Este conteúdo foi atualizado em: 20/11/2020
Mais uma vez o e-commerce reagiu durante a Black Friday 2019 e apresentou crescimento de 23,6% no faturamento em relação ao ano anterior, quando a receita somou R$ 2,6 bilhões. De acordo com informações da Ebit|Nielsen, a venda foi de R$ 3,2 bilhões.
Mais da metade (55%) dos pedidos foi feita a partir de smartphones. Em comparação com 2018, esse percentual teve um salto de 103%. O faturamento via dispositivos móveis foi de R$ 1,7 bilhão, enquanto no ano anterior foi de R$ 830 milhões – alta de 95% –, consolidando a Black Friday como o evento com maior volume de compras por mobile.
Segundo a Ebit|Nielsen, 418 mil pessoas compraram pela primeira vez pela internet durante a Black Friday 2019, aumento de 12% em relação a 2018. O tíquete médio dos pedidos foi de R$ 602, 1,1% menor do que o registrado no ano anterior, que foi de R$ 608.
Opinião dos consumidores
A Black Friday de 2019 teve mais reclamações de consumidores do que o evento do ano passado. O Reclame Aqui registrou 121.359 queixas, 24,7% a mais do que na edição de 2018. Um dado chama a atenção: 76,3% das reclamações foram solucionadas pelas empresas.
No dia oficial do evento, 29 de novembro, os principais motivos que geraram reclamações foram:
- Propaganda enganosa
- Problemas para finalizar as compras
- Divergência de valores
Após o evento e até o fim de janeiro, o ranking de problemas mudou para:
- Atraso na entrega (49,62%)
- Propaganda enganosa (7,31%)
- Estorno do valor pago (5,44%)
- Troca/devolução do produto (3,75%)
- Problemas na finalização da compra (3,35%)
Já o ranking dos produtos que mais geraram reclamações ficou assim:
- Celular (8,67%)
- Serviços de entrega (6,36%)
- TV (5,23%)
- Tênis (4,9%)
- Geladeira (4,25%)
Com esses dados, já é possível analisar o que mudou e o que ainda deve ser melhorado para o próximo ano. A propaganda enganosa continua sendo um problema grave da Black Friday no Brasil, sendo necessário mobilizar cada vez mais o setor de e-commerce para que a reputação do evento cresça, assim como o número de vendas.
Agora é o momento de organizar a logística, entregar todos os pedidos dentro dos prazos, realizar um bom pós-venda e colher os resultados para nutrir a nova base de clientes para novas vendas. O Natal está chegando e ainda há tempo de vender mais este ano. Como estão as suas campanhas?
