“Calma, respira”. Quantas vezes você já escutou essa frase na vida real? Melhor ainda, quantas…
E-commerce: 20 dicas para vender na Black Friday em 2022
A Black Friday está chegando! Em 2022, a época mais esperada pelo e-commerce acontece no dia 25 de novembro. Por isso, é necessário se planejar com antecedência. Existem diversas estratégias de marketing digital e dicas para vender na Black Friday que podem gerar grandes resultados para o seu negócio.
Continue neste artigo para receber insights para a Black Friday, entender por que é essencial ter uma estratégia de marketing para a sexta-feira mais aguardada anualmente pelo e-commerce e conhecer as particularidades da data em 2022.
Diferenciais da Black Friday 2022
Dois anos depois de um contexto diferente, de lojas fechadas e de isolamento social, em que o e-commerce teve recordes de vendas e acessos, a Black Friday 2022 não deve ser planejada nos mesmos moldes de 2020, mas pensando em como o cenário mudou de lá para cá.
Além da pandemia, houve ainda uma consequente crise na cadeia de suprimentos. Sem falar na guerra na Ucrânia e no aumento da inflação no mundo todo. E é justamente neste contexto que a Black Friday de 2022 está inserida. Contudo, com um extra a mais: um dia antes, especificamente na quinta-feira do dia 24 de novembro, começa um dos maiores eventos esportivos, a Copa do Mundo.
Portanto, é preciso entender as novas tendências e em quais demandas o consumidor estará concentrado atualmente, inclusive por conta dessa semelhança de eventos.
Informações interessantes divulgadas pelo Google sobre o comportamento dos consumidores e o varejo online que vão revolucionar a Black Friday de 2022 apontam que a projeção de crescimento do comércio eletrônico até 2025 é de 42%. Além disso, 5 milhões de brasileiros começaram a comprar online entre 2021 e 2022.
Nessa conjuntura, algumas possibilidades são potencializadas no universo online. Especialmente para aqueles consumidores que, em tempos de bolso apertado, desejam adquirir novos produtos de forma viável.
A pesquisa apontou ainda que 7 em cada 10 brasileiros pretendem comprar nesta Black Friday.
A grande diferença, agora, é que o consumidor se tornou mais crítico em relação ao que compra. Para além do consumo, ele preza pela resolução das próprias necessidades.
De acordo com o Google, “é claro que a maior parte das buscas — 95% delas — são por termos relacionados a promoções, ofertas, descontos e cashback. Mas podemos observar também uma procura pelo “melhor” produto ou serviço. Em 2021, por exemplo, as pesquisas por essa expressão foram 20% maiores que em 2020”.
Para garantir a segurança de um bom negócio, a busca pela melhor oferta é embasada pelas pesquisas em mecanismos de busca, como o próprio Google, e plataformas como o YouTube.
Ainda que a compra aconteça no offline, a empresa faz um alerta: “o digital tem papel decisivo na tomada de decisão dos consumidores, tanto que as pesquisas por “aberto agora perto de mim” cresceram mais de 400% no mundo todo”.
Dicas para vender na Black Friday 2022
Para se dar bem em meio a tudo isso e descobrir quais são as melhores estratégias para o seu negócio leve em consideração três pontos: o que os consumidores desejam, como eles estão comprando e os efeitos do maior campeonato de futebol do mundo.
Para te ajudar, a seguir listamos 20 ideias para a Black Friday que vão transformar suas ações neste ano. Confira!
1. Prepare a infraestrutura do e-commerce
O maior pecado capital na Black Friday é não preparar o site para o aumento de visitas simultâneas. Não importa se as promoções são imperdíveis, se a otimização para SEO está perfeita ou se a estratégia das redes sociais é inovadora: se o e-commerce estiver fora do ar, de nada terão adiantado todas as outras ações.
Para evitar que seu e-commerce caia, realize simulações antecipadamente. Isso te ajudará a entender o limite de acessos do site e a traçar estratégias para mantê-lo estável e online.
Adotar soluções em nuvem também é recomendado, pois permite a escalabilidade, ou seja, a capacidade de aumentar ou diminuir de tamanho conforme a demanda.
Outra coisa que você deve fazer é subir apenas imagens otimizadas e compactadas. Nem todas as plataformas de e-commerce farão isso automaticamente, e a última coisa que você quer é que os clientes saiam já na primeira página porque as imagens estão grandes e demoram para carregar.
2. Otimize a compra por mobile
Hoje em dia, é impossível traçar estratégias de marketing digital para a Black Friday sem levar as compras via smartphone em consideração.
Especialmente em 2022, esse ponto merece uma atenção especial, pois como os jogos estarão acontecendo no dia Black Friday, é preciso ter em mente que as pessoas estarão ligadas nas partidas na TV, mas com o celular em mãos.
