Segundo projeções da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), o faturamento do e-commerce nacional deve atingir a marca de R$ 205,11 bilhões em 2024. A expectativa é de que esses números continuem em ascensão, alcançando R$ 225 bilhões em 2025, R$ 248 bilhões em 2026 e, por fim, R$ 273 bilhões em 2027, representando um aumento de 61% em cinco anos.
Com esse crescimento, os varejistas enfrentam a necessidade de oferecer uma experiência de compra completa e personalizada, além de competir com empresas de alcance global. Uma abordagem que surge como resposta a esses desafios é o Full Digital Commerce.
Neste artigo, vamos explorar o que significa o Full Digital Commerce, essa funcionalidade que é uma evolução do modelo tradicional de Full Commerce, além de quais as vantagens e como implementar.
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O que é Full Digital Commerce?
O Full Digital Commerce é uma evolução do Full Commerce tradicional. No entanto, com uma abordagem mais abrangente. Nesse modelo, a empresa contratante possui um parceiro para ajudar nos serviços relacionados ao comércio eletrônico, incluindo marketing digital, criação de marketplaces e soluções de pagamento.
Dessa forma, o Full Digital Commerce proporciona uma visão integrada e completa da jornada no comércio digital, desde a concepção da estratégia até a implementação e as etapas da operação e de growth, dedicada à evolução e melhoria contínua de performance.
Sendo assim, o diferencial desse modelo é posicionar o controle do negócio nas mãos da empresa contratante, permitindo que a execução da operação acompanhe a estratégia. Como resultado, ganha-se mais autonomia e eficiência.
Em outras palavras, o Full Digital Commerce emerge, portanto, como uma jornada para empresas que desejam ter uma presença digital completa, personalizando a experiência de seu cliente final.
Pilares de atuação do Full Digital Commerce
A jornada do Full Digital Commerce é estruturada em três momentos: experimentação, consolidação e inovação.
Durante a fase da experimentação, os aceleradores podem validar hipóteses de comércio digital, comprovando os potenciais de retorno.
No estágio da consolidação, a jornada oferece a estrutura necessária para escalar iniciativas digitais, integradas por uma gestão especializada.
Ao alcançar a etapa de inovação, agrega-se valor para negócios e clientes, promovendo transformação em suas possibilidades de receita e fidelização.
Vale salientar, no entanto, que cada uma dessas fases é apoiada por quatro pilares essenciais. São eles:
1. Estratégia
Consultorias que passam pela concepção, modelagem, implantação, amadurecimento e escala de iniciativas digitais.
2. Construção
Viabilização da jornada digital com lojas digitais, marketplaces, soluções de pagamento, aplicativos, I.A. e muito mais.
3. Gestão e Sustentação
Monitoramento contínuo para ambientes digitais, utilizando abordagens data-driven e contando com especialistas dedicados a estabilizar e escalar os negócios digitais.
4. Aceleração
Ações de Growth que ampliam o tráfego, qualificam leads, otimizam as taxas de conversão e aprimoram a satisfação do cliente.
Além disso, a jornada é cíclica, ou seja, cada estágio digital contém serviços indicados para cada um dos pilares. O foco é que a jornada tenha um direcionador macro, ao mesmo tempo em que se mantenha flexível para se adaptar, criando uma experiência única para as dores do cliente.
Quais são as principais vantagens do Full Digital Commerce?
De acordo com uma pesquisa realizada pela Octadesk em parceria com o Opinion Box, 62% dos consumidores realizam de duas a cinco compras online por mês. Além disso, 85% dos brasileiros fazem pelo menos uma compra mensal na internet.
Portanto, o varejista precisa de uma boa estratégia para vender online e atrair a atenção dos consumidores. Nesse sentido, com o Full Digital Commerce, ele tem mais liberdade e várias outras vantagens para o negócio, tais como:
Personalização avançada
O Full Digital Commerce possibilita uma personalização avançada nas interações com os clientes. Desde a segmentação até a oferta de experiências personalizadas de compra, essa abordagem ajuda as empresas a criar conexões mais próximas com o público-alvo.
