Em 2023, a época mais esperada pelo e-commerce — sim, estamos falando da Black Friday — acontece no dia 24 de novembro. Na ocasião, se planejar com antecedência para ter destaque é indispensável. Para isso, existem diversas estratégias de marketing digital e dicas que vão te ajudar a descobrir como vender na Black Friday.
Quer conhecer algumas delas? Continue a leitura deste artigo e receba insights para aplicar na Black Friday e entenda a importância de ter uma estratégia bem estruturada para a sexta-feira mais aguardada do ano pelo e-commerce. Além disso, confira algumas das particularidades previstas para a data em 2023.
Diferenciais da Black Friday 2023
Três anos depois de um contexto diferente, de lojas fechadas e de isolamento social, em que o e-commerce teve recordes de vendas e acessos, a Black Friday 2023, ao que tudo indica, deve seguir refletindo as mudanças e novas demandas que a sociedade têm colocado em pauta.
A Black Friday 2022 foi marcada por eleições, instabilidades econômicas e eventos esportivos. No entanto, a expectativa se mantém positiva para este novo ano: informações interessantes divulgadas pelo Google, a respeito do comportamento dos consumidores e o varejo online, apontam que a projeção de crescimento do comércio eletrônico até 2025 será de 42%.
Nesse sentido, nota-se que esse hábito de comprar via internet já está bem consolidado entre os consumidores — ainda que eles transitem entre o on e o off. Sendo assim, a Black Friday continuará tendo seu papel de destaque nesses resultados.
Isso porque, nessa conjuntura, algumas possibilidades são potencializadas no universo online graças às ofertas exclusivas da ocasião. Especialmente para aqueles consumidores que, em tempos de bolso apertado, desejam adquirir novos produtos de forma viável.
Um levantamento realizado pela Globo, a respeito da Black Friday, aponta também que 62% dos brasileiros das classes A e B devem aproveitar para fazer compras na Black Friday.
A grande diferença, agora, é que o consumidor se tornou mais crítico em relação ao que compra. Para além do consumo, ele preza pela resolução das próprias necessidades.
De acordo com o Google, “é claro que a maior parte das buscas — 95% delas — são por termos relacionados a promoções, ofertas, descontos e cashback. Mas podemos observar também uma procura pelo “melhor” produto ou serviço.
Para garantir a segurança de um bom negócio, a busca pela melhor oferta é embasada pelas pesquisas em mecanismos de busca, como o próprio Google, e plataformas como o YouTube.
E aqui vai um ponto interessante: ainda que a compra aconteça no offline, a empresa faz um alerta: “o digital tem papel decisivo na tomada de decisão dos consumidores, tanto que as pesquisas por “aberto agora perto de mim” cresceram mais de 400% no mundo todo”.
Dicas para vender na Black Friday 2023
Quer se dar bem em meio a tudo isso e descobrir quais são as melhores estratégias para o seu negócio? Para te ajudar, listamos a seguir 20 ideias que vão transformar suas ações nesta Black Friday. Confira cada uma delas!
1. Prepare a infraestrutura do e-commerce
O maior pecado capital na Black Friday é não preparar o site para o aumento de visitas simultâneas. Não importa se as promoções são imperdíveis, se a otimização para SEO está perfeita ou se a estratégia das redes sociais é inovadora: se o e-commerce estiver fora do ar, de nada terão adiantado todas as outras ações.
Para evitar que seu e-commerce caia, realize simulações antecipadamente. Isso te ajudará a entender o limite de acessos do site e a traçar estratégias para mantê-lo estável e online.
Adotar soluções em nuvem também é recomendado, pois permite a escalabilidade, ou seja, a capacidade de aumentar ou diminuir de tamanho conforme a demanda.
Outra coisa que você deve fazer é subir apenas imagens otimizadas e compactadas. Nem todas as plataformas de e-commerce farão isso automaticamente, e a última coisa que você quer é que os clientes saiam já na primeira página porque as imagens estão grandes e demoram para carregar.
2. Otimize a compra por mobile
Hoje em dia, é impossível traçar estratégias de marketing digital para a Black Friday sem levar as compras via smartphone em consideração.
Sairão na frente aqueles que possuírem sites responsivos e versões criadas pensando diretamente no uso por dispositivos móveis. Essa prática, chamada de “mobile first”, coloca o acesso por smartphones como prioridade na experiência do usuário.
Sendo assim, projete seu e-commerce para ser responsivo, ou seja, se adaptar ao tamanho da tela em que ele está sendo visualizado. Além de tornar a navegação mais confortável e rápida para o seu usuário, o Google dá prioridade nas buscas para sites com essa configuração.
