Este conteúdo foi atualizado em: 06/06/2022
No Dia do Cliente, ações de marketing devem ser prioridade do seu e-commerce. A data, comemorada em 15 de setembro, atrai grande volume de visitantes interessados em promoções nas lojas virtuais.
Neste artigo, vamos apresentar ideias para o Dia do Cliente que vão impulsionar os resultados do seu negócio na data. Continue para conferir todas as opções!
O que fazer para comemorar o Dia do Cliente?
Para o Dia do Cliente 2022, o e-commerce pode trabalhar com ações promocionais estendidas, válidas não só para 15 de setembro, mas para a primeira quinzena do mês, coincidindo com a Semana do Brasil.
Sabendo que os sites lançarão campanhas especiais para a data, muitos consumidores deixam para comprar nessa quinzena. Dados de 2021 mostram que o faturamento do comércio eletrônico cresceu 46% no dia 15 de setembro ante 2020 e as tentativas de fraude caíram 7%.
Itens de moda e acessórios dividiram o pódio dos mais procurados com alimentos e supermercados na primeira quinzena de setembro em 2021. O levantamento revela também que 3% dos consumidores que fizeram uma compra no Dia do Cliente tinham comprado na mesma loja no evento do ano anterior.
Esse resultado mostra o quanto é importante para o lojista investir em fidelização para ampliar o Lifetime Value do cliente. Leve isso em consideração ao planejar e criar uma campanha para a data. Veja, a seguir, algumas sugestões para implementar!
Frete grátis
Frete grátis é uma ação básica e que sempre dá certo em qualquer data comemorativa. Outra opção que chama bastante atenção é fixar o valor em R$ 0,99 para qualquer região do Brasil.
Seja com entrega cortesia ou com baixo custo, experimente disparar e-mail marketing para informar sobre os benefícios. Não se esqueça de que essa promoção precisa ser por tempo limitado para, assim, gerar urgência.
Duas dicas de divulgação para a ação de frete grátis são fazer um post nas redes sociais e inserir um banner no e-commerce.
Brindes
Envie brindes nas compras realizadas no Dia do Cliente. Além de estimular o consumo na data, essa ação convida o consumidor a voltar ao e-commerce no futuro. A ação pode ser implementada de diversas formas: com presente para todas as compras ou somente para pedidos acima de um valor específico.
Não se esqueça de comunicar a promoção por e-mail para a sua base de contatos. Você também pode fazer um post do Dia do Cliente nas redes sociais para informar o benefício e atrair visitantes para o seu site.
Cupom de desconto
Disponibilize um cupom de desconto para deixar as ofertas mais acessíveis e utilize-o para destacar produtos ou serviços que você gostaria que os consumidores comprassem.
Você pode enviar um cupom de desconto para uma categoria do site, para produtos de uma marca ou para uma lista de artigos no e-commerce. Se a ideia é estimular a compra por algum canal, como o aplicativo da loja, dê um bônus exclusivo para pedidos feitos no app.
Outra sugestão, caso você tenha ponto de venda físico, é estimular a retirada do pedido na loja, concedendo um desconto extra. Essa estratégia favorece a experiência multicanal, atende os consumidores que precisam do produto com mais urgência e até incentiva uma nova compra presencial.
Para divulgar o cupom, aposte em e-mail marketing – com título atrativo que estimule a abertura –, push notification (site e app) e em e-mails de automação (para casos de abandono de carrinho).
Cadastro para lista VIP
Crie uma landing page para o consumidor se cadastrar e ter acesso antecipado às promoções de 15 setembro, Dia do Cliente. Essa é uma dica e tanto para vários nichos de e-commerce, pois gera expectativa e trabalha a exclusividade.
Essa estratégia de marketing digital pode envolver a captação de leads por anúncios em redes sociais e newsletter. Mas atenção! Embora seja uma ação ótima para engajar o público que é fiel ao e-commerce, tende a aumentar a taxa de abandono de carrinho. A saída para frear esse indicador é ter uma base de contatos que interage bem e fazer testes de e-mail até encontrar o melhor caminho.
Live commerce
Que tal uma live de vendas como aquecimento para promover o Dia do Cliente 2022? A novidade vem sendo utilizada por várias marcas no Brasil, que trabalham, principalmente, reviews de produtos, dicas e lançamentos de itens e serviços.
