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15 dicas para e-commerces venderem mais na Black Friday 2020
Este conteúdo foi atualizado em: 27/10/2020
A Black Friday está chegando! A época mais esperada pelo e-commerce acontece, em 2020, no dia 27 de novembro, por isso é necessário se planejar com antecedência. Existem diversas estratégias de marketing digital e dicas para vender na Black Friday que podem gerar grandes resultados para o seu negócio.
Continue neste artigo para receber insights para a Black Friday, entender por que é essencial ter uma estratégia de marketing para a sexta-feira mais esperada do ano pelo e-commerce e conhecer as particularidades da data em 2020.
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Diferenciais da Black Friday 2020
Sob um contexto diferente, de lojas fechadas e de isolamento social, em que o e-commerce teve recordes de vendas e acessos, a Black Friday 2020 não deve ser planejada nos mesmos moldes de 2019. É preciso entender as novas tendências e em quais demandas o consumidor estará concentrado.
Veja, abaixo, informações interessantes divulgadas pelo Google sobre o varejo, que mostram que algumas categorias estão com volume de busca num patamar superior ao da Black Friday de 2019:
Móveis e decoração
Foram as categorias campeãs de buscas em 2019 e agora estão em um patamar acima do ano anterior – 22% e 51%, respectivamente.
TV e vídeo, telefonia e eletrodomésticos
Volume de buscas está bem acima do que foi observado antes da pandemia, mas ainda abaixo da Black Friday de 2019
Alimentos e bebidas
Duas categorias inexpressivas na data em 2019, mas que hoje estão em um novo nível de buscas, com alta de 40% e 23%, respectivamente, ante o ano passado
As análises divulgadas pela empresa revelam também que o preço segue como principal critério para definir uma compra, combinado a cupons de desconto, cashback, frete grátis e soluções omnichannel, como clique e retire.
Por que investir em marketing digital para a Black Friday é tão importante?
Em 2019, as lojas online faturaram R$ 3,2 bilhões na Black Friday, alta de 23,6% em relação a 2018, aponta a Ebit | Nilsen. O gasto médio por consumidor foi de R$ 602.
Durante o período promocional, mais de 5,3 milhões de pedidos foram feitos, dos quais 55% foram realizados via smartphones. Com todos esses dados, fica claro que não dá para deixar a Black Friday passar sem uma boa estratégia de marketing digital. Confira as nossas dicas para faturar mais com a data!
1. Prepare a infraestrutura do e-commerce
O maior pecado capital na Black Friday é não preparar o site para o aumento de visitas simultâneas. Não importa se as promoções são imperdíveis, se a otimização para SEO está perfeita ou se a estratégia das redes sociais é inovadora: se o e-commerce estiver fora do ar, de nada terá adiantado.
Para evitar que seu e-commerce caia, realize simulações antecipadamente. Isso te ajudará a entender o limite de acessos do site e a traçar estratégias para manter o site estável e online. Adotar soluções em nuvem também é recomendado, pois permite a escalabilidade, ou seja, a capacidade de aumentar ou diminuir de tamanho conforme a demanda.
Outra coisa que você deve fazer é somente subir imagens otimizadas e compactadas. Nem todas as plataformas de e-commerce farão isso automaticamente, e a última coisa que você quer é que os clientes saiam já na primeira página porque as imagens estão grandes e demorando para carregar.
2. Otimize a compra por mobile
Hoje em dia, é impossível traçar estratégias de marketing digital para a Black Friday sem levar as compras via smartphone em consideração. Na edição de 2019, 55 de cada 100 pedidos foram feitos por celular e tablet.
Este ano, sairão na frente aqueles que possuírem sites responsivos e versões criadas pensando diretamente no uso por dispositivos móveis. Essa prática, chamada de “mobile first”, coloca o acesso por smartphones como prioridade na experiência do usuário.
Projete seu e-commerce para ser responsivo, ou seja, se adaptar ao tamanho da tela em que ele está sendo visualizado. Além de tornar a navegação mais confortável e rápida para o seu usuário, o Google dá prioridade nas buscas para sites com essa configuração.
3. Aprimore a experiência do usuário
Além de preço, as marcas precisam construir outras estratégias para cativar o público, e uma delas é a experiência de compra no site, que precisa ser atraente, memorável, emocional e capaz de prender a atenção do consumidor e o fazer comprar de novo, culminando na fidelização.
A experiência do usuário é a reunião de vários aspectos na compra online, que incluem a usabilidade do site, o checkout rápido, a entrega no prazo, o unboxing impecável e o atendimento eficiente.
