Social commerce vale a pena para o seu negócio?

O social commerce permite que as marcas utilizem o terreno das redes sociais não só para interagir com seus consumidores, mas também para vender seus produtos e serviços, gerando um novo balcão para varejistas e atacadistas online.

Esse formato, que une e-commerce e redes sociais, chegou como um facilitador para o cliente, que tem a chance de concluir a compra dentro da plataforma, eliminando possíveis atritos no checkout do site, e como uma oportunidade para o lojista, que pode abordar o consumidor no lugar onde ele passa boa parte das horas do dia: as mídias sociais. 

A seguir, você confere as vantagens do social commerce, quais plataformas oferecem essa possibilidade, além de dicas rápidas para colocar esse novo canal de vendas em operação. Não perca!

O que é social commerce?

Social commerce é a estratégia de vender os produtos nos perfis da marca nas redes sociais, seja no Facebook, Instagram, Pinterest, em chatbots ou assistentes de Inteligência Artificial.

A diferença entre o social commerce e o e-commerce se resume ao local onde a experiência de compra acontece, e isso inclui navegar pelos produtos, adicionar ao carrinho e finalizar a compra. No social commerce, tudo acontece dentro da plataforma de mídia social.

Vantagens do social commerce

O maior benefício de começar a fazer comércio nas redes sociais é efetuar vendas diretamente nas plataformas.

A partir do social commerce, sua marca pode oferecer ao público a oportunidade de pesquisar, descobrir produtos, comparar e efetuar compras sem sair das redes sociais, onde ele passa boa parte do tempo — 3h42 por dia no Brasil, o terceiro mais alto do mundo, segundo o relatório The Digital 2021 Global Overview Report. 

A possibilidade de completar a compra na própria rede social acaba simplificando o processo, elimina pontos de atrito e reduz o risco de o cliente desistir no meio do caminho. 

Em 2021, 55% dos usuários de internet entre 18 e 24 anos compraram algo pelas redes sociais. No Brasil, 82% das pessoas pesquisam mais informações sobre as marcas após verem uma publicação no Instagram. 

As vendas globais no social commerce cresceram 30% entre 2020 e 2021, passando de US$ 560 bilhões para US$ 732 bilhões. E a expectativa é que as conversões se mantenham em alta nos próximos anos — pelo menos até 2026.

Melhores redes para explorar o social commerce

A maioria das redes sociais disponibiliza soluções nativas de vendas. A seguir, listamos as plataformas mais avançadas e explicamos como cada uma funciona. 

Facebook

O Facebook foi pioneiro na oferta de ferramentas de social commerce. Com o recurso Lojas do Facebook, as marcas podem construir suas vitrines dentro da própria rede para que os consumidores pesquisem e comprem os produtos sem sair da plataforma. É o e-commerce dentro da rede social. 

Para começar, é preciso, claro, ter uma página no Facebook para a sua empresa e, depois, criar um catálogo de produtos no Gerenciador de Negócios. Todo o passo a passo está bem explicado aqui. 

O Facebook é uma boa primeira escolha, até porque você precisa se cadastrar no Lojas do Facebook para vender pelo Instagram. 

Instagram

O Instagram é conhecido como lugar em que as pessoas descobrem marcas, produtos e serviços, mas também representa uma ótima oportunidade para vendas. Isso porque 91% dos brasileiros ouvidos em uma pesquisa da plataforma disseram que realizam alguma ação (seguir a marca, visitar o site ou fazer uma compra online) após ver informações sobre produtos na rede social.

No Instagram, você pode configurar uma vitrine de produtos no seu perfil e incluir o link “Ver loja”, mas a compra, de fato, é finalizada no e-commerce. Essa é uma limitação para os sites de vendas brasileiros, o recurso de comprar dentro do app está liberado somente nos Estados Unidos.

Pinterest

O Pinterest também pode funcionar para a sua marca, a depender do nicho de atuação. Segundo dados da rede, 64% das pessoas que a utilizam afirmam que é para o Pinterest que elas vão quando querem encontrar um produto ou serviço de confiança. 

Com os catálogos do Pinterest, é possível enviar produtos para a plataforma e criar pins compráveis. Você pode também fazer anúncios para aumentar o alcance das publicações para tentar mais vendas.  

TikTok

O TikTok Shopping, anunciado em 2021, foi criado para facilitar a descoberta das marcas por usuários da rede, assim como a compra de produtos. O recurso é uma parceria com a Shopify, está disponível para titulares de contas do TikTok For Business e, por enquanto, é um piloto. O Brasil não faz parte dos testes. 

6 dicas rápidas para social commerce

1. Produtos com preços mais baixos têm desempenho melhor: o tíquete médio no e-commerce é de US$ 140, enquanto no social commerce é de US$ 79, mostra pesquisa.
2. Reserve os anúncios para promover produtos mais baratos em vez de focar em itens muito caros.
3. Implemente checkout automatizado, com auxílio de um chabot, para entregar uma experiência de compra incrível para os clientes.
4. Integre o social commerce à plataforma de e-commerce para atualizar automaticamente o catálogo de produtos para o Facebook, por exemplo.
5. Invista no marketing de influência e no marketing de relacionamento para promover seus produtos e vender pelas redes sociais.
6. Crie conteúdos promocionais para explicar como o produto funciona, capriche nas fotos (em diversos ângulos), faça demonstrações e apresente os benefícios do artigo.

O social commerce é um formato que ainda tem muito a crescer, com as empresas aperfeiçoando recursos e lançando serviços para que o consumidor passe ainda mais tempo nas redes e complete a jornada de compra integralmente dentro das plataformas. 

Sua marca pode ver no social commerce uma nova fonte de receita, mas não deve confiar integralmente suas vendas às redes sociais, o carro-chefe deve estar no e-commerce próprio, lembre-se disso.

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