3. Aprimore a experiência do usuário
Além de preço, as marcas precisam construir outras estratégias para cativar o público, e uma delas é a experiência de compra no site, que precisa ser atraente, memorável, emocional e capaz de prender a atenção do consumidor e o fazer comprar de novo, culminando na fidelização.
A experiência do usuário é a reunião de vários aspectos na compra online, que incluem a usabilidade do site, o checkout rápido, a entrega no prazo, o unboxing impecável e o atendimento eficiente.
Veja mais pontos importantes para melhorar a experiência do usuário no seu e-commerce.
Velocidade de carregamento
Reduza o tempo de carregamento do site para até 3 segundos. Para isso, repense e diminua a quantidade de informações que estão rodando por trás do e-commerce, como scripts e banners. Não economize no serviço de hospedagem.
Login social
As pessoas esperam que a área de cadastro do e-commerce tenha a opção de usar o login social, seja do Google, Facebook, Twitter ou LinkedIn. Coloque-se no lugar do seu cliente e responda: “O que é mais fácil: preencher um cadastro do zero ou logar numa conta já existente?”.
Provas sociais
Os consumidores se sentem mais seguros em comprar ao ler opiniões de outras pessoas, por isso invista em uma ferramenta que permita a avaliação dos clientes.
O feedback pode ser por nota, por depoimento ou por ambos.
Para estimular os compradores a opinarem sobre o produto e a experiência no site, faça um fluxo de automação de e-mail marketing e envie uma mensagem alguns dias após eles receberem a compra.
4. Torne o checkout simples, rápido e seguro
O consumidor encontrou o produto que buscava, mas se o checkout do e-commerce for longo e complexo, de nada adiantou. Então, reduza o número de cliques e aprimore esse processo para quem estiver acessando por smartphone.
O ideal é que a pessoa chegue ao carrinho de compras com um clique apenas, sem pop-ups e etapas desnecessárias.
Simplifique o resgate de senhas, use a localização do cliente para estimar o custo e o tempo da entrega – adapte-se à LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), apresente o teclado correto para cada campo do formulário e ofereça opções de pagamento facilitadas, como foto do cartão de crédito e gravação de dados para checkout em um clique.
5. Personalize a experiência do cliente
Mostre ao cliente o que realmente importa para ele. Isso pode ser feito a partir de algumas ferramentas que levam em consideração consultas de pesquisa, histórico de navegação e de compras dentro do site.
Apresentar descontos e fazer recomendações personalizadas de produtos vão ajudar a manter o consumidor interessado no que o seu e-commerce tem a oferecer, além de tornar a experiência no site mais agradável.
A personalização pode aumentar a taxa de conversão e o ticket médio porque faz recomendações de produtos de acordo com as preferências do usuário, combinando técnicas de cross sell e up sell.
6. Invista em e-mail marketing
O e-mail marketing é uma ótima oportunidade de enviar comunicação personalizada. Com a ferramenta certa, você pode combinar templates bonitos e funcionais com campanhas de descontos Black Friday, remarketing, recuperação de carrinho abandonado e demais mensagens de acordo com o comportamento dos contatos da sua base.
Encontre formas criativas de anunciar lançamentos de produtos e promoções para aumentar as taxas de abertura, de cliques e de conversão.
7. Capte leads qualificados
Nem só de vendas online vive um e-commerce durante a Black Friday. A data também é um ótimo momento para fazer captação de leads qualificados que poderão, no futuro, se tornarem clientes.
Uma ideia é oferecer um desconto ou condição especial a mais para quem assinar a sua newsletter durante a data. Mesmo que a pessoa não feche a compra, você poderá começar um relacionamento com ela.
8. Segmente sua base de leads
Se você já conta com uma base de leads qualificados, segmentá-las também é um caminho indispensável nessa Black Friday, especialmente se você deseja investir em uma comunicação mais assertiva.
Com isso, você insere os clientes em um contexto específico, evita o envio de conteúdos genéricos e diários que todos recebem de forma semelhante, reduz as chances de ser marcado como spam e cria mais proximidade entre a marca e o consumidor.
O mais interessante é que essa estratégia pode ficar para posteridade e ser utilizada em outras datas comemorativas importantes para o e-commerce.
- Recomendado para você: Marketing para e-commerce — por que segmentar a base de e-mail?