Veja mais pontos importantes para melhorar a experiência do usuário no seu e-commerce:
Velocidade de carregamento
Reduza o tempo de carregamento do site para até 3 segundos. Para isso, repense e diminua a quantidade de informações que estão rodando por trás do e-commerce, como scripts e banners. Não economize no serviço de hospedagem.
Login social
As pessoas esperam que a área de cadastro do e-commerce tenha a opção de usar o login social, seja do Google, Facebook, Twitter ou LinkedIn. Coloque-se no lugar do seu cliente e responda: “O que é mais fácil: preencher um cadastro do zero ou logar numa conta já existente?”.
Provas sociais
Os consumidores se sentem mais seguros em comprar ao ler opiniões de outras pessoas, por isso invista em uma ferramenta que permita a avaliação dos clientes.
O feedback pode ser por nota, por depoimento ou por ambos. Para estimular os compradores a opinarem sobre o produto e a experiência no site, faça um fluxo de automação de e-mail marketing para enviar uma mensagem alguns dias após eles receberem a compra.
Por isso, projete seu e-commerce para ser responsivo, ou seja, se adaptar ao tamanho da tela em que ele está sendo visualizado. Além de tornar a navegação mais confortável e rápida para o seu usuário, o Google dá prioridade nas buscas para sites com essa configuração.
4. Torne o checkout simples, rápido e seguro
O consumidor encontrou o produto que buscava, mas se o checkout do e-commerce for longo e complexo, de nada adiantou. Então, reduza o número de cliques e aprimore esse processo para quem estiver acessando por smartphone.
O ideal é que a pessoa chegue ao carrinho de compras com um clique apenas, sem pop-ups e etapas desnecessárias.
Simplifique o resgate de senhas, use a localização do cliente para estimar o custo e o tempo da entrega – adapte-se à LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), apresente o teclado correto para cada campo do formulário e ofereça opções de pagamento facilitadas, como foto do cartão de crédito e gravação de dados para checkout em um clique.
5. Personalize a experiência do cliente
Mostre ao cliente o que realmente importa para ele. Isso pode ser feito a partir de algumas ferramentas que levam em consideração consultas de pesquisa, histórico de navegação e de compras dentro do site.
Apresentar descontos e fazer recomendações personalizadas de produtos vão ajudar a manter o consumidor interessado no que o seu e-commerce tem a oferecer, além de tornar a experiência no site mais agradável.
A personalização pode aumentar a taxa de conversão e o tíquete médio porque faz recomendações de produtos de acordo com as preferências do usuário, combinando técnicas de cross sell e up sell.
6. Invista em e-mail marketing
O e-mail marketing é uma ótima oportunidade de enviar comunicação personalizada. Com a ferramenta certa, você pode combinar templates bonitos e funcionais com campanhas de descontos, remarketing, recuperação de carrinho abandonado e demais mensagens de acordo com o comportamento dos contatos da sua base.
Encontre formas criativas de anunciar lançamentos de produtos e promoções para aumentar as taxas de abertura, de cliques e de conversão.
7. Capte leads qualificados
Nem só de vendas online vive um e-commerce durante a Black Friday. A data também é um ótimo momento para fazer captação de leads qualificados que poderão, no futuro, tornarem-se seus clientes.
Uma ideia é oferecer um desconto ou condição especial a mais para quem assinar a sua newsletter durante a data. Mesmo que a pessoa não feche a compra, você poderá começar um relacionamento com ela.
8. Use estratégias de carrinho abandonado
Assim como as vendas, os carrinhos abandonados aumentam exponencialmente durante a Black Friday. Por isso, é essencial colocar em funcionamento algumas estratégias para fazer com que a conversão se concretize.
A palavra-chave é imediatismo. Use técnicas para recuperar o mais rápido o possível, lembrando o cliente que as promoções e o estoque podem acabar em um piscar de olhos.
Quer saber como usar o remarketing do Google Ads para acelerar a recuperação de carrinhos no seu e-commerce? Clique aqui para ler um conteúdo completo sobre o assunto e veja como fazer.
9. Otimize as descrições de produtos para SEO
Uma boa descrição de produto e categoria precisa atrair a atenção dos clientes; explicar a experiência física e emocional de comprar o item; ser clara e concisa; responder a preocupações e perguntas comuns; estar dentro dos parâmetros de SEO; e incluir texto, imagem e vídeo.
O texto apresentado na página do produto pode estimular a conversão ou afastar o consumidor, especialmente quando não inclui informações que a pessoa precisa para decidir pela compra.
