Este conteúdo foi atualizado em: 15/05/2020
Uma das estratégias mais eficazes de marketing para e-commerce é atingir os clientes, ou consumidores em potencial, com conteúdos ligados ao contexto. Esse esforço, aliado ao conhecimento da persona em cada estágio de compra, faz com que a mensagem certa seja entregue no momento certo, aumentando as chances de venda.
Nutrir leads com e-mails é importante, mas é necessário traçar uma estratégia certeira para que a comunicação seja eficaz. Enviar conteúdos genéricos e diários para todos os seus leads ao mesmo tempo pode afastá-los do seu e-commerce, além de aumentar a chance de ser marcado como spam.
Continue a leitura para saber mais sobre a importância de segmentar a base de e-mails e veja como essa ação pode impactar na fidelização de clientes e no crescimento das vendas.
Recuperar carrinhos abandonados
Ao automatizar e-mails para abandono de carrinho, perguntando o motivo da não continuidade da compra ou oferecendo vantagens, você descobre o que está atrapalhando a conclusão das vendas.
Procure oferece vantagens, como descontos nos produtos, frete grátis, dica de produto similar com valor mais baixo ou algum outro benefício.
Ao usar essa técnica, tenha cautela: para obter sucesso, é necessário mais do que condições vantajosas. O texto e design do e-mail deve ser atraentes, assim como o assunto precisa ser claro e gerar curiosidade no usuário.
Fazer promoções especiais
É mais fácil vender para quem já comprou com você! Philip Kotler, conhecido como o guru do marketing, afirma que fidelizar um cliente custa até cinco vezes a menos do que conquistar um novo consumidor, então, não deixe de investir em quem já é de casa!
Uma boa ideia é enviar mensagens atrativas com produtos exclusivos, descontos especiais ou novidades para clientes que já compraram algumas vezes no e-commerce nos últimos três meses, por exemplo. Assim, você se certifica que eles saibam o que há de novo em sua loja.
Ativar consumidores não recorrentes
Existem clientes que compraram há alguns meses ou anos e nunca voltaram para sua loja virtual? Então está na hora de entrar em contato!
Reative compradores antigos enviando conteúdos de valor, como newsletters com posts em blogs ou e-books, por exemplo. Assim fica mais fácil entender os interesses e se os endereços de e-mail ainda são acessados pelos usuários.
O histórico de compra no site também pode ser utilizado para criar os e-mails. Vamos exemplificar: se há um ano o cliente adquiriu um decanter de vinho, por exemplo, que tal sugerir outros objetos do universo dos vinhos, como um conjunto de taças? Ofereça condições especiais para tornar a comunicação mais atraente.
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Entender melhor o cliente
Crie vários e-mails recorrentes, com versões personalizadas para pessoas que navegam em categorias e produtos diferentes. Para desenvolver esse e-mail marketing, é necessário analisar as necessidades do cliente a partir do que ele visita.
Por exemplo, um cliente que navega pela categoria de malas pode estar planejando uma viagem. Nesse caso, envie ofertas de produtos relacionados, como tags identificadoras, travesseiros para viagens, e outros itens pertencentes ao o universo do turismo.
Fazer promoções de urgência
As pessoas não gostam de perder boas oportunidades. Portanto, desenvolva campanhas de urgência com promoções rápidas e cupons de desconto válidos apenas por alguns dias ou com uma quantidade limitada.
Ao usar esse tipo de estratégia de marketing para e-commerce, é necessário captar a atenção do cliente. Para isso, crie um assunto de e-mail atraente, que instigue o cliente a abri-lo.
Melhorar o pós-compra
Os e-mails de pós-compra são grandes oportunidades de aumentar a conversão, o engajamento e encantar ainda mais o cliente. Nossa dica é programar mensagens com dicas de como usar o produto que a pessoa acabou de comprar, assim como instruções de conservação e outros assuntos relacionados.
É válido também mandar um e-mail 15 dias após a compra oferecendo um produto relacionado ao que foi adquirido. Depois de 30 dias após a aquisição, peça o depoimento do cliente sobre o produto e o processo de compra.
Altíssimas taxas de abertura, cliques e vendas não são mera coincidência: são fruto de uma longa jornada, planejada para atrair, converter, fechar e encantar por meio da metodologia de Inbound Commerce.
Entender quais gatilhos funcionam com o público do seu e-commerce é o primeiro passo para começar. Fazer boas segmentações, pensar a nutrição de forma estratégica e automatizar processos também é fundamental. Confira nossas dicas sobre esses assuntos:
Como segmentar a base de e-mails?
Depois de conquistar os dados do cliente, o objetivo é criar um relacionamento com ele. O primeiro passo para construir uma relação é ter sua buyer persona bem definida, com base em pesquisas e informações reais. Estes dados devem indicar o perfil de cliente que compra em seu e-commerce, com informações como nome, idade, interesses, objetivos, problemas e como seus produtos podem ajudar a solucionar estas questões.
Com esses dados em mãos, é hora de criar um planejamento estratégico. Nele, é necessário definir suas ações, como frequência de disparo de e-mails, conteúdo abordado, resultados esperados, monitoramento e automatização.
Como identificar gatilhos?
Encontrar o gatilho certo para realizar cada ação é a melhor alternativa para vender mais, por isso, é importante atingir quem realmente tem interesse em comprar.
Vamos exemplificar: o cliente acessou uma loja virtual de produtos para cães e gatos, navegou pelos modelos de guias e coleiras, se cadastrou no site e colocou um destes produtos no carrinho, mas não realizou a compra. Esses passos apontam que ele possui interesse nos produtos, mas tem algumas incertezas.
Nesse caso, ele já está inclinado a comprar, mas falta um gatilho para lhe convencer. Por isso, um e-mail com opções de coleiras ou guias, por exemplo, pode induzi-lo a fechar a compra. Em outros casos, produto da categoria que estão em promoção ou alguma facilidade nas condições de frete poderão ajudar na conclusão da compra.
Por que automatizar?
A automação de e-mail marketing é utilizada para segmentar seu cliente por interesse, comportamento e desejo. Esta é uma maneira muito eficiente de atingir cada público da melhor forma. Por isso, faça a automatização de envios de e-mails, principalmente em situações de abandono de carrinho e promoções, por exemplo.
Na Nação Digital, o disparo de e-mails é uma ferramenta superimportante para as estratégias. Ela é uma das principais técnicas utilizadas e garante ótimo desempenho em taxas de conversão e relacionamento. Acesse este post e veja quais são as plataformas de automação recomendadas para quem possui e-commerce.
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