Este conteúdo foi atualizado em: 28/05/2020
Você abriu a sua loja online, selecionou os produtos, escolheu um layout responsivo e adequado ao seu público, gerou uma home atrativa, contratou intermediadores de pagamento e tem todo o seu order fullfilment e processos bem delineados. Entretanto, seus produtos não estão vendendo.
Levar um consumidor até a página do produto não é tarefa fácil, mas a conquista não acaba aí. Ao chegar na etapa final de decisão, ele deve ser encantado com todas as informações que precisa, uma história que dê significado a compra, uma visualização clara do que deseja e um atendimento excelente. Veja 11 estratégias indispensáveis para que sua página de produto sempre converta em vendas.
Design
A página de seu produto tem um objetivo principal: dar destaque ao que está sendo vendido. Criar uma poluição visual com promoções para todos os cantos, pop-ups e cores que não sirvam para este objetivo não irá vender.
As primeiras coisas que devem atrair o olhar do consumidor são as fotos do produto e o botão de compra ou adição ao carrinho. Deixe espaços de respiro ao redor do produto e utilize uma cor contrastante no botão de compra.
Indique a urgência com o número de produtos que ainda estão disponíveis no estoque com a cor vermelha, para que o consumidor sinta que precisa comprar na hora ou o produto irá acabar. Não pense somente na beleza de sua página, mas sim na usabilidade que irá facilitar os caminhos e tornar os processos de decisão e compra simples e rápidos.
SEO
O SEO de sua página deve participar de todos os itens que virão a seguir, elevando sua loja nos rankings de busca orgânica. Em pesquisa recente da Conversion, empresa brasileira especializada em Search Engine Optimization (SEO), constatou-se que a busca orgânica tem 34% de participação em vendas no e-commerce.
Comece selecionando as palavras-chave de cada página de produto. Coloque estas palavras nas tags de título, na URL da página do produto e na descrição do item. Use uma descrição meta tag única para cada página de produto, inserindo as palavras-chave relacionadas à ele. Insira o texto alternativo de todas as imagens de produto também com estas palavras.
Acima de tudo, lembre-se sempre que sua página de produto não deve servir somente para as ferramentas de busca, dando prioridade para o propósito de ajudar e encantar seus consumidores da melhor forma possível para uma compra segura.
Descrição
A descrição de seu produto é o momento de conquistar o consumidor. Comece elencando as características básicas do item e suas funcionalidades principais. Destaque o benefício dos produtos na descrição, utilizando uma linguagem que possa ser entendida por qualquer pessoa, até por quem não entende nada sobre ele.
Conte uma história sobre o produto, da mesma maneira que você indicaria uma banda pela qual é apaixonado para alguém. A jornada torna seus produtos interessantes, criar uma história para cada item dá significado à eles, vendendo pelo emocional.
Nunca replique conteúdos de outros sites para a sua descrição, isto prejudica sua credibilidade e o SEO da página. Esta descrição, além de conquistar o coração de seus clientes, ainda será um grande impulso para o ranking orgânico do site. Selecione palavras-chave e utilize-as no texto de formas variadas.
Imagens
Não exija que seu cliente use da imaginação ou crie questionamentos para realizar a compra. Pinte um quadro para eles de como realmente é o seu produto com imagens de boa qualidade mostrando o item aplicado em uso, com cenários diferentes e diversos ângulos de visualização.
Mostre detalhes, comparações de tamanho, características diferenciadas, cores e formatos variados. Estes elementos irão gerar mais credibilidade para o produto e sua loja, passando segurança para o consumidor na hora da compra. Certifique-se de que estas imagens não irão comprometer o tempo de carregamento do site, pois esse é um dos principais fatores para o abandono das páginas.
Vídeos
Se existe um elemento que ainda é pouco explorado e gera grandes resultados este é o vídeo. Os vídeos de produto tornam muito mais real seu uso e funcionalidades em uma demonstração.
Em pesquisa realizada pela ferramenta de marketing Invisia foi constatado que, depois de assistir a um vídeo na página de produto, 64% dos visitantes ficaram mais inclinados à finalizar a compra.
Avaliações
É muito mais fácil confiar em um produto quando vemos que alguém já realizou esta ação e ficou satisfeito. As avaliações são eficientes porque são provas sociais e devem ter um espaço especial na sua página de produto, sendo grandes impulsos para a venda.
Uma pesquisa feita nos Estados Unidos pela empresa de consultoria PowerReviews, especializada em opiniões de consumidores, mostrou que a Amazon já passou o Google quando se trata de fazer buscas para compras de produtos online. O interessante é que mais da metade dos entrevistados (55%) afirmaram começar a busca por este canal pela possibilidade de ver os comentários de outros consumidores.
Pagamento
Forneça todas as informações de pagamento mais importantes diretamente na página do produto, antes do cliente adicionar o item ao carrinho. Disponibilizar diversas opções de pagamento é importante, mas tão necessário quanto isso é indicá-las no lugar onde o cliente irá tomar a decisão para a compra, sem deixar dúvidas para depois.
Indicar vantagens de compra, como promoções atuais, descontos com cartão da loja ou benefícios de clubes de fidelização também são estratégias eficientes para conquistar seu cliente.
Frete
Para que fazer o cliente esperar até o momento final da compra para saber o valor do frete? Tenha um campo para esse cálculo diretamente na página do produto. Além disso, informe acima de quantos reais o frete é grátis e possíveis promoções que estejam rolando.
O frete é uma das principais causas de abandono de carrinho, pois pega o cliente desprevenido no último momento da compra, aumentando o valor final. O produto está com 10% de desconto mas o valor de frete faz com que o preço final fique o mesmo? Seu consumidor se sentirá traído com situações como esta se estes valores não forem informados o quanto antes.
Segurança
Além de exibir garantias de segurança de sua loja na página inicial do site, insira selos de certificados digitais e criptografia dos dados na página de produto para auxiliar sua conversão. A falta de confiança em lojas online ainda existe, pois lidam com dados confidenciais e números de cartão de crédito. Segundo pesquisa da Site Blindado S/A, 64% das pessoas abandonam o carrinho por falta de segurança na loja virtual. Não deixe que este seja um problema para a sua loja em nenhum momento.
Cross selling
Não é porque o seu cliente está vendo um produto específico que ele não queira checar outros itens de sua loja. Além de exibir um botão de “continuar comprando” em sua página, o cross selling é a forma perfeita de direcionar seu consumidor para a compra de mais itens.
Indique produtos que complementem aquele que o consumidor está olhando em uma caixa logo abaixo. Se ele está na página de um vestido, por exemplo, apresente um colar e um sapato que irão fazer a combinação perfeita. Quanto mais opções você entregar, maior será o ticket médio de suas vendas.
Atendimento via chat
O ideal seria que a página de seu produto não deixasse nenhuma dúvida para o consumidor, mas na compra online é muito fácil criar um sentimento de desconfiança e querer confirmar as informações com um atendente.
Forneça uma opção de chat online 24h na página do produto. Assim o cliente terá ao seu lado um suporte que irá responder todas as dúvidas e inseguranças referentes à sua loja ou ao item desejado. Colocar pessoas reais para conversar com o consumidor é fundamental para que se compreenda a credibilidade do negócio e garanta a venda.
Para que estas estratégias sejam eficientes e convençam para a venda antes do checkout, é importante realizar testes frequentes a cada pequena mudança para se adequar aos desejos de seu público. Veja como aumentar sua taxa de conversão no e-commerce com testes AB aqui!