9. Use estratégias de carrinho abandonado
Assim como as vendas, os carrinhos abandonados aumentam exponencialmente durante a Black Friday. Por isso, é essencial colocar em funcionamento algumas estratégias para fazer com que a conversão se concretize.
A palavra-chave é imediatismo. Use técnicas para recuperar o mais rápido possível, lembrando o cliente que as promoções e o estoque podem acabar em um piscar de olhos.
Quer saber como usar o remarketing do Google Ads para acelerar a recuperação de carrinhos no seu e-commerce? Clique aqui para ler um conteúdo completo sobre o assunto e veja como fazer.
10. Otimize as descrições de produtos para SEO
Uma boa descrição de produto e categoria precisa atrair a atenção dos clientes; explicar a experiência física e emocional de comprar o item; ser clara e concisa; responder a preocupações e perguntas comuns; estar dentro dos parâmetros de SEO; e incluir texto, imagem e vídeo.
O texto apresentado na página do produto pode estimular a conversão ou afastar o consumidor, especialmente quando não inclui informações que a pessoa precisa para decidir pela compra.
Invista tempo na página do produto e procure fazer descrições completas e que encerrem todas as dúvidas do seu público a respeito daquele item. Utilize palavras-chave para que a página seja encontrada pelos buscadores e otimize imagens.
Se o seu e-commerce está começando, a melhor estratégia é priorizar palavras-chave long tail (cauda longa), que são mais específicas e menos concorridas. Essa abordagem é válida também para lojas virtuais de nicho.
11. Movimente seu blog corporativo
Não, os blogs não morreram. Isso porque as pessoas não deixaram — e possivelmente nunca vão deixar — de ter questionamentos, dúvidas, necessidades e desejos. E elas utilizam a internet para descobrir como resolvê-los ou saciá-los.
Logo, um blog corporativo é uma estratégia que pode colaborar com a sua Black Friday, desde que você compreenda que o propósito principal é fortalecer o reconhecimento da marca, e não necessariamente vender.
Se você tem um blog parado, por exemplo, é hora de voltar a movimentá-lo e investir na produção de conteúdo otimizado tanto para SEO quanto para as pessoas— dois fatores que o Google preza!
Caso contrário, se a sua marca ainda não tem blog, está na hora de analisar a criação de um. Mantendo a recorrência nas publicações, até a próxima Black Friday, em novembro de 2023, as possibilidades dele ter uma autoridade considerável no seu nicho de atuação serão grandes!
12. Faça reviews de produtos no YouTube
Como comentado lá no início deste texto, além dos mecanismos de busca em si como o Google, os usuários pretendem pesquisar considerações a respeito dos produtos no YouTube.
Na plataforma, há a possibilidade das marcas terem um alcance mais relevante por um curto espaço de tempo. São mais de 1,5 bilhão de pessoas que acessam-a todo mês. No celular, os usuários tendem a ficar mais de uma hora assistindo aos vídeos, de acordo com relatório do Think With Google.
O fato é que o YouTube é mais um espaço online para propagar os objetivos, valores e, é claro, produtos da sua marca, elevando as chances de alcançar o público desejado.
Para isso, um canal estruturado com as melhores práticas de SEO para YouTube é indispensável!
13. Adeque-se aos pilares de ESG
A preocupação em deixar um legado e gerar um impacto positivo tanto no planeta quanto socialmente é uma demanda que tem se tornado prioridade para os consumidores nos últimos anos. Portanto, as marcas têm feito movimentações para se adequar a algumas questões que importam para esse público.
Está na hora de seguir o mesmo caminho. E é possível fazer isso aderindo e integrando-se aos princípios ESG — do inglês, Environmental, Social and Governance, ou seja, Ambiental, Social e Governança.
Isso porque os usuários desejam entender qual o posicionamento das empresas que consomem perante pautas de interesse global, como meio ambiente, questões sociais, etc.
Portanto, seja transparente sobre o próprio negócio: divulgue nas redes sociais e em canais de comunicação o impacto das suas ações, fortaleça ONGs e movimentos que atuam em questões relevantes para a sua marca e as pessoas que ela alcança; desenvolva campanhas de conscientização… pense no futuro!
14. Teste o recommerce
E por falar em pensar no futuro, outra tendência que pode ser sucesso garantido neste ano para a Black Friday é o recommerce, estratégia que tem como foco a revenda de produtos já utilizados.
No Brasil, um claro exemplo de e-commerce que faz uso da estratégia e se estabeleceu como referência no segmento é o Enjoei. No site da empresa, é possível encontrar desde roupas até móveis. Vale lembrar também que o Mercado Livre começou com esse propósito.
