Este conteúdo foi atualizado em: 06/08/2020
Um trabalho consistente de posicionamento digital fez com que a Surya Dental atingisse, em junho, uma marca histórica de faturamento no e-commerce – voltado para produtos odontológicos – e alcançasse um crescimento de 75% da receita em quatro meses. Tudo isso aconteceu durante a pandemia de Covid-19, que se mostrou um dos mais duros períodos para a saúde e os negócios.
A estratégia que culminou nesse resultado sem antecedentes foi uma combinação de campanhas institucionais, benefícios de compras, seleção dos produtos certos, divulgação, atendimento e entrega.
O passo a passo da Surya Dental para vencer a crise
As campanhas promocionais foram veiculadas nos principais canais de venda online: e-mail marketing, redes sociais, WhatsApp, notificações push e loja virtual – que era atualizada frequentemente, com a inclusão de novos banners.
Para atender a demanda dos profissionais de saúde durante a pandemia, a Surya Dental conseguiu oferecer equipamentos de proteção para consultórios médicos e odontológicos. Alguns produtos foram disponibilizados de forma exclusiva no catálogo, reduzindo a operação dos concorrentes.
A abordagem para os novos clientes foi focada em oferecer condições especiais para que conhecessem os produtos, serviços e o atendimento da empresa.
O e-mail marketing foi fundamental para o crescimento do e-commerce da Surya Dental. Com uma base de leads cada vez maior e mais engajada, foi possível manter um contato direto com os clientes. Como consequência, o e-mail ampliou a participação na receita online, consolidando-se como um canal importante em vendas e relacionamento.
Google Ads e Facebook Ads
O trabalho de mídia paga, no Facebook e Google, se concentrou em atender demandas específicas do cenário da pandemia, assim como na divulgação de promoções, serviços de entrega e atendimento, alcançando clientes atuais e novos públicos e utilizando o remarketing.
A operação do e-commerce na pandemia teve momentos de altos e baixos, mas com um trabalho planejado o canal cresceu de forma agressiva, tornando-se uma das principais fontes de receita da empresa, que também opera com televendas e representantes.
“Com um estoque atualizado e atuação em diversos canais e na base de clientes, foi possível crescer”, conta Marcelo Creado, estrategista da Nação Digital e responsável pela conta da Surya Dental. “No decorrer dos meses, diversas regiões autorizaram a reabertura dos consultórios odontológicos, o que também possibilitou uma retomada de compra de produtos com mais frequência.”
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