Este ano, sairão na frente aqueles que possuírem sites responsivos e versões criadas pensando diretamente no uso por dispositivos móveis. Essa prática, chamada de “mobile first”, coloca o acesso por smartphones como prioridade na experiência do usuário.
Sendo assim, projete seu e-commerce para ser responsivo, ou seja, se adaptar ao tamanho da tela em que ele está sendo visualizado. Além de tornar a navegação mais confortável e rápida para o seu usuário, o Google dá prioridade nas buscas para sites com essa configuração.
3. Aprimore a experiência do usuário
Além de preço, as marcas precisam construir outras estratégias para cativar o público, e uma delas é a experiência de compra no site, que precisa ser atraente, memorável, emocional e capaz de prender a atenção do consumidor e o fazer comprar de novo, culminando na fidelização.
A experiência do usuário é a reunião de vários aspectos na compra online, que incluem a usabilidade do site, o checkout rápido, a entrega no prazo, o unboxing impecável e o atendimento eficiente.
Veja mais pontos importantes para melhorar a experiência do usuário no seu e-commerce.
Velocidade de carregamento
Reduza o tempo de carregamento do site para até 3 segundos. Para isso, repense e diminua a quantidade de informações que estão rodando por trás do e-commerce, como scripts e banners. Não economize no serviço de hospedagem.
Login social
As pessoas esperam que a área de cadastro do e-commerce tenha a opção de usar o login social, seja do Google, Facebook, Twitter ou LinkedIn. Coloque-se no lugar do seu cliente e responda: “O que é mais fácil: preencher um cadastro do zero ou logar numa conta já existente?”.
Provas sociais
Os consumidores se sentem mais seguros em comprar ao ler opiniões de outras pessoas, por isso invista em uma ferramenta que permita a avaliação dos clientes.
O feedback pode ser por nota, por depoimento ou por ambos
Para estimular os compradores a opinarem sobre o produto e a experiência no site, faça um fluxo de automação de e-mail marketing e envie uma mensagem alguns dias após eles receberem a compra.
4. Torne o checkout simples, rápido e seguro
O consumidor encontrou o produto que buscava, mas se o checkout do e-commerce for longo e complexo, de nada adiantou. Então, reduza o número de cliques e aprimore esse processo para quem estiver acessando por smartphone.
O ideal é que a pessoa chegue ao carrinho de compras com um clique apenas, sem pop-ups e etapas desnecessárias.
Simplifique o resgate de senhas, use a localização do cliente para estimar o custo e o tempo da entrega – adapte-se à LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), apresente o teclado correto para cada campo do formulário e ofereça opções de pagamento facilitadas, como foto do cartão de crédito e gravação de dados para checkout em um clique.
5. Personalize a experiência do cliente
Mostre ao cliente o que realmente importa para ele. Isso pode ser feito a partir de algumas ferramentas que levam em consideração consultas de pesquisa, histórico de navegação e de compras dentro do site.
Apresentar descontos e fazer recomendações personalizadas de produtos vão ajudar a manter o consumidor interessado no que o seu e-commerce tem a oferecer, além de tornar a experiência no site mais agradável.
A personalização pode aumentar a taxa de conversão e o ticket médio porque faz recomendações de produtos de acordo com as preferências do usuário, combinando técnicas de cross sell e up sell.
6. Invista em e-mail marketing
O e-mail marketing é uma ótima oportunidade de enviar comunicação personalizada. Com a ferramenta certa, você pode combinar templates bonitos e funcionais com campanhas de descontos Black Friday, remarketing, recuperação de carrinho abandonado e demais mensagens de acordo com o comportamento dos contatos da sua base.
Encontre formas criativas de anunciar lançamentos de produtos e promoções para aumentar as taxas de abertura, de cliques e de conversão.
7. Capte leads qualificados
Nem só de vendas online vive um e-commerce durante a Black Friday. A data também é um ótimo momento para fazer captação de leads qualificados que poderão, no futuro, se tornarem clientes.
Uma ideia é oferecer um desconto ou condição especial a mais para quem assinar a sua newsletter durante a data. Mesmo que a pessoa não feche a compra, você poderá começar um relacionamento com ela.
8. Segmente sua base de leads
Se você já conta com uma base de leads qualificados, segmentá-las também é um caminho indispensável nessa Black Friday, especialmente se você deseja investir em uma comunicação mais assertiva.
Com isso, você insere os clientes em um contexto específico, evita o envio de conteúdos genéricos e diários que todos recebem de forma semelhante, reduz as chances de ser marcado como spam e cria mais proximidade entre a marca e o consumidor.
O mais interessante é que essa estratégia pode ficar para posteridade e ser utilizada em outras datas comemorativas importantes para o e-commerce.
- Recomendado para você: Marketing para e-commerce: por que segmentar a base de e-mail?
