Este conteúdo foi atualizado em: 08/04/2020
Os usuários vão até sua loja virtual, conhecem seu produto ou serviço e o compram. Mas nem sempre é assim que acontece. Eles abandonam o e-commerce porque não conseguem achar um produto específico, nem finalizar a compra e nem criar uma conta. São vários os motivos que podem fazê-lo desistir.
Por isso, não basta ter um produto incrível, você precisa pensar na experiência do usuário ao navegar pelo seu site. Quer aprender mais sobre UX para e-commerce? Continue lendo!
O que é experiência do usuário no e-commerce?
Para muitos, uma boa UX para e-commerce é somente ter um visual agradável e conseguir finalizar a compra. Porém, na realidade, experiência do usuário é a percepção que ele tem depois de interagir com seu site, seja positiva ou negativa.
Essa interação, pode ser a primeira, a segunda ou a centésima vez; sempre será uma nova experiência. É por isso que a Amazon, referência em testes A/B no seu e-commerce, está em constante evolução.
Alguns princípios de UX para e-commerce são recomendados para a retenção e conversão, são eles:
Navegação simples
O usuário é ansioso, então, facilite a navegação. Categorize seus produtos de forma lógica e orgânica para que ele o encontre de diversas formas, seja pelo campo de busca, pelo filtro ou pelo menu de navegação.
Transações rápidas
O usuário encontrou o produto com facilidade, mas se ele tiver um checkout longo e complexo, de nada adiantou. Então, agilize o processo para, no máximo, três cliques e você verá sua taxa de conversão aumentar.
Comunicação clara
Já percebemos que na internet o usuário quer agilidade, então, seja objetivo em sua comunicação. Utilize uma linguagem clara e seu público facilmente entenderá.
Velocidade
Atente-se também à velocidade do seu site. Acredite, 3 segundos é muito tempo de espera na internet. Otimize as imagens e a programação da sua loja para uma velocidade de no máximo 5 segundos, e melhor ainda, no máximo 3 segundos.
Infelizmente, ter um e-commerce atualmente não é somente colocar alguns produtos no ar e esperar as vendas chegarem. É necessário conquistar o usuário para convertê-lo.
Neste artigo, você aprendeu algumas dicas simples de melhoria, mas a experiência do usuário é uma área em constante evolução e em crescimento. Fique de olho para deixar seu site sempre preparado.
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Autora do texto: Karina Harumi Okada, estrategista na Nação Digital.
