design, redes sociais e anúncios para acompanhar as transformações do consumidor, que hoje dá preferência a marcas que se posicionam sobre questões políticas e sociais e quer ser envolvido de uma maneira diferente.
A seguir, listamos sete ações de branding para e-commerces que são fundamentais para a construção da autoridade da marca. Conheça!
1. Contar sua história
Dedique um espaço no seu site para contar quem você é. É claro que também é possível falar sobre a marca nas redes sociais, mas geralmente o espaço dedicado à história é menor.
Por isso, é altamente recomendado ter uma página própria “Sobre”, “Quem somos” ou “Nossa história”, já que as pessoas acessam o site da empresa procurando descobrir mais sobre a companhia. Sem contar que boa parte das suas estratégias de reconhecimento de marca naturalmente direcionam o público para o site.
Escreva como tudo começou, por que sua loja é diferente e os motivos pelos quais as pessoas ficariam satisfeitas em comprar com você.
2. Realizar campanha com influenciadores
Uma ação de branding com influenciadores é colocada em prática para reforçar a imagem da marca, seja para o lançamento de um produto, a entrada no mercado em uma região ou para atingir mais clientes em potencial.
Como métricas, é indicado acompanhar as visualizações e o alcance, além da interação com a publicação, como cliques nos stories, na bio ou em outros links, além de comentários.
O influenciador pode ser contratado para publicar um determinado número de stories, vídeos ou fotos no feed para apresentar a marca ou um produto em especial.
Foi o que fez a pag!, uma empresa de serviços financeiros, que utilizou a credibilidade de influenciadores para posicionar seu cartão de crédito como a melhor opção no mercado.
Os influencers apresentavam vantagens do produto e indicavam o aplicativo para que amigos e seguidores baixassem. O resultado se traduziu em aumento da reputação, comentários positivos e downloads do aplicativo.
3. Trabalhar com o seu diferencial
Encontre o que faz a sua marca especial e a diferencia da concorrência. Procure no mercado como as empresas estão se autodescrevendo e o que ainda não estão fazendo. Procure características singulares no seu e-commerce e fale sobre elas para o público.
Você pode ser uma marca de produtos sustentáveis, que não faz testes com animais, que doa um percentual do lucro para uma entidade que apoia algum projeto (descreva o projeto e sua importância para a comunidade local).
O diferencial da sua empresa pode estar na solução para um problema de mercado. É importante saber comunicar isso às pessoas da forma e no tom certo.
4. Ter posicionamento de marca
Posicione-se! Assumir posições e tomar partido é fundamental para a estratégia de branding, para o relacionamento com o consumidor e também para a sustentabilidade financeira da empresa.
Sim, o posicionamento das companhias sobre questões sociais influencia na decisão de compra. A prova está no estudo global Edelman Earned Brand 2018, que concluiu que 69% dos brasileiros fazem compras com base no posicionamento das empresas sobre uma questão social ou política.
O que a pesquisa mostra é que o consumidor de hoje é orientado por uma causa, independentemente de faixa etária e de renda.
Defender uma causa é uma estratégia de branding para conseguir a atenção do público-alvo. Nela, você vai trabalhar com valores, emoções, memórias e sentimentos para que a marca se intensifique no imaginário do consumidor.
A Surya Dental, empresa há 27 anos no mercado de produtos odontológicos, se posicionou e abraçou uma causa social importante: a saúde bucal de comunidades pobres.
A campanha foi uma parceria com a ONG Turma do Bem, que conta com uma rede de dentistas credenciados para atendimentos a crianças, adolescentes, adultos e idosos sem condições financeiras de pagar por tratamentos.
5. Criar conexões emocionais
Sua marca conversa com pessoas, e não com números! A emoção é uma forma incrível de conectar empresas aos clientes, e você não imagina o quanto eles são emocionais na hora da compra.
Pensando nisso, encontre formas de utilizar mensagens de marketing mais emocionais, e menos lógicas. Você vai obter maior engajamento e conseguir um relacionamento mais sustentável e a longo prazo.
6. Ter uma unidade na comunicação
A uniformidade das mensagens nos canais (e-commerce, e-mail, site institucional e redes sociais) é fundamental para criar uma identidade fácil de ser reconhecida por todos os públicos. Se elas forem diferentes, as pessoas não vão associá-las ao seu negócio.
Passar mensagens consistentes significa manter uma harmonia entre esses canais, seja na paleta de cores, design, tom de voz e imagens. Se a intenção é ter um discurso divertido, ele deve prevalecer em toda a comunicação, da mesma forma se for mais séria ou descolada.
A Quintal Dermocosméticos mantém uma unidade de sustentabilidade e tecnologia nas mensagens passadas em todos os canais, indicando que a construção da marca passa por esses dois pilares.
7. Passar mensagens positivas
Existe um ponto em comum nas estratégias de branding bem sucedidas: a positividade. Isso não significa, no entanto, que a comunicação precisa conter poemas, textos muito emocionais ou emojis em excesso. O importante é passar mensagens que façam as pessoas se sentirem bem.
Essas mensagens positivas podem estar em várias partes da comunicação: na descrição do produto, no título e no CTA da newsletter e na descrição da marca no Instagram. Ao analisar as suas empresas favoritas, você vai perceber que o discurso não é nada negativo.
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