Além de atender as expectativas dos consumidores preocupados com os pilares ESG que você acabou de conhecer, a sua empresa colabora com o planeta, aumentando o tempo de vida de objetos de consumo que, muito provavelmente, iriam para o lixo bem mais cedo.
15. Vá além do básico para surpreender
Black Friday é sinônimo de descontos e promoções, mas que tal ir além? Ofereça mais do que ofertas Black Friday para os seus clientes.
Frete grátis, brindes, entrega expressa, parcelamento sem juros e um cupom Black Friday de desconto para usar em uma nova compra vão estimular a compra no seu e-commerce.
16. Faça promoções de verdade
Depois de uma década desde a primeira edição nacional da Black Friday, os consumidores já são peritos em identificar falsas promoções. Com uma lista de produtos de desejo em mãos, eles monitoram os preços semanalmente com bastante antecedência e sabem se a sua loja está concedendo descontos reais.
Em qual categoria você quer estar? Na lista de e-commerces denunciados por preços manipulados ou no rol de lojas transparentes e confiáveis que conquistaram a preferência do consumidor?
17. Reforce os canais de atendimento ao cliente
A atuação do pessoal de atendimento ao cliente é ainda mais importante na Black Friday. Se for preciso, reveja o tamanho da equipe e treine os novos integrantes a tempo para que eles saibam o que fazer em diversos cenários.
Invista em diferentes canais de comunicação, como chat na loja, WhatsApp, e-mail e redes sociais, para ampliar a cobertura de atendimento e não deixar nenhum consumidor desassistido.
18. Adicione tags com variação da escrita
Relatórios do SEMrush mostram que a criatividade do brasileiro é provada até na hora de fazer pesquisa no Google. Os termos “Black Fridey” e “Black Fryday” somam quase 19 mil buscas. “Black Flayder”, “Black Fride”, “Black Frid”, “Blak Friday”, “Black Freday” e “Black Fridy” também aparecem.
Adicionar essas variações da grafia de Black Friday pode ajudar a capturar esses usuários.
19. Trabalhe o pós-venda
A época pós-Black Friday é acompanhada de um grande aumento das reclamações, que variam do atraso nas entregas e produtos com defeito ao não recebimento da compra. Para evitar esse tipo de situação, entre outros problemas, veja as dicas a seguir:
Mantenha o cliente informado
Após a Black Friday, é essencial manter os clientes informados sobre o status dos pedidos. Isso inclui fornecer atualizações sobre o processamento, envio e entrega dos produtos adquiridos.
Você pode utilizar e-mails, SMS ou mensagens no WhatsApp para enviar notificações de rastreamento dos itens, permitindo que os clientes acompanhem a jornada de suas compras.
Além disso, em caso de atrasos ou problemas no estoque, comunique proativamente os consumidores para evitar insatisfações. Ninguém gosta de se sentir enganado.
Disponibilize canais de atendimento
Ofereça diversos canais de atendimento ao cliente, como chat ao vivo, telefone, e-mail ou redes sociais. Garanta que sua equipe de suporte esteja preparada para responder prontamente a quaisquer dúvidas ou problemas que possam surgir após a Black Friday.
Lembre-se que uma resposta rápida e eficiente aumenta a confiança do cliente na sua empresa e melhora a experiência de compra.
Acompanhe casos de devolução
Após a Black Friday, é comum que haja um aumento no número de devoluções e trocas. Não se assuste! Monitorar e acompanhar esses casos é fundamental para garantir a satisfação do cliente. Certifique-se, portanto, de ter uma política de devolução clara e justa e facilite o processo para o consumidor, tornando-o transparente e ágil.
Além disso, utilize os feedbacks recebidos como oportunidades de melhoria para evitar problemas futuros.
Agradeça e fidelize
Após a Black Friday, demonstre sua gratidão aos clientes pela confiança depositada na sua empresa e nos seus produtos.
Personalize e envie mensagens de agradecimento para clientes, destacando o quanto a participação deles foi importante para o sucesso da promoção. Isso cria um vínculo emocional e demonstra cuidado com o cliente.
Considere também oferecer benefícios exclusivos, como cupons de desconto ou acesso antecipado a futuras promoções. Com isso, você conquista o consumidor!
Incentive novas conversões
Aproveite o momento pós-Black Friday para continuar a incentivar novas compras. Envie recomendações de produtos complementares aos itens adquiridos durante a Black Friday.