9. Use estratégias de carrinho abandonado
Assim como as vendas, os carrinhos abandonados aumentam exponencialmente durante a Black Friday. Por isso, é essencial colocar em funcionamento algumas estratégias para fazer com que a conversão se concretize.
A palavra-chave é imediatismo. Use técnicas para recuperar o mais rápido possível, lembrando o cliente que as promoções e o estoque podem acabar em um piscar de olhos.
Quer saber como usar o remarketing do Google Ads para acelerar a recuperação de carrinhos no seu e-commerce? Clique aqui para ler um conteúdo completo sobre o assunto e veja como fazer.
10. Otimize as descrições de produtos para SEO
Uma boa descrição de produto e categoria precisa atrair a atenção dos clientes; explicar a experiência física e emocional de comprar o item; ser clara e concisa; responder a preocupações e perguntas comuns; estar dentro dos parâmetros de SEO; e incluir texto, imagem e vídeo.
O texto apresentado na página do produto pode estimular a conversão ou afastar o consumidor, especialmente quando não inclui informações que a pessoa precisa para decidir pela compra.
Invista tempo na página do produto e procure fazer descrições completas e que encerrem todas as dúvidas do seu público a respeito daquele item. Utilize palavras-chave para que a página seja encontrada pelos buscadores e otimize imagens.
Se o seu e-commerce está começando, a melhor estratégia é priorizar palavras-chave long tail (cauda longa), que são mais específicas e menos concorridas. Essa abordagem é válida também para lojas virtuais de nicho.
11. Movimente seu blog corporativo
Não, os blogs não morreram. Isso porque as pessoas não deixaram — e possivelmente nunca vão deixar — de ter questionamentos, dúvidas, necessidades, desejos, etc, e utilizam a internet para descobrir como resolvê-los ou saciá-los.
Portanto, um blog corporativo é uma estratégia que pode colaborar com a sua Black Friday, desde que você compreenda que o propósito principal é fortalecer o reconhecimento da marca, e não necessariamente vender.
Se você tem um blog parado, por exemplo, é hora de voltar a movimentá-lo e investir na produção de conteúdo otimizado tanto para SEO quanto para as pessoas— dois fatores que o Google preza!
Caso contrário, se a sua marca ainda não tem blog, está na hora de analisar a criação de um. Mantendo a recorrência nas publicações, até a próxima Black Friday, em novembro de 2023, as possibilidades dele ter uma autoridade considerável no seu nicho de atuação serão grandes!
12. Faça reviews de produtos no YouTube
Como comentado lá no início deste texto, além dos mecanismos de busca em si como o Google, os usuários também pretendem pesquisar considerações a respeito dos produtos no YouTube.
Na plataforma, há a possibilidade das marcas terem um alcance mais relevante por um curto espaço de tempo. São mais de 1,5 bilhão de pessoas que acessam-a todo mês. No celular, os usuários tendem a ficar mais de uma hora assistindo aos vídeos, de acordo com relatório do Think With Google.
Falando especificamente do panorama dos brasileiros, eram cerca de 98 milhões de pessoas conectadas entre 2014 e 2017. Em 2020, durante a pandemia, já eram 105 milhões.
O fato é que o site que permite o upload de arquivos audiovisuais é mais um espaço online para propagar os objetivos, valores e, é claro, produtos da sua marca, elevando as chances de alcançar o público desejado.
Para isso, um canal estruturado com as melhores práticas de SEO para YouTube é indispensável!
13. Adeque-se aos pilares de ESG
A preocupação em deixar um legado e gerar um impacto positivo tanto no planeta quanto socialmente é uma demanda que tem se tornado prioridade para os consumidores nos últimos anos. Portanto, as marcas têm feito movimentações para se adequar a algumas questões que importam para esse público.
Está na hora de se adequar no mesmo caminho. E é possível fazer isso aderindo e integrando-se aos princípios ESG — do inglês, Environmental, Social and Governance, ou seja, Ambiental, Social e Governança.
Isso porque os usuários desejam entender qual o posicionamento das empresas que consomem perante pautas de interesse global, como meio ambiente, questões sociais, etc.
Portanto, seja transparente sobre o próprio negócio: divulgue nas redes sociais e em canais de comunicação o impacto das suas ações, fortaleça ONGs e movimentos que atuam em questões relevantes para a sua marca e as pessoas que ela alcança; desenvolva campanhas de conscientização… pense no futuro!
14. Teste o recommerce
E por falar em pensar no futuro, outra tendência que pode ser sucesso garantido neste ano para a Black Friday é o recommerce, estratégia que tem como foco a revenda de produtos já utilizados.
No Brasil, um claro exemplo de e-commerce que faz uso da estratégia e se estabeleceu como referência no segmento é o Enjoei. No site da empresa, é possível encontrar desde roupas até móveis. Vale lembrar também que o Mercado Livre começou com esse propósito.
