Este conteúdo foi atualizado em: 02/03/2023
O live shop se transformou na sensação do comércio eletrônico! O formato, que une vendas ao vivo, conteúdo em vídeo, interação e entretenimento, começou na China, mas está cada vez mais popular no Brasil, com diversas marcas abraçando a ideia para aumentar a receita e auxiliar os consumidores na jornada de compra.
Em 2022, a estratégia de live commerce na China gerou uma receita bruta de cerca de 3,5 trilhões de yuans (o equivalente a cerca de R$ 2,5 trilhões). Em janeiro de 2021, 18,6% das mulheres chinesas haviam assistido transmissões ao vivo de e-commerces, ante 15,3% no mesmo mês de 2020.
Dados da Statista também apontam o crescimento da tendência nos Estados Unidos. Em 2022, estimou-se que o live shop somasse U$17 bilhões em vendas, valor que será triplicado nos próximos quatro anos.
Já no Brasil, as primeiras experiências de live commerce aconteceram em meados de 2020, mas foi em 2021 que o formato se pulverizou. Uma pesquisa sobre o comportamento de compra online do consumidor brasileiro revelou que 10% das pessoas estiveram em uma live de vendas naquele, sendo que 53% delas compraram um produto. Dos 1.681 entrevistados, 88% disseram que têm intenção de participar de novos eventos no formato.
Se você atua no comércio eletrônico e quer começar ou melhorar suas live shops, continue a leitura para saber mais sobre o live shop, suas vantagens e conferir sete ideias que unem live streaming e e-commerce!
O que é live shop?
Em 2020, diante do cenário de isolamento social da Covid-19, as transmissões ao vivo rapidamente surgiram como uma solução de entretenimento. Diversos artistas faziam live shows em suas casas, criando conexão com o público em um momento tão delicado e difícil.
Com esse movimento, novas oportunidades surgiram: lives com teor educativo, atualizações jornalísticas, entrevistas, etc. O live passou a ter mais aderência começou a partir daí.
As transmissões ao vivo passaram a apresentar lançamentos, divulgar produtos, tirar dúvidas de clientes, oferecer descontos exclusivos, aliando entretenimento e vendas. Tudo isso com um público engajado, que reage em tempo real e fortalece o posicionamento da marca ao mesmo tempo.
As live shops dispõe de um recurso específico, que é o checkout dentro do evento. Dessa forma, os usuários não precisam deixar a transmissão para efetuar a compra. O TaoBao Live, aplicativo de transmissão ao vivo da Alibaba, é um ótimo exemplo. Em 11 de novembro de 2019, uma live de vendas durante o festival Single’s Day, na China, faturou U$2,85 bilhões.
Rapidamente, outras regiões do mundo como a Europa, os Estados Unidos e também o Brasil, descobriram o valor dessa estratégia de vendas e passaram a investir nas transmissões ao vivo.
Vantagens do live shop
O live shop consiste na venda de produtos e serviços durante transmissões ao vivo, mas quais são as vantagens desse recurso? Vamos falar sobre isso a seguir!
Entretenimento aliado à venda
Apesar da possibilidade de fazer transmissões com objetivo de vendas, as lives são uma forma de gerar conteúdo. Isso faz com que as pessoas tenham entretenimento e consumo em um só lugar.
Além de adquirir um produto, o usuário confere informações a respeito do item, dicas de uso, opiniões de outras pessoas que estão ali interagindo. É uma forma mais dinâmica de conhecer e comprar itens de desejo.
Engajamento incomparável
A interação em tempo real talvez seja o ponto mais característico da live shop. Ao invés de conferir uma tela de loja virtual, ler o descritivo de um produto e acompanhar as avaliações estáticas, o usuário vê tudo isso acontecendo em tempo real: pessoas fazendo perguntas, emitindo opiniões, criando buzz em cima de um lançamento.
Esse engajamento gera uma comunidade de usuários fiéis à marca. As pessoas que escolhem participar de uma transmissão ao vivo o fazem porque têm interesse e curiosidade a respeito dos produtos da marca.
Confiança e humanização
Ao chamar uma pessoa com conhecimento de nicho para falar sobre seus produtos em uma live, gera-se um senso de autoridade e confiança. Além disso, o usuário observa pessoas manuseando e falando sobre produtos e serviços, trazendo a mercadoria para o plano da vida real (o que pode ser mais difícil em outros canais).
Dicas para fazer live shop
Agora que você já sabe como o live shop funciona e as vantagens da estratégia, confira sete dicas para colocá-la em prática!
1. Lançamento de coleção e/ou produto
Vai lançar um produto ou uma nova linha? Faça do live commerce a estratégia principal de apresentação das novidades e dê aos consumidores um “gostinho” do que está por vir. Quando você faz isso, gera interesse e demanda antes mesmo do produto ser liberado para que as pessoas o comprem.
