Newsletter para e-commerce: por que sua loja deveria ter uma?

A newsletter para e-commerce não morreu e tem mais a oferecer do que nunca! O boletim informativo é um excelente canal de comunicação, capaz de promover relacionamentos duradouros com o consumidor e, consequentemente, motivar vendas.

Ainda que as newsletters tenham um alto potencial para gerar fidelidade entre marca e cliente, é preciso entender como trabalhar esse formato. Assim, sua empresa consegue obter os melhores resultados e conquistar o interesse e a confiança do público.

Quer descobrir como? Continue neste texto e confira dicas de ferramentas que vão facilitar o envio das suas newsletters! Se o seu negócio ainda não possui um boletim informativo, também listamos bons motivos para começar um o quanto antes. Boa leitura!

O que é uma newsletter?

A newsletter pode ser definida como um tipo de e-mail marketing, mas com um propósito mais informativo.  Trata-se de um meio utilizado para criar comunicações diretas sobre um ou diversos assuntos entre a marca e quem irá receber.

Possui semelhança com jornais e revistas, já que tende a ser fixa e contar com periodicidade, assim como linha editorial e visual. No entanto, é uma opção mais abrangente, personalizável e comumente eletrônica.

Por que criar uma newsletter para e-commerce?

Você já deve ter ouvido que as newsletters estão em alta novamente, e não é mentira! Um argumento claro para isso é que uma das maiores plataformas de envio de newsletter, a Substack, conta com mais de 250 mil assinantes e foi avaliada em USD 650 milhões; Enquanto que a brasileira RD Station é uma ferramenta de automação de marketing líder na América Latina com mais de 40 mil clientes e possibilita o envio de news.

Isso vem acontecendo porque esse tipo de conteúdo oferece uma conexão direta com a audiência que se almeja atingir. Além disso, não impõe as limitações que as redes sociais costumam imprimir às marcas e aos usuários (seja em número de caracteres ou sobre a obediência ao algoritmo para ver um conteúdo performar). 

Em uma newsletter, a sua empresa pode ser quem ela quiser, literalmente. E esse é mais um motivo para o crescimento expoente do formato: ele possibilita um espaço no qual a criatividade pode ser exercida, se não em sua totalidade, quase que por completo.

Podemos fazer uma alusão a um imóvel. A newsletter é como ter um terreno próprio para construir o espaço comercial que você quiser: do tamanho necessário para a atividade, com as divisórias ideais para a empresa e com os acabamentos que você preferir e puder pagar. Dá até para colorir as paredes das cores que você mais gosta. Ao contrário das redes sociais, em que o terreno é alugado e o proprietário é quem decide o que é melhor, ou seja, o que se deve ou não fazer.

Para se ter ainda mais ideia do peso das newsletters, um dos jornais mais famosos do mundo, o The New York Times, está há tempos utilizando o canal para informar os assinantes, sendo que a primeira news foi enviada em junho de 2001. 

Atualmente, o periódico tem mais de 90 opções que contemplam desde colunas de opinião até temáticas relacionadas ao universo dos esportes, de imóveis, literatura, culinária, etc. Destaque para a coluna Love Letter, que aborda histórias reais que examinam os altos e baixos das relações humanas, e ganhou uma adaptação audiovisual para o streaming com a série Modern Love. 

Motivos para considerar

No e-commerce, criar uma newsletter é uma forma de trabalhar o branding. A partir dela, as pessoas têm a chance de conhecer melhor a marca, os produtos e os serviços comercializados. Isso porque quem é impactado por anúncios no Google e em redes sociais recebe informações superficiais sobre o propósito da empresa, pois as campanhas, geralmente, estão concentradas nas vendas.

A newsletter também é uma forma de apresentar seus produtos ou serviços de maneira mais completa e aprofundada. Você pode dedicar uma edição do boletim para expor um lançamento e contar mais sobre como ele soluciona um problema da persona.

Mas é preciso fazer uma ponderação: o conteúdo tem que ser realmente interessante e ir além de uma tentativa de vender alguma coisa. Encare a conversão como uma consequência do ótimo tema que você vai entregar ao assinante. 

A Hubspot, plataforma de automação de marketing referência no mercado global, sugere a abordagem 90/10 para as newsletters de e-commerce. A proposta consiste em equilibrar o conteúdo da seguinte forma: 90% informativo e 10% promocional. Essa fórmula, segundo a empresa, reduz a chance de descadastramentos e aumenta a admiração do consumidor com a marca. 

