Este conteúdo foi atualizado em: 17/03/2023
Avaliar o comportamento do usuário dentro dos sites, sejam eles e-commerces, blogs, páginas institucionais ou hotsites, é essencial para entender quais estratégias são assertivas e onde é necessário investir em novos esforços para ampliar resultados. O heatmap de sites é uma das ferramentas que auxiliam na análise do comportamento do usuário.
Pensando nisso, neste conteúdo, vamos explicar o que é mapa de calor, para que ele serve e indicar ferramentas para investir nesse formato de relatório. Boa leitura!
O que é mapa de calor?
O heatmap, em português, mapa de calor, é uma ferramenta que identifica quais áreas de um site possuem maior interação e engajamento do usuário. Para isso, avalia-se questões como cliques, rolagem, movimento do cursor, etc. A ferramenta é muito útil para avaliar qualquer formato de página web.
Basicamente, trata-se de uma representação gráfica do volume de dados das páginas identificada por meio de cores. Onde há maior densidade, as cores quentes, como laranja, amarelo e vermelho, são predominantes (daí o nome “mapa de calor”) e demonstram seções em que há maior engajamento. Por outro lado, as áreas do mapa identificadas em cores frias, como o azul, mostram locais pouco explorados pelos usuários.
Logo, com esses dados, é possível compreender as seções dos sites que precisam de otimização.
Importante pontuar que o mapa de calor pode ser criado com base em parâmetros específicos, como cliques, rolagem e localização do cursor. Sendo assim, é possível gerar relatórios diferentes, sendo os principais click map, scroll map e hover map.
Click map
Como o nome sugere, esse mapa de calor identifica as regiões da página em que há mais cliques, que podem ser CTAs, hyperlinks, pop-ups, menus, entre outros. Com o click map, é possível avaliar se a posição dos botões e os textos utilizados são chamativos, qual o nível de assertividade das estratégias de link building e a qualidade do posicionamento de banners, por exemplo.
Scroll map
O scroll map representa graficamente o comportamento de rolagem no site. Ele é especialmente importante em páginas que possuem muitas informações, como a home de um e-commerce ou textos de blog, afinal, é possível visualizar se os usuários permanecem no topo da página ou se eles navegam por toda a extensão do conteúdo.
Um exemplo prático: você gerou um mapa de rolagem de uma página de produto e identificou que as regiões “quentes” estão no footer (parte inferior). Isso pode ser um indicativo que, de cara, o usuário não encontrou informações essenciais no cabeçalho, o que é um problema.
Ao visualizar a questão, pode-se propor uma reorganização da hierarquização das informações visando a objetividade, para que o consumidor consiga visualizar todos os dados relevantes do seu produto ou serviço nos primeiros momentos de interação com a página.
Hover map
O hover map faz referência às atividades do cursor dos usuários durante a navegação. É um relatório um pouco mais complexo para análise, mas que também pode trazer bons insights.
Tomando um conteúdo de blog como exemplo, levando em consideração que o usuário não permanece com o cursor sob os trechos que está lendo, as áreas em vermelho de um hover map indicam que há uma maior interação (leitura) em seções abaixo ou acima de onde o cursor fica parado por mais tempo.
A partir dessa visualização, você pode compreender se informações importantes não estão sendo lidas. A partir da análise, uma opção é propor a otimização de conteúdos e fazer a reorganização do texto.
Para que serve o mapa de calor?
A partir dos exemplos de heatmap abordados, você já deve ter percebido que o mapa de calor é uma ferramenta bastante útil para entender o desempenho das estratégias aplicadas em sites, sejam elas criação de layout, hierarquização das informações, extensão de texto, qualidade dos CTAs, etc.
Ao aliar o mapa de calor com outros relatórios, como os dados do GA4, é possível ter um panorama mais completo das páginas do seu site. Com isso, propor mudanças e otimizações fica muito mais fácil.
Ferramentas de heatmap
Agora que você já sabe qual o conceito e a função dos mapas de calor no marketing, confira quatro ferramentas disponíveis para melhorar a análise do desempenho das páginas web da sua empresa!
1. Crazy Egg
A Crazy Egg já gerou relatórios para mais de trezentas mil páginas web de todo o mundo. A ferramenta é robusta e fornece relatórios repletos de insights para empresas que desejam melhorar o desempenho de seus sites.
Com ela, é possível obter mapas de cliques, rolagem, movimento de cursor, entre outros. Além dos heatmaps, é possível propor testes A/B dentro da plataforma. Conta com um período teste de 30 dias. Passado esse tempo, o usuário pode optar pelos planos Basic, Standard, Plus ou Pro.
2. Mouseflow
A Mouseflow é uma plataforma completa, que auxilia profissionais de áreas como UX, marketing e vendas. Dentre os inúmeros recursos oferecidos pela empresa, estão os heatmaps.
A ferramenta de heatmap gera seis tipos diferentes de mapas de calor baseados em: cliques, rolagem, atenção, movimento do cursor, geolocalização, atenção e experiência ao vivo.
Especificamente sobre esse último recurso, um diferencial da Mouseflow é a possibilidade de conferir gravações de tela dos usuários interagindo com as páginas web. Ou seja, você pode visualizar em tempo real o percurso dos consumidores no site, desde a adição do carrinho até a possível conversão. A empresa oferece planos pagos, mas é possível realizar um período-teste de 14 dias.
3. Hotjar
A Hotjar já gerou mais de um milhão de relatórios visuais para páginas web de 180 países ao redor do mundo. Oferece mapas de calor ilimitados em todos os planos, incluindo visualizações de cliques, rolagem e movimento de cursor.
Além dos heatmaps, é possível realizar gravações de tela, pesquisas com usuários e até mesmo solicitações de feedbacks sobre os sites. A ferramenta também conta com integração com aplicativos como o Slack, o GA4, a Hubspot e diversos outros.
Além do plano gratuito, em que é possível realizar 35 sessões diárias, a Hotjar oferece opções pagas: Plus, Business, Scale e Observe.
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4. Microsoft Clarity
O Microsoft Clarity é uma ferramenta da empresa homônima. Gera mapas de calor para todas as páginas de um site, oferece a opção de gravação das sessões dos usuários e permite a integração com o Google Analytics.
A ferramenta é gratuita e pode ser usada por pessoas ou empresas que desejam avaliar o comportamento dos usuários em páginas web.
Saber o que é mapa de calor e utilizar esse tipo de relatório na rotina de análises das páginas virtuais da sua empresa vai te ajudar a otimizar a experiência do usuário e ampliar resultados.
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