Quer despertar ainda mais interesse durante a live de venda? Faça o unboxing do produto para gerar curiosidade e permitir que as pessoas tenham o primeiro contato com a embalagem, o tamanho, as cores e as demais características do lançamento.
Você também pode utilizar o evento online para promover a pré-venda do produto e conceder descontos somente para quem fizer a reserva durante a transmissão.
Depois das estratégias de lançamento escolhidas, você deve se preocupar com a divulgação. É preciso avisar seus clientes com certa frequência. E vale de tudo: lembrete no Instagram, e-mail marketing, notificações push, banner no e-commerce, mensagem no WhatsApp, grupo no Telegram, landing page. Cubra todos os canais de comunicação para que os clientes e os potenciais consumidores estejam cientes do que está por vir.
2. Demonstrações de produtos
As demonstrações ao vivo fornecem aos consumidores uma visão sobre o funcionamento do produto e são muito úteis para sanar dúvidas. Live commerces com essa temática auxiliam muito a jornada de compra, especialmente na etapa de consideração, pois entregam todas as informações que o cliente precisa para analisar se o produto atende ou não as necessidades dele.
O host também deve apresentar as variações do produto (tamanho e cores) e responder as dúvidas que possam surgir durante a transmissão. Em uma live de vendas de roupas, por exemplo, vale mostrar o caimento das peças no corpo, comentar sobre modelagem, detalhes, estampas, acabamentos e tecidos.
3. Promoção em categoria ou produtos selecionados
Este formato pode ser utilizado também em uma live shop no Instagram. A ideia é aplicar grandes descontos em uma categoria específica de produtos ou em uma seleção de artigos no e-commerce. A proposta fica ainda melhor se um host especializado no assunto fizer reviews e responder perguntas da audiência durante a transmissão.
Se você vende tênis para corrida, por exemplo, pode fazer uma live especial sobre uma marca e convidar uma pessoa da área para analisar os produtos e ajudar os corredores a fazer uma ótima escolha. Para incentivar a compra, dê descontos em itens selecionados da marca, válidos somente até o final do evento.
4. Conteúdo e sessão de perguntas e respostas
O streaming de conteúdo também pode ser utilizado como dicas de live shop e tem a vantagem de melhorar a percepção da marca junto ao público-alvo. Uma empresa de moda fitness, por exemplo, pode convidar um profissional para mostrar uma sequência rápida de exercícios para melhorar a mobilidade. Ao mesmo tempo, a transmissão promoveria uma linha de roupas para atividade físicas.
No segmento de beleza, a sugestão é unir conteúdo e compras a partir de um tutorial de maquiagem que utilize os produtos vendidos na loja.
5. Descontos exclusivos durante a live
Para gerar gatilhos de urgência e valorizar o seu evento, trabalhe com descontos somente enquanto a transmissão estiver acontecendo. Essa estratégia é uma forma de manter as pessoas engajadas e aumentar a audiência.
Uma ideia é utilizar um cronômetro ou ferramentas que mostram como os produtos estão disputados no e-commerce durante o período da live — esta última estratégia é amplamente utilizada no setor de hotelaria, para as reservas online.
6. Microinfluenciadores como hosts
Muitas marcas que fazem lives de vendas contratam personalidades da internet para anunciar, demonstrar e vender produtos. Mas não é qualquer influenciador que funciona para o formato. É preciso encontrar a pessoa que dialoga com o seu público-alvo e que faz sentido para a sua loja. Se o seu produto for de um nicho bem específico, vale a pena procurar um microinfluenciador, alguém especialista na área, que tenha credibilidade e bom engajamento.
Hoje em dia, e especialmente para e-commerces de nicho, um microinfluenciador relevante no segmento traz retorno financeiro (ou de reconhecimento de marca) melhor do que os nomes muito famosos, com milhares de seguidores nas redes sociais.
Para que a sua live de vendas seja relevante entre o seu público, é fundamental que o host tenha afinidade com os seus consumidores e “fale a mesma língua” que eles. Não faz o menor sentido uma loja virtual de roupas esportivas para academia fazer uma transmissão ao vivo com um host que não tem uma rotina de exercícios, assim como não funciona uma marca que vende produtos para cabelos ondulados contratar uma pessoa de fios lisos para promover a nova linha de tratamento.
7. Comemoração do aniversário do e-commerce
Quer dicas de como fazer uma live de vendas para celebrar o aniversário da loja? Você pode utilizar e combinar as dicas anteriores para marcar a comemoração de mais um ano do e-commerce.
- Leia também: 10 ideias para comemorar aniversário de loja virtual
Você pode se programar para lançar um serviço, como um programa de fidelidade ou de cashback. Essas duas estratégias funcionam muito bem para estimular a recompra no site e fidelizar clientes.
Nesse caso, utilize a transmissão para explicar o funcionamento dos programas, conceder descontos exclusivos e enviar brindes para quem assinar a novidade enquanto a live estiver no ar.
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