Este conteúdo foi atualizado em: 06/12/2021
Para boas práticas no Inbound Commerce, lembre-se sempre da jornada de compra: atraia com a oferta de conteúdos no contexto certo, faça a conversão de clientes com materiais ricos, continue o relacionamento até a venda e monitore todo o processo para realizar melhorias.
A conversão de um cliente em potencial acontece a partir do momento em que você consegue as informações de contato do visitante, sendo o e-mail a principal delas.
Ter uma boa rede de contatos é o ponto-chave para aplicar a metodologia de Inbound Commerce com sucesso na sua loja. Para conseguir leads qualificados, você precisa entregar valor antes de pedir algo em troca. Isso pode ser feito na forma de conteúdos aprofundados, como e-books, textos e vídeos que tenham informações valiosas para a sua persona.
Aqui estão as principais estratégias de conversão de clientes para e-commerce que vão além da venda!
Landing pages
Criar landing pages faz parte de toda estratégia de Inbound Marketing. No caso do e-commerce, ela pode ser usada de forma especial para instigar mais seu consumidor à conversão. O call to action (CTA) deve estar orientado para a ação, capturando a atenção dos visitantes.
No e-commerce, além das landing pages destinadas a materiais de valor, dentro da estratégia de marketing de conteúdo, é possível criar uma página divulgando uma superpromoção de um produto ou serviço e só mostrar o preço após a conversão, ou seja, depois que o visitante fornecer os dados de contato.
É possível também fazer landing pages de produtos únicos, focando em suas características de uma forma que a página de produto não consegue. Sua taxa de conversão vai subir toda vez.
Outra forma de conversão com landing page é a lista VIP, tática que funciona muito bem em datas comemorativas, em especial a Black Friday. Para colocar uma ação como essa no ar, você deve oferecer acesso antecipado às promoções ou a uma pré-venda, por exemplo, a quem preencher o formulário com nome, e-mail e telefone.
A página precisa fornecer informações claras sobre o conteúdo oferecido, ser atrativa e de fácil entendimento. Se estiver oferecendo um e-book para decoração de mesa, opte por cores mais vivas na página, imagens de boa qualidade e um estilo adequado ao público e à identidade visual da marca.
Pop-ups de captação
Os pop-ups, quando feitos de forma eficiente, podem atingir altas taxas de conversão. Segundo o OptinMonster, o pop-up de intenção de saída no site pode salvar de 10% a 15% de visitantes perdidos e converter até 316% mais pessoas para a venda.
Conheça as boas práticas de utilização de pop-ups em e-commerces para converter leads:
- Um pop-up bem feito é composto por uma contrapartida relevante e de valor para o visitante
- Não abre imediatamente no carregamento da página. Ele espera o visitante navegar pelo menos por 30 segundos para adquirir confiança de que está no lugar certo
- Deve muitas vezes só aparecer no momento em que o visitante tenta sair do site
- Não aparece para quem já converteu
- Não aparece mais de duas vezes para quem não converteu dentro de 30 dias
- Pode oferecer descontos, materiais de valor, e-books, guias, quizzes e checklists como contrapartida
Calls to Action (CTAs)
Calls to Action (CTAs) são os links que vão levar os seus visitantes a realizar uma ação no site, blog, e-mail, nas redes sociais e na landing page. Eles podem aparecer como botões ou banners, utilizando imagens + texto ou somente texto, como: “Baixar o e-book”, “Conferir na loja”, “Acessar o material”, “Clique aqui”, “Comprar agora”, “Aproveitar a promoção”, “Quero desconto”, “Ganhar consultoria”.
Algo importante sobre os CTAs é que eles devem ser claros, objetivos e intuitivos para direcionar o usuário pelo caminho que você traçou. O texto utilizado deve ser condizente com o seu conteúdo e usar um verbo voltado para a ação, enquanto o design precisa ser reconhecível como um botão/banner e atrativo para suas personas.
Um bom CTA é aquele que não faz o visitante pensar muito para agir, é claro sobre o benefício da proposta, pois explica diretamente o que a pessoa conseguirá com o clique.
Uma vez que você colocou o CTA para rodar na sua estratégia de marketing digital, é fundamental acompanhar as taxas de conversão. Em geral, uma boa porcentagem de cliques fica na casa de 1% a 2%. Para envio de informações (como em uma landing page), um índice de referência e que pode ser colocado como meta é 10%, o que significa que de 50 pessoas que acessaram a sua página, cinco preencheram o formulário.
Se notar que o resultado de um CTA está aquém do esperado, faça pequenas mudanças para otimizá-lo e fique de olho na performance. Importante: faça uma alteração por vez para você saber o que funcionou melhor. Não mude a cor do botão e o texto juntos, por exemplo. Escolha um dos elementos e faça modificações de forma isolada.
Contatos
Tenha uma boa plataforma de automação de marketing para manter todos os seus contatos centralizados, facilitando, assim, a interação. Recomendamos o uso do RD Station, plataforma completa de marketing e vendas com diversas funcionalidades para automação, criação de landing pages, otimização de SEO, monitoramento e envio de e-mail marketing que vai te ajudar em todas as fases do Inbound Commerce, inclusive para converter clientes.
Ao conseguir leads qualificados, você pode criar campanhas para públicos definidos de acordo com seu perfil e momento no funil de vendas.
Experiência do usuário
Para que todas as ações de gerar leads sejam eficientes, é preciso gerar uma boa experiência ao usuário. Podemos definir a User Experience (UX) como o conjunto de emoções que o consumidor terá ao se relacionar com a sua marca no e-commerce.
Comece optando por um design leve, limpo e que proporcione carregamento rápido das páginas. Adapte o site para dispositivos móveis com uma versão responsiva ou mobile.
Cuide para que os visitantes não se sintam perdidos no site. Para isso, distribua as informações de modo a facilitar a navegação e faça com que os produtos sejam dispostos de forma objetiva e clara, direto ao ponto.
Voltar seus esforços para melhorar a experiência do usuário no e-commerce contempla também o processo de checkout. O grande desafio desse passo é o equilíbrio entre obter dados suficientes do visitante para concluir a compra, mas não pedir tanto ao ponto dele desistir do carrinho.
Os números são a prova da importância de ter um processo de checkout eficiente: duas em cada três pessoas abandonam a compra justamente ali. Os motivos mais citados para isso são:
- Frete e demais custos extras muito altos: 50%
- Exigência de criar uma conta para finalizar a compra: 28%
- Checkout muito longo ou complicado: 21%
- Entrega demorada: 18%
- Falta de confiança no site para inserir informações do cartão de crédito: 17%
- Erro no site: 13%
- Política de troca insatisfatória: 10%
- Falta de opções de pagamento: 6%
Não pare por aí, pois a UX não se limita ao seu site. Toda a comunicação deve seguir a mesma linha para agradar o visitante, fazendo com que ele se sinta confortável e confiante para comprar na loja.
O Inbound Commerce é a metodologia mais indicada para converter clientes em lojas virtuais. Não sabe como aplicar e precisa de ajuda para alavancar o seu negócio? Temos uma boa notícia! Nós, da Nação Digital, a maior agência digital para e-commerces do Brasil, estamos te presenteando com uma avaliação gratuita do seu site. Para fazer o pedido, é só clicar na imagem abaixo!
