8 erros das páginas de checkout que causam desistência da compra no e-commerce

Este conteúdo foi atualizado em: 23/04/2020

As páginas de checkout são todas aquelas responsáveis pela finalização de compra no seu e-commerce, do carrinho até a confirmação final. Lembra daquela vez em que você foi em uma loja, escolheu um produto que gostou muito mas desistiu de comprar nos últimos minutos porque haviam poucos caixas e muita fila? Os passos finais da venda são de extrema importância e responsáveis pelo aumento da conversão.

Melhorar suas páginas de checkout é uma questão de se colocar na pele e na mente do seu usuário para decidir o que pode facilitar a sua vida. Confira alguns erros que podem confundir, distrair ou aborrecer seus consumidores até desistirem de comprar algo que já estava em suas mãos.

Número de telas do checkout

Quantas ações seus clientes devem tomar para a finalização da compra? Se forem mais do que três passos analise o que existe de desnecessário nesta conclusão.

Um checkout longo e confuso é responsável por aproximadamente 11% dos abandonos de carrinhos de compras no e-commerce, de acordo com a consultoria Forrester Research. Não permita que o cliente crie dúvidas com relação à facilidade e credibilidade de sua loja tornando mais longos os processos.

Falta de provas de segurança

Os certificados de segurança e cadeados comprovando a criptografia dos dados devem estar em todas as páginas do seu e-commerce. Já tratamos da importância disso neste texto.

A credibilidade para a compra online é um dos problemas mais difíceis de contornar no e-commerce e as provas de segurança tem se mostrado eficientes para que seu cliente acredite que esta transação irá correr bem.

Distrações nas páginas

Existem muitos links externos em suas páginas de checkout? Procure deixar este caminho mais limpo, não permitindo que o consumidor se distraia e acabe esquecendo (ou desistindo) de comprar o seu produto.

Retire links para redes sociais do rodapé, barras de busca, logotipos de parceiros e menu principal do site destas páginas. Assim o foco de seu cliente será apenas em finalizar a compra com tranquilidade.

Poucas opções de pagamento ou intermediadores duvidáveis

Quantas opções de pagamento existem no seu e-commerce? É possível pagar com boleto, transferência bancária, depósito, cartão de crédito? Ofereça o maior número de alternativas possíveis para o seu consumidor.

Se sua loja está vinculada a um intermediador de pagamento, garanta que ele não irá ser a causa de desconfiança para a venda. Intermediadores que encaminham o consumidor para outra página que não o site da loja costumam ter um número de conversão em vendas menor. Esta mudança para outra página causa desconfiança, então busque pelas opções já existentes de checkout transparente, que permitem ao cliente permanecer em sua loja para realizar o pagamento.

Falta de adaptação para o mobile

Não é maravilhoso quando você vai realizar uma compra pelo seu celular e ele já permite o pagamento direto no aplicativo do seu banco? São estas e outras opções que geram ainda mais credibilidade e agilidade para a sua venda.

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Tenha um suporte mobile para as páginas de checkout, para que sejam exibidas de forma simples e com qualidade, sem acesso a páginas não responsivas e gerando uma boa experiência em qualquer dispositivo.

Caminhos confusos

Seus textos das páginas de checkout são claros e diretos? Os botões para seguir em frente (calls to action) se destacam nas páginas? Existem palavras ou itens dos formulários que podem ser eliminados para facilitar os caminhos?

Analise seus textos e direcionamentos se colocando no papel do consumidor. As frases precisam ser curtas, objetivas e possuírem apenas o necessário para um processo rápido e fácil. Indique os passos restantes para a confirmação e utilize cores que destaquem os calls to action que irão encaminhar o cliente para a confirmação da compra.

Falta de atendimento

As primeiras etapas do checkout precisam vir acompanhadas de uma equipe que estará sempre online para responder dúvidas e solucionar problemas. Acima dos erros na hora da finalização da compra estão a falta de atendimento para resolvê-los. Insira um chat online para que isso possa ser realizado no mesmo local de forma rápida.

Possibilidades de voltar atrás

Suas páginas de checkout permitem que o consumidor volte para os passos anteriores? Não induza quem já está decidido a comprar a ter arrependimentos com relação ao produto ou ao preço. Sua função nestas páginas é exatamente o contrário! Evite inserir o preço depois da confirmação do carrinho e faça tudo parecer certo e confiável até o fim.

Já sabe como criar páginas de checkout impecáveis para conduzir melhores vendas? Agora entenda como fidelizar clientes no pós-venda com este texto!