Integração eficiente de dados
O Full Digital Commerce permite uma integração eficiente de dados nas etapas da jornada do cliente. Ao unificar essas informações, as empresas podem obter insights valiosos para aprimorar suas estratégias e a tomada de decisões.
Mais chances de conversão
Como a empresa ganha uma presença digital completa, ela pode alcançar um público mais amplo e aumentar o número de vendas.
Minimização do risco de falhas
Empresas que optam pelo Full Digital Commerce reduzem o risco de falhas, como problemas técnicos ou indisponibilidade do site, atrasos nas melhorias da experiência online ou desistência da compra. Isso ajuda a evitar prejuízos financeiros e danos à reputação da marca.
Como implementar com sucesso?
Agora que você já entendeu como funciona a estratégia e quais as vantagens dela, vamos explicar quais são os três passos essenciais para implementar o Full Digital Commerce com sucesso:
1. Definição dos objetivos
Primeiramente, é importante fazer uma análise do cenário atual da empresa, incluindo sua estrutura, processos e recursos. Em seguida, é necessário definir as necessidades e os objetivos da organização. Isso inclui a compreensão das metas de negócios, do público-alvo e das expectativas em relação à presença digital.
2. Escolha de um parceiro experiente
A escolha do parceiro é crucial para uma implementação bem-sucedida. Já que ele deve ter expertise e capacidade de atender às demandas da empresa.
A FCamara, por exemplo, é referência no mercado de Full Digital Commerce, tendo cunhado o termo, e tem como grande diferencial a habilidade de entender as dores e os desafios enfrentados pelos negócios e seus consumidores. Uma prova disso são os resultados apresentados por uma das marcas atendidas pela empresa.
Case Full Digital Commerce: Grupo Vila Nova + FCamara
Uma empresa que tomou a decisão estratégica de investir no Full Digital Commerce e, assim, aprimorar tanto a geração de receita quanto a experiência dos clientes, foi o Grupo Vila Nova — um dos maiores atacadistas do Brasil.
Durante anos, o Grupo Vila Nova utilizou uma plataforma Full Commerce. Contudo, em virtude da necessidade de maior personalização e escalabilidade em um mercado competitivo, optou por buscar a expertise da FCamara para reestruturar seu ecossistema digital.
A parceria resultou na reconfiguração completa do comércio digital da empresa, culminando na implementação de uma jornada Full Digital Commerce. Como resultado, o grupo obteve uma redução de 30% em seu custo anual e alcançou um crescimento de 120% nas vendas após a implementação do marketplace.
3. Desenvolvimento do plano de implementação
Depois de escolher o parceiro, é hora de elaborar o plano de implementação e definir as etapas, prazos e recursos necessários para o projeto.
A implementação do Full Digital Commerce deve ser feita de forma programada para a realidade de cada empresa, adaptando a jornada para as necessidades e prioridades de cada cliente. Além disso, é importante monitorar o processo e fazer ajustes conforme necessário.
Conheça mais sobre a FCamara
A FCamara, multinacional brasileira, é um ecossistema de tecnologia e inovação que potencializa o futuro de negócios integrando visão estratégica com execução inteligente, lado a lado com seus clientes, para proporcionar experiências transformadoras.
Com um time altamente especializado, o grupo atua em Transformação Digital, E-commerce & Marketplace, Inovação, Cloud & Cibersegurança, Open Finance & Open Insurance, Data & Analytics e Marketing Digital, junto aos principais players de varejo, saúde, seguros, mercado financeiro, indústria e outros segmentos.
Eleita cinco vezes a Melhor Empresa na categoria de serviços de e-commerce pela ABComm, reconhecida na categoria Transformação pelo ISG Paragon Awards, é líder em soluções digitais, sendo considerada, atualmente, a maior empresa de serviços para e-commerce da América Latina.
Hoje em dia, o grupo conta com operações no Brasil, Europa e Reino Unido, e mais de 1.000 empresas atendidas em sua história.
Além disso, a FCamara disponibiliza uma coleção de serviços personalizados, de acordo com o momento em que a empresa se encontra. Isso possibilita oferecer soluções customizadas, resultando em experiências personalizadas que geram resultados concretos para as empresas.
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