Invista tempo na página do produto e procure fazer descrições completas e que encerrem todas as dúvidas do seu público a respeito daquele item. Utilize palavras-chave para que a página seja encontrada pelos buscadores e otimize imagens.
Se o seu e-commerce está começando, a melhor estratégia é priorizar palavras-chave long tail (cauda longa), que são mais específicas e menos concorridas. Essa abordagem é válida também para lojas virtuais de nicho.
10. Vá além do básico para surpreender
Black Friday é sinônimo de descontos e promoções, mas que tal ir além? Ofereça mais do que ofertas para os seus clientes. Frete grátis, brindes, entrega expressa, parcelamento sem juros e um cupom de desconto para usar em uma nova compra vão estimular a pessoa a comprar no seu e-commerce.
11. Faça promoções de verdade
Depois de uma década desde a primeira edição nacional da Black Friday, os consumidores já são peritos em identificar falsas promoções. Com uma lista de produtos de desejo em mãos, eles monitoram os preços semanalmente com bastante antecedência e sabem se a sua loja está concedendo descontos reais.
Em qual categoria você quer estar? Na lista de e-commerces denunciados por preços manipulados ou no rol de lojas transparentes e confiáveis que conquistaram a preferência do consumidor?
12. Reforce os canais de atendimento ao cliente
A atuação do pessoal de atendimento ao cliente é ainda mais importante na Black Friday. Se for preciso, reveja o tamanho da equipe e treine os novos integrantes a tempo para que eles saibam o que fazer em diversos cenários.
Invista em diferentes canais de comunicação, como chat na loja, WhatsApp, e-mail e redes sociais, para ampliar a cobertura de atendimento e não deixar nenhum consumidor desassistido.
Considere também que, em razão da pandemia de Covid-19, a Black Friday 2020 será um pouco diferente. Muitos consumidores farão suas primeiras aquisições na data de forma online, e boa parte das pessoas vai utilizar o período para antecipar as compras de Natal.
13. Adicione tags com variação da escrita
Relatórios do SEMrush mostram que a criatividade do brasileiro é provada até na hora de fazer pesquisa no Google. Os termos “Black Fridey” e “Black Fryday” somam quase 19 mil buscas. “Black Flayder”, “Black Fride”, “Black Frid”, “Blak Friday”, “Black Freday” e “Black Fridy” também aparecem.
Adicionar essas variações da grafia de Black Friday pode ajudar a capturar esses usuários.
14. Trabalhe o pós-venda
A época pós-Black Friday é acompanhada de um grande aumento das reclamações, que variam do atraso nas entregas e produtos com defeito ao não recebimento da compra.
Por isso, apresente prazos de entrega reais e mais de uma opção de envio, como Correios + transportadoras. Também vale a pena informar, antes da compra, que os prazos podem sofrer atrasos por causa do alto volume de compras.
15. Inspire-se em quem fez certo
Na hora de traçar suas estratégias de marketing digital para a Black Friday, aprenda com quem já acertou. Analise cases de e-commerces que se deram bem na data e identifique quais técnicas você pode incorporar no seu negócio.
Um exemplo de sucesso é o da Quisty, loja virtual especializada em camisetas esportivas, que cresceu 450% na data utilizando a metodologia de Inbound Commerce.
O objetivo era muito claro: dobrar o faturamento durante a Black Friday, mas sem perder receita nos dias que precedem a data. A primeira etapa se concentrou em reconhecer quais públicos agiam por impulso, por necessidade ou por desconto e quais eram fiéis à marca.
A criação de listas de segmentação com a publicação de várias promoções foi o ponto alto. Essa estratégia permitiu testar qual tipo de apelo promocional tinha o maior impacto entre os clientes.
A divulgação dos descontos aconteceu em várias plataformas na semana da Black Friday, mas o principal canal foi o e-mail. Mensagens segmentadas foram disparadas com a linguagem e apelo certo para leads e clientes interessados em descontos. Pop-us de intenção de saída também foram utilizados – eles atingiram 6% de taxa de conversão de visitas para leads.
O resultado? Aumento de 450% no faturamento. A meta de converter 3% das visitas em vendas foi atingida, ficando em 3,29%.
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Aplicar as estratégias certas de marketing digital para se preparar para a Black Friday é essencial para alcançar o sucesso. Quer ver o seu e-commerce prosperar também? A metodologia de Inbound Commerce, desenvolvida pela Nação Digital, é focada em crescimento e entrega de valor para os clientes. Agende uma conversa com os nossos especialistas, clicando no banner abaixo!
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Tarde boa amigos natal e ano bom cheio de paz muito as mor no coração