Os boletins também oferecem ao comércio eletrônico a oportunidade de demonstrar autoridade e experiência naquele segmento de mercado. Dentro dessa linha e pensando no setor de móveis e decoração, por exemplo, você pode desenvolver um tipo de conteúdo instrutivo, que aborda diferenças entre tecidos de sofás, estilos de decoração que estão em alta, dicas de disposição de móveis em apartamentos pequenos e uso de cores, formas orgânicas e geométricas nas paredes. 

Há uma infinidade de possibilidades de conteúdos que podem ser abordados em cada um dos nichos de negócios existentes, sendo que as pessoas envolvidas no projeto são as melhores para ter clareza sobre os assuntos.

Sem falar que é importante acompanhar o desenvolvimento dos envios, seja a partir dos números de pessoas atingidas, quantos cliques o e-mail recebeu, mas também estar aberto a receber feedbacks com comentários reais dos assinantes, buscando sempre aperfeiçoar a forma que a empresa se apresenta no canal. 

• Leia também: E-commerce de nicho – por que você deveria encontrar um?

Entre tantas vantagens, a newsletter ainda pode gerar tráfego para o blog, por exemplo, não só para o e-commerce, o que tende a refletir na melhora do ranqueamento nos resultados de pesquisa do Google, ocasionando, consequentemente, mais tráfego orgânico para os outros canais da marca. E você já sabe: quanto maior a exposição no buscador, mais altas são as chances de venda.

Contudo, esse deve ser seu objetivo secundário! Vale reforçar: a proposta de uma newsletter é criar uma relação de confiança entre o consumidor e a marca. Esse contato pode ser tão significativo que o público começará a aguardar ansiosamente por um e-mail da sua empresa.

Dicas práticas para criar uma newsletter

Se está em dúvida se vale a pena criar newsletter para sua loja virtual, saiba que o engajamento com a marca tende a melhorar bastante. É porque ela se torna mais um canal que possibilita aos assinantes ler artigos do blog, compartilhar postagens, interagir com os conteúdos e navegar no site. Em geral, são clientes (ou potenciais clientes) mais fiéis.

Se você está disposto a começar o envio de newsletters e aparecer na caixa de entrada dos seus clientes, trouxemos nove orientações para que você possa criar sua primeira newsletter focada em relacionamento com o público:

1. Defina a pauta

Pode parecer clichê, mas começar definindo o tema da newsletter é um dos pontos principais, já que é ele que vai direcionar toda a construção do conteúdo. 

É importante que o assunto não seja interessante apenas para a empresa, mas também para a persona. Caso contrário, suas taxas de abertura e clique serão baixas e o efeito pode ser rejeição ao invés de fidelização.

2. Entregue valor

Mais do que enviar um conteúdo alinhado com a persona e a marca, é preciso entregar valor, ou seja, agregar de alguma maneira na rotina ou até mesmo na vida de quem recebe o conteúdo.

Sendo assim, envie informações valiosas para os seus assinantes, de forma que as pessoas sintam que estão aprendendo algo novo e deem importância para a sua newsletter. 

A forma mais simples e potente de fazer isso é compartilhando conhecimento, por exemplo! Desde a indicação de um livro até a solução de um problema podem transformar toda a relação entre uma empresa e o público.

3. Invista em um título criativo

Assim como o título de um blog, o assunto do e-mail é o primeiro contato entre o leitor e o conteúdo. Por isso, a frase escolhida precisa estimular o usuário a abrir a mensagem que acabou de chegar na caixa de entrada dele.

Ao defini-lo, você pode considerar os seguintes fatores:

• Interesse: evite entregar a temática do e-mail, aguce a curiosidade a partir do mistério;
• Relevância: preserve uma relação saudável entre o que o assunto entrega e o conteúdo interno do e-mail, ou seja, atenda às expectativas;
• Reputação: crie conteúdos relevantes, diminuindo as chances de frustrar o leitor e construindouma reputação; 
• Urgência: invista em gatilhos de urgências, como “apenas hoje”, “últimas horas”, “faltam X minutos”, para otimizar ações que envolvam promoções, por exemplo;
• Emoção: faça uso da emoção e gere conexão, que pode estar presente no assunto de um e-mail também.

