A live de vendas vem despontando como a nova forma das pessoas comprarem online. O novo formato, que une transmissão em vídeo ao vivo, interatividade e e-commerce em um mesmo local, agora faz parte das estratégias de pequenos e grandes varejistas.
Neste artigo, vamos te contar um pouco mais sobre o live commerce e apresentar seis razões pelas quais você deve utilizá-lo nas suas estratégias de vendas. Vamos lá?
Live de vendas: tendência que veio para ficar
O live commerce vai além de unir compras e entretenimento: é uma tática para engajar os clientes e proporcionar experiências diferentes, divertidas e inovadoras no e-commerce.
Na China, precursora do formato e onde se faz live de vendas desde 2016, mais da metade dos consumidores ouvidos em uma pesquisa disseram que efetuaram compras em live streaming por preços mais baixos em 2020.
O live commerce na China tomou uma proporção enorme e, em 2019, respondeu por 4,5% das compras online. Por lá, os produtos mais vendidos são cosméticos, alimentos, bebidas e roupas.
Embora grande parte dos consumidores ocidentais tendem a associar transmissões ao vivo a jogos e entretenimento, na China, o live shopping é um canal amplamente utilizado e consolidado. Em 2019, o valor de mercado do live commerce no país atingiu quase 434 bilhões de yuans (US$ 67 bilhões), ante os 19 bilhões de yuans (US$ 2,9 bilhões) em 2017.
Como prova de que o live shopping não é uma tendência passageira, o formato ganhou o mundo. A expansão foi acelerada pela pandemia de Covid-19, que impôs restrições à circulação de pessoas e fechou lojas físicas em milhares de cidades, tornando as compras online a única solução possível.
No e-commerce brasileiro, a primeira grande experiência de venda ao vivo pela internet foi a da Americanas.com, em 2020. Depois, dezenas de marcas acompanharam esse movimento.
Mas o que está por trás do sucesso do live commerce, uma vez que o vídeo já vem sendo utilizado como marketing há alguns anos? É porque a transmissão ao vivo tem o imediatismo que uma gravação não tem, além, é claro, de permitir que as pessoas se envolvam muito mais com o conteúdo.
Veja, a seguir, seis motivos para você começar a aproveitar essa tendência e impulsionar as vendas agora mesmo!
1. Maior envolvimento com o cliente
No e-commerce, a compra é estática, e não existe muito espaço para o cliente se envolver com a marca. O live commerce dá a chance da empresa se conectar com as pessoas em um nível mais pessoal, sem contar que vídeos ao vivo são sempre originais. A característica imprevisível das transmissões chama atenção dos espectadores e os incentiva a interagir com o conteúdo: curtir, compartilhar ou comentar.
Durante a live de demonstração de produto, por exemplo, a marca pode se conectar a pessoas com intenção de compra, que interagem em tempo real, criando oportunidades de negócios. Essa conexão ajuda sua empresa a construir relacionamento com a base de clientes.
2. Aumento da taxa de conversão
Quando há maior envolvimento dos clientes com o conteúdo, mais tempo eles permanecem na live, o que aumenta as chances de conversão em vendas.
Durante as transmissões ao vivo, os hosts (apresentadores) podem oferecer cupons válidos somente enquanto estiverem no ar, técnica que desperta o senso de urgência nos consumidores.
O aumento das conversões está bastante ligado ao formato escolhido, ao carisma, ao profissionalismo do host e à conexão que ele tem com o público do e-commerce. O sucesso de uma live de vendas também está em conseguir despertar no consumidor uma necessidade que ele nem sabia que tinha. Na sessão de lançamento de produto, por exemplo, é preciso mostrá-lo na prática, apresentar seus benefícios e realçar como ele resolve um problema.
- Leia também: Descrição de produto – 15 dicas para seu e-commerce
3. Impacto na retenção de clientes
Um dos benefícios mais valiosos de uma live de vendas é o envolvimento do cliente. Pelo formato engajar mais, as pessoas ficam familiarizadas com os seus produtos ou serviços e também com a marca.
- Recomendado para você: Como usar Reels do Instagram? O que lojas virtuais devem fazer
À medida que os consumidores passam a gostar da empresa, a retenção aumenta. A fidelização de clientes fornece mais valor do que a conquista de novos consumidores.
4. Maior conhecimento de marca
O e-commerce pode usar a live de vendas para mostrar o propósito da empresa. A questão é que essa mensagem pode ser propagada por qualquer formato de conteúdo, mas o que torna o vídeo ao vivo interessante é que ele é divertido, natural e gera mais engajamento e maior retenção.
Se a sua marca se dedicar a produzir mais conteúdos ao vivo, pode ter a certeza que receberá mais atenção da audiência.
Ao personificar a marca, trazendo alguém para a frente do vídeo, os clientes vão sentir que a empresa não é apenas um negócio, mas, sim, um grupo de pessoas com as quais eles podem conversar e se relacionar. Isso também ajuda a construir um relacionamento melhor com o público, aumentar a retenção de clientes e atrair novos consumidores.
5. Alcance de novos consumidores
O buzz em torno das transmissões ao vivo faz com que a audiência queira compartilhar os links nas redes sociais e enviá-los para grupos e listas de transmissão no WhatsApp, comportamento que aumenta o alcance do seu conteúdo.
Ofertar cupons de desconto também é uma estratégia para converter novos clientes e permitir que mais pessoas conheçam produtos ou serviços da sua empresa. Feita a primeira compra, caberá ao seu time de marketing e vendas a missão de trabalhar o lead para que o relacionamento não acabe ali.
6. Construção de confiança
A natureza espontânea do vídeo ao vivo favorece a construção de confiança com o público. Para que a sua live de vendas consiga se conectar com a audiência, é importante que ela não pareça com um script. Isso porque as pessoas se envolvem com vídeos que parecem reais, e não ensaiados.
Isso não quer dizer, no entanto, que você não precisa se preparar para fazer lives de vendas. Roteiro, equipamentos, equipe de produção, plataforma de live commerce, boa conexão de internet e cenário fazem parte do pacote básico de toda transmissão.
Quer saber como fazer uma live de vendas de sucesso? Acesse o guia completo sobre live commerce e aprenda os segredos das transmissões ao vivo. Clique na imagem para baixar gratuitamente!