Além de atender as expectativas dos consumidores preocupados com os pilares ESG que você acabou de conhecer, a sua empresa ainda colabora com o planeta, aumentando o tempo de vida de objetos de consumo que, muito provavelmente, iriam para o lixo bem mais cedo.
15. Vá além do básico para surpreender
Black Friday é sinônimo de descontos e promoções, mas que tal ir além? Ofereça mais do que ofertas Black Friday para os seus clientes.
Frete grátis, brindes, entrega expressa, parcelamento sem juros e um cupom Black Friday de desconto para usar em uma nova compra vão estimular a pessoa a comprar no seu e-commerce.
16. Faça promoções de verdade
Depois de uma década desde a primeira edição nacional da Black Friday, os consumidores já são peritos em identificar falsas promoções. Com uma lista de produtos de desejo em mãos, eles monitoram os preços semanalmente com bastante antecedência e sabem se a sua loja está concedendo descontos reais.
Em qual categoria você quer estar? Na lista de e-commerces denunciados por preços manipulados ou no rol de lojas transparentes e confiáveis que conquistaram a preferência do consumidor?
17. Reforce os canais de atendimento ao cliente
A atuação do pessoal de atendimento ao cliente é ainda mais importante na Black Friday. Se for preciso, reveja o tamanho da equipe e treine os novos integrantes a tempo para que eles saibam o que fazer em diversos cenários.
Invista em diferentes canais de comunicação, como chat na loja, WhatsApp, e-mail e redes sociais, para ampliar a cobertura de atendimento e não deixar nenhum consumidor desassistido.
Considere também que, em razão da Copa do Mundo, a Black Friday 2022 será um pouco diferente. Muitos consumidores farão suas aquisições na data de forma online enquanto assistem aos jogos. Além disso, boa parte das pessoas vai utilizar o período para antecipar as compras de Natal.
18. Adicione tags com variação da escrita
Relatórios do SEMrush mostram que a criatividade do brasileiro é provada até na hora de fazer pesquisa no Google. Os termos “Black Fridey” e “Black Fryday” somam quase 19 mil buscas. “Black Flayder”, “Black Fride”, “Black Frid”, “Blak Friday”, “Black Freday” e “Black Fridy” também aparecem.
Adicionar essas variações da grafia de Black Friday pode ajudar a capturar esses usuários.
19. Trabalhe o pós-venda
A época pós-Black Friday é acompanhada de um grande aumento das reclamações, que variam do atraso nas entregas e produtos com defeito ao não recebimento da compra.
Por isso, apresente períodos reais de entrega e mais de uma opção de envio, como Correios + transportadoras. Também vale a pena informar, antes da compra, que os prazos podem sofrer atrasos por causa do alto volume de compras.
20. Inspire-se em quem fez certo
Na hora de traçar suas estratégias de marketing digital para a Black Friday, aprenda com quem já acertou. Analise cases de e-commerces que se deram bem na data e identifique quais técnicas você pode incorporar no seu negócio.
Um exemplo de sucesso é o da Quisty, loja virtual especializada em camisetas esportivas, que cresceu 450% na data utilizando a metodologia de Inbound Commerce.
O objetivo era muito claro: dobrar o faturamento durante a Black Friday, mas sem perder receita nos dias que precedem a data. A primeira etapa se concentrou em reconhecer quais públicos agiam por impulso, por necessidade ou por desconto e quais eram fiéis à marca.
A criação de listas de segmentação com a publicação de várias promoções foi o ponto alto. Essa estratégia permitiu testar qual tipo de apelo promocional tinha o maior impacto entre os clientes.
A divulgação dos descontos aconteceu em várias plataformas na semana da Black Friday, mas o principal canal foi o e-mail. Mensagens segmentadas foram disparadas com a linguagem e o apelo certo para leads e clientes interessados em descontos. Pop-us de intenção de saída também foram utilizados – eles atingiram 6% de taxa de conversão de visitas para leads.
O resultado? Aumento de 450% no faturamento. A meta de converter 3% das visitas em vendas foi atingida, ficando em 3,29%.
- Quer mais inspirações de cases para a Black Friday? Então, clique para conhecer 10 ações que deram certo para e-commerces de diversos segmentos.
Aplicar as estratégias certas de marketing digital para se preparar para a Black Friday é essencial para alcançar o sucesso. Quer ver o seu e-commerce prosperar também?
A metodologia de Inbound Commerce, desenvolvida pela Nação Digital, é focada em crescimento e entrega de valor para os clientes. Agende uma conversa com os nossos especialistas clicando no banner abaixo!
Mais posts:
Tarde boa amigos natal e ano bom cheio de paz muito as mor no coração