Lembre-se ainda de ser sucinto, pois assuntos longos tendem a cortar na visualização via mobile. Opte por frases que contenham de 20 a 41 caracteres. 

Vale também utilizar emojis, números ou percentuais, fazer questionamentos e evitar palavras que possam levar a sua newsletter direto para a caixa de spam, como viagra, webcam, grátis, de graça, crédito, oferta, compre, veja, confira, dentre outras. O importante é não ter medo de testar!

4. Organize o texto em seções

As heading tags (h1, h2, h3, h4, h5, etc) são etiquetas de títulos e subtítulos de diferentes tamanhos, e não são utilizadas por acaso em páginas da internet.. Elas ajudam a estruturar e organizar a estética do conteúdo, mas também as informações, gerando coesão e coerência entre os parágrafos. Leve esse conceito para a sua newsletter e defina seções para que o leitor, com o tempo, se habitue com a estrutura.

A Bits to Brands, por exemplo, é uma das news brasileiras mais famosas sobre tendências de tecnologia e comportamento para marcas. Nela, Beatriz Guarezi sempre traz seções intituladas “momento de inspiração”, “troca de abas” e “dica da Bia”, separando recomendações da temática principal do e-mail.

5. Estipule um CTA

Os boletins devem conter um call-to-action (CTA) incentivando o leitor a fazer uma ação, seja clicar no botão para ir ao e-commerce, acessar o blog ou até mesmo compartilhar o conteúdo com outra pessoa que pode se interessar pela temática.

6. Personalize o layout

Além do conteúdo e do assunto do e-mail, a aparência dele também é importante. Por isso, imprima a identidade visual do seu negócio no projeto. Opte por cores, tipografias e até mesmo uma estrutura padrão. Assim, ao abri-lo, o leitorconseguirá identificar o remetente: a sua marca.

Algumas plataformas de envio de newsletter possuem templates prontos que colaboram com essa personalização.

O fundamental é que seja um conteúdo legível, com tonalidades e fontes que não interfiram negativamente na compreensão do texto e nos objetivos que se pretende atingir.

7. Envie um e-mail responsivo

Falamos há alguns tópicos a importância de definir um tamanho sucinto para o assunto do e-mail por conta da visualização via mobile, ou seja, em celulares. O mesmo vale para o layout por completo. 

Sendo assim, certifique-se que o conteúdo seja otimizado para dispositivos móveis para obter melhores resultados e reter o leitor por mais tempo.

8. Seja transparente

A transparência está relacionada a diversos quesitos, como o direito que os assinantes possuem de saber como as informações pessoais fornecidas estão sendo utilizadas. Portanto, incluir um link para a política de privacidade em todos os e-mails é uma boa prática e se relaciona com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

A transparência também engloba oferecer um conteúdo que não abuse do sensacionalismo virtual apenas para garantir cliques. Ou seja, que seja empático e, acima de tudo, condizente com a realidade e os valores do seu público. 

9. Permita o cancelamento de assinatura

Por fim, da mesma forma que os usuários se cadastram por livre e espontânea vontade de receber sua newsletter, eles têm o direito à desistência.

Sendo assim, é importante inserir em todos os e-mails a opção de descadastramento da lista. Não incluir essa opção pode gerar frustração no usuário e, ao invés da newsletter fortalecer a marca, ela vai gerar rejeição.

Uma dica importante é se esforçar também para manter o envio regular dos e-mails. Estabeleça uma frequência (semanal, quinzenal ou mensal) e um horário de disparo. Se dedique a cumpri-los para construir uma base de contatos em que todos fiquem na expectativa do próximo boletim. 

Essa consistência cria uma relação de confiança, que pode influenciar, inclusive, na decisão de compra. Por mais que a pessoa ainda não seja cliente, quando ela precisar de algo que você vende, definitivamente considerará os seus produtos. 

Mais uma vantagem da newsletter? Para finalizar: ela é uma estratégia de excelente custo-benefício dentro do Inbound Commerce. Podemos enumerar os custos envolvidos: ferramenta de e-mail e tempo! Sim, o tempo entra como um custo, pois os boletins terão de ser desenvolvidos por você ou uma equipe de marketing de conteúdo interna ou externa. 

E se você precisa de ajuda no desenvolvimento de conteúdo para a newsletter do seu e-commerce, nós, da Nação Digital, te guiamos nessa jornada! Clique no banner para agendar uma conversa sem compromisso e saiba o que podemos fazer pela sua empresa!