Você utiliza SMS marketing no e-commerce? Se ainda não, está perdendo uma grande oportunidade de se comunicar com seus clientes e maximizar vendas.
Neste artigo, vamos te dar dicas, melhores práticas e razões para você aderir ao envio de SMS marketing para sua base de clientes da loja. Confira agora!
Motivos para usar SMS marketing no e-commerce
Embora o e-mail marketing seja a opção número um de milhares de profissionais de e-commerce para se comunicar com os clientes, o SMS vem ganhando destaque porque a mensagem é vista quase instantaneamente e não exige conexão com a internet para aparecer na tela do celular.
Isso sem falar que as caixas de entrada das pessoas estão lotadas de e-mail marketing, o que acaba fazendo com que a sua mensagem meio que desapareça entre os milhares de e-mails recebidos, caso a sua base de leads não seja muito engajada.
O SMS marketing pega carona no fato que a maioria das pessoas está plenamente familiarizada com smartphones e passa algumas horas do dia em frente à tela. Pesquisa App Annie, ferramenta que analisa o mercado mobile, revela que cada usuário fica, em média, 4,2 horas por dia no celular.
No Brasil, essa média é de 4,8 horas; a segunda maior entre os 16 países analisados, perdendo somente para a Indonésia (5,2 horas diárias). Esses dados provam que o smartphone está plenamente incorporado no dia a dia de grande parte das pessoas no mundo.
Uma vez que os brasileiros passam quase 5 horas por dia no celular, o e-commerce pode utilizar o SMS marketing, principalmente, para enviar mensagens que contenham ofertas limitadas. Essa estratégia desperta o interesse e o gatilho de urgência.
Entre as grandes vantagens do disparo de SMS marketing está o aumento do engajamento dos clientes. Se o texto da mensagem for chamativo e o envio estiver bem segmentado, as chances de as pessoas abrirem e lerem são muito maiores, chegando na casa dos 40%, segundo levantamento da McKinsey. E quais assuntos mais engajam as pessoas? Promoções que as faça economizar dinheiro. Sem muita surpresa, né! rsrs
Outro motivo para fazer marketing via SMS está no alcance e na personalização da mensagem. Com a mídia paga cada vez mais cara e as mudanças em dados e privacidade, vem se tornando difícil chegar até o público certo. O SMS pode ser um caminho para interagir mais e melhor com seus consumidores.
Como fazer marketing por SMS no e-commerce
Até aqui, mostramos os motivos para você aderir à estratégia de SMS marketing na sua loja, mas por onde começar? Confira ideias para disparar as suas primeiras mensagens!
1. Defina objetivos
Você define objetivos para suas campanhas de e-mail marketing ou mídia paga, certo? Faça o mesmo caminho para o SMS marketing e delimite o que você quer alcançar no novo canal.
Alguns objetivos podem estar relacionados ao abandono de carrinho. Você pode, por exemplo, enviar um SMS para o cliente que deixou produtos na cesta com um bônus para que ele finalize a compra.
2. Contrate uma plataforma de SMS marketing
Dedique tempo para pesquisar e comparar as ferramentas de envio das mensagens de texto disponíveis no mercado. Priorize uma plataforma de uso intuitivo, que tenha boas médias de abertura, taxa de entrega, que seja parceira do seu plano de ação e contribua para que você atinja os resultados de engajamento e vendas.
Leia estudos de caso e, claro, compare os preços para contratar um serviço que atenda o seu negócio. Também observe os recursos de integração, automação de fluxos, importação de contatos, entre outros.
3. Aumente a base de contatos
Se você ainda não tem uma lista de assinantes, é hora de construir uma. Se já tem, é o momento de aumentá-la. Você pode formar uma base de contatos por um formulário no seu site ou acrescentando o campo para esta informação no processo de checkout.
Não pule essa etapa, pois o envio de SMS requer permissão da pessoa.
4. Dispare a campanha e faça testes
Nos primeiros envios, você estará experimentando o que deu certo e o que deu errado, não se preocupe. Depois de analisar os resultados das campanhas iniciais, talvez seja preciso rever o tom de voz, o horário e o dia de disparo e o conteúdo da mensagem.
Esta primeira etapa é ótima para tentar coisas novas até chegar na abordagem que os assinantes preferem e engajam melhor.
Revise sempre os resultados e também suas métricas para descobrir em quais pontos pode melhorar.
5. Entregue valor aos clientes
Como você tem (ou deveria ter) uma persona bem definida, sempre que disparar SMS marketing, preocupe-se em oferecer algo valioso para ela. Veja algumas ideias a seguir:
- Oferta exclusiva válida só para quem abrir e clicar na mensagem
- Promoção por tempo limitado, como pelas próximas 2 horas
- Novidades em produtos ou em serviços
- Acesso antecipado a ofertas, produtos ou serviços
- Cupom de desconto especial
6. Escreva textos curtos, objetivos e interessantes
No SMS marketing, você deve ser sucinto e chamar a atenção. Escrever pouco, entretanto, não é tão simples como parece, e requer conhecimento sobre o mercado, sobre o comportamento da persona e sobre as melhores estratégias de escrita persuasiva.
7. Adicione um CTA
O CTA é parte fundamental da mensagem e todo SMS deve ter um. Elabore um CTA convidativo e convincente para incentivar a pessoa a clicar e ser direcionada para o e-commerce.
8. Personalize e segmente o SMS marketing
A personalização vai te ajudar a ter campanhas com altos índices de engajamento. A customização é importante porque mensagens genéricas demais não criam proximidade com as pessoas, o que prejudica os resultados.
Crie segmentações para atingir os públicos certos com as mensagens que eles gostariam de ler. Procure uma plataforma de SMS marketing que disponibilize isso.
9. Use vários tipos de SMS
Utilize o SMS transacional para informar que o pagamento do pedido foi aprovado, que a encomenda foi enviada/entregue e para pedir avaliação sobre a compra. O cliente acabou de se cadastrar no e-commerce ou na newsletter? Dispare um SMS de boas-vindas com um benefício especial.
O cliente está fazendo aniversário? Envie uma mensagem de texto parabenizando-o pela data e dê um cupom de desconto para ele aproveitar no site.
10. Reúna exemplos de SMS marketing
Se você estiver começando neste canal, faça prints das mensagens de texto que chamaram a sua atenção e reúna em uma pasta. Na hora de montar sua estratégia de SMS marketing, você pode tirar insights das ideias que recolheu nos últimos meses.
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