Exemplo: se o usuário comprar uma televisão, sugira um home-theater ou quem sabe um video-game. O segredo é oferecer promoções especiais para produtos que possam realmente interessá-los, que façam sentido!
Envie uma pesquisa de satisfação
Uma pesquisa de satisfação sempre cai bem! Após a Black Friday, melhor ainda. Essa é uma excelente maneira de coletar feedbacks valiosos sobre os sentimentos do cliente durante a promoção da sua loja.
Solicite que eles compartilhem as opiniões sobre o processo de compra, o atendimento, a qualidade do produto, entre outros aspectos relevantes. Utilize as informações coletadas para identificar pontos fortes e oportunidades de melhoria, ajustando suas estratégias futuras.
Essa estratégia pode ser aplicada via e-mail, utilizando formulários criados no Google Forms, por exemplo, em torno de 10 a 15 dias após o recebimento da compra.
20. Conte com a Inteligência Artificial
A Inteligência Artificial (IA) pode desempenhar um papel fundamental em uma estratégia de Black Friday, trazendo benefícios significativos para as empresas. Abaixo estão algumas funcionalidades que podem ajudar o seu negócio!
Personalização de ofertas
Através da análise de dados, a IA pode entender o comportamento de compra individual dos clientes e criar ofertas personalizadas com base nas preferências e no histórico de compras. Isso aumenta a relevância das promoções e melhora a experiência dos seus consumidores.
Previsão de demanda
A IA também pode analisar dados históricos de vendas, tendências de mercado e comportamento do consumidor para prever a demanda de produtos durante a Black Friday.
Essa estratégia é valiosa para garantir que haja estoque suficiente dos itens mais populares, evitando a escassez de produtos.
Otimização de preços
Com a ajuda da IA, é possível ajustar dinamicamente os preços dos produtos com base em fatores como oferta e demanda, concorrência e preferências dos clientes.
Chatbots de atendimento ao cliente
Durante a Black Friday, a quantidade de consultas e perguntas de clientes pode aumentar significativamente. Os chatbots baseados em IA ajudam a lidar com esse volume de atendimento, oferecendo respostas rápidas e precisas para dúvidas comuns.
Análise de sentimento
A IA é capaz de analisar o sentimento das interações dos clientes em mídias sociais, e-mails e avaliações de produtos para identificar problemas e feedbacks negativos em tempo real.
Dessa forma, sua empresa pode tomar ações imediatas e melhorar a experiência do cliente durante a Black Friday.
Segmentação de marketing
Quer segmentar seu público? A I.A. analisa diferentes critérios, como comportamento de compra, demografia, preferências e localização geográfica. Assim, suas campanhas de marketing podem ser segmentadas de forma mais eficaz.
20. Inspire-se em quem fez certo
Na hora de traçar suas estratégias de marketing digital para a Black Friday, aprenda com quem já acertou. Analise cases de e-commerces que se deram bem na data e identifique quais técnicas você pode incorporar no seu negócio.
Um exemplo de sucesso é o da Quisty, loja virtual especializada em camisetas esportivas, que cresceu 450% na data utilizando a metodologia de Inbound Commerce.
O objetivo era muito claro: dobrar o faturamento durante a Black Friday, mas sem perder receita nos dias que precedem a data. A primeira etapa se concentrou em reconhecer quais públicos agiam por impulso, por necessidade ou por desconto e quais eram fiéis à marca.
A criação de listas de segmentação com a publicação de várias promoções foi o ponto alto. Essa estratégia permitiu testar qual tipo de apelo promocional tinha o maior impacto entre os clientes.
A divulgação dos descontos aconteceu em várias plataformas na semana da Black Friday, mas o principal canal foi o e-mail. Mensagens segmentadas foram disparadas com a linguagem e o apelo certo para leads e clientes interessados em descontos. Pop-us de intenção de saída também foram utilizados – eles atingiram 6% de taxa de conversão de visitas para leads.
O resultado? Aumento de 450% no faturamento. A meta de converter 3% das visitas em vendas foi atingida, ficando em 3,29%.
- Quer mais inspirações de cases para a Black Friday? Então, clique para conhecer 10 ações que deram certo para e-commerces de diversos segmentos.
Aplicar as estratégias certas de marketing digital para se preparar para a Black Friday é essencial para alcançar o sucesso. Quer ver o seu e-commerce prosperar também?
A metodologia de Inbound Commerce, desenvolvida pela Nação Digital, é focada em crescimento e entrega de valor para os clientes. Agende uma conversa com os nossos especialistas clicando no banner abaixo!