A transmissão ao vivo pode ser feita no Instagram, no Facebook, no YouTube ou em uma plataforma de live commerce, que tem funcionalidades especiais.
Você pode oferecer condições de pagamento válidas durante a live, além de interagir com os consumidores, respondendo dúvidas.
Promoção por tempo limitado
Oferecer desconto por tempo limitado gera sentimento de urgência nos clientes. A compra acaba acontecendo porque eles temem perder uma ótima oportunidade. O e-commerce pode desenvolver campanhas com descontos válidos por 24 horas ou apenas no fim de semana.
Outra possibilidade é programar um pop-up de intenção de saída para os clientes que navegarem no site e saírem sem comprar. O mote deve ser um desconto válido por tempo limitado como forma de incentivar a finalização do pedido em pouco tempo.
Um temporizador com contagem regressiva também é uma ótima opção para gerar urgência. Ele pode ser inserido na página principal do e-commerce e ser enviado por e-mail.
Lançamento de produto ou serviço
Para comemorar o Dia do Cliente, lance um serviço, como um programa de fidelidade e um clube de vantagens, ou um produto.
O programa de fidelidade pode funcionar de duas formas: acumulando reais a cada compra, para gerar desconto no mês seguinte, ou pelo sistema de pontos, que cada compra gera uma pontuação, que mais tarde pode ser trocada por produtos no site.
Outra proposta é criar um programa de cashback, que traz benefícios mútuos. O cliente consegue descontos em compras futuras, enquanto o lojista estimula a recompra e a fidelização.
Já o clube de vantagens pode ser na modalidade de assinatura. O cliente paga uma mensalidade e tem acesso a produtos em primeira mão ou exclusivos, além de descontos para comprar na loja. Ou ainda: assina e recebe em casa um conjunto de itens que, se comprados fora do clube, ficariam mais caros.
Batalhas de descontos
Quer mais dicas de ações para fazer no Dia do Cliente 2022? Que tal uma campanha de sete dias feita pelos seus próprios consumidores? É uma ideia incrível para vender mais no dia e ainda engajar os seus seguidores nas redes sociais.
Funciona assim: diariamente, durante a vigência da campanha, abra uma votação do produto que terá desconto no dia seguinte no e-commerce. Dessa forma, você dá a chance da audiência opinar e ainda obtém dados das preferências do seu público. Vai ser sucesso na certa!
Mensagem de Dia do Cliente
Um jeito simples de demonstrar gratidão aos clientes e dizer o quanto eles significam para a empresa é enviar mensagens de agradecimento. Para essa estratégia, desligue a chave da autopromoção e foque apenas em fazer com que as pessoas se sintam especiais.
Você pode fazer isso enviando e-mail marketing ou, melhor ainda, escrevendo uma carta à mão e enviá-la junto com o pedido. Essa última sugestão, obviamente, tem mais chances de ser aplicada por empresas menores. Portanto, se esse for o seu caso, adicione essa personalização extra – os clientes vão adorar!
Comunicações segmentadas
Se você tem uma boa ferramenta de automação e de e-mail marketing, pode (e deve) fazer campanhas personalizadas, de acordo com o histórico de compras e com a interação dos clientes com o seu site e suas comunicações.
Com base no comportamento dos consumidores, crie e-mails com ofertas e conteúdos mais adequados. Quando você trabalha dessa forma, tem mais chances de obter retorno, seja em cliques e aberturas de e-mails e em vendas no e-commerce.
Pop-up temático
Adicione um pop-up no e-commerce para chamar atenção para a data. Na hora de estruturá-lo, escreva frases curtas, chamativas e que incentivam alguma ação.
Utilize o pop-up para oferecer um benefício para o consumidor, seja um cupom de desconto, cashback, um brinde ou uma amostra grátis. Capriche no design!
Landing page
Outra ideia de campanha é construir uma landing page com uma seleção de produtos para o Dia do Cliente. Você pode agrupar os artigos mais vendidos, itens de algum fornecedor ou os que você gostaria que fossem o carro-chefe da data este ano.
Adote uma ou mais estratégias para o Dia do Cliente 2022 e veja seu e-commerce vender mais na data comemorativa. Ajuste o tom de voz para a sua persona e divulgue nos canais da empresa.
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