Este conteúdo foi atualizado em: 21/02/2022
Datas comemorativas, como o Dia do Frete Grátis, geram forte expansão sobre as vendas online. Elas movimentam as operações do e-commerce e fortalecem o varejo digital ao longo do ano, levando ao aumento da receita e ao ciclo de reinvestimento no negócio.
A edição mais recente do Webshoppers mostra que as datas especiais em 2020 ampliaram as vendas em até 91% na comparação com 2019. Só o Dia das Mães cresceu 68%.
Neste artigo, você vai descobrir como aproveitar o Dia do Frete Grátis 2022 no e-commerce, comemorado em 28 de abril, ampliar as vendas e estruturar campanhas que deem resultados, além de entender como o custo da entrega influencia na decisão de compra. Confira!
Impacto no frete na decisão de compra
O custo do frete pode incentivar ou desestimular as compras online. Ter uma entrega mais eficiente e diferenciada por região, capital e interior é apontada por especialistas como um ponto a favor para a finalização do pedido.
Outra estratégia é estabelecer envio diferenciado para determinados produtos ou a partir de um valor mínimo. Por exemplo: clientes terão frete grátis em compras acima de certo valor ou na aquisição de itens especiais da loja.
Uma pesquisa do Baymard Institute revela que o alto preço do frete é a razão pela qual 49% dos consumidores abandonam uma compra no site. Outros 19% não concluem o pedido por achar a entrega muito demorada.
Portanto, de cada dois clientes, um vai abandonar a compra porque achou caro o transporte. E de cada cinco potenciais compradores, um vai desistir por conta da demora em receber o produto.
Em alguns casos, o abandono de carrinho acontece porque o valor da entrega chega a ser maior que o produto em si. É por isso que o valor do frete no e-commerce é um tema decisivo tanto para clientes quanto para empresas.
Outras estatísticas sobre o assunto vêm do Relatório Neotrust, que analisou os dados do frete no e-commerce em 2020 no Brasil. Os principais resultados estão reunidos abaixo:
- 49% das compras feitas em 2020 tiveram frete gratuito, ante 46% do ano anterior
- R$ 20,71 foi o valor médio do frete em 2020, mantendo-se estável em relação a 2019
Dia do Frete Grátis no e-commerce
O Dia do Frete Grátis, na última semana de abril, é uma data aguardada ansiosamente pelos consumidores e deve ser abordada de forma assertiva para não gerar prejuízos. Além de estimular a recompra e atrair um novo público motivado pela condição de pagamento, o momento é oportuno para diminuir a taxa de abandono de carrinho do e-commerce.
Preparativos para a data
Serão as condições especiais de envio do site que vão chamar a atenção da clientela, e para chegar a valores atraentes é preciso agir com antecedência.
O e-commerce deve firmar acordos com transportadoras e serviços de entrega para oferecer preços finais interessantes, além, é claro, da garantia de recebimento no prazo estabelecido.
Esse é o ponto mais crítico do processo, pois o e-commerce terá que disponibilizar várias opções de envio, cada uma com preços e prazos próprios. Mesmo assim, o custo da entrega para algumas localidades (onde somente um serviço atua, por exemplo) pode ser um entrave, assim como o peso e o volume da mercadoria e a distância entre a região onde o cliente está e o depósito da empresa.
Regras para frete grátis
A decisão de oferecer frete grátis na data deve vir acompanhada de regras de segurança para preservar a margem de lucro da empresa. Essas proteções, quando bem trabalhadas pelo time de marketing na divulgação por e-mail e por redes sociais, também podem soar como ótima oportunidade para os clientes.
A seguir, deixamos exemplos de regras aplicáveis no Dia do Frete Grátis. O benefício pode ser restrito a:
- Um valor mínimo de compra
- Somente algumas regiões
- Apenas para clientes selecionados
- Tempo limitado (especifique o horário)
- Apenas a produtos de uma determinada categoria ou marca
- Um determinado tipo de entrega
Atendimento ao cliente
Datas comemorativas tendem aumentar a demanda por atendimento ao cliente. Muitos têm dúvidas sobre prazos de entrega, disponibilidade do produto, formas de pagamento e checkout.
Antecipe-se e crie uma força-tarefa no SAC: amplie os canais de atendimento, o horário de funcionamento e, se achar necessário, o número de pessoas na equipe. O Free Shipping Day já é uma data tradicional no e-commerce, mas a pandemia e as restrições de circulação nas cidades amplificaram as vendas online, levando mais pessoas a comprar em lojas virtuais, muitas delas pela primeira vez.
Ideias de campanhas para o Dia do Frete Grátis
Se a sua loja virtual decidir participar da campanha e oferecer entrega cortesia, uma das primeiras coisas a serem feitas é estruturar uma campanha e divulgá-la nos canais “frequentados” pela sua persona, que podem ser: e-mail, redes sociais, Google e YouTube.
Comunique a promoção com antecedência
Envie o e-mail dias antes da ação promocional ir ao ar para que os clientes tenham tempo para considerar as ofertas, fiquem na expectativa e organizem suas listas de compras.
Essa antecipação também é uma forma de se proteger da concorrência. Caso o seu concorrente comunique a campanha antes de você, o consumidor tenderá a gastar o dinheiro com quem anunciou primeiro.
Destaque os benefícios nas peças criativas
A informação da entrega gratuita deve, necessariamente, estar no centro das atenções das peças de design criadas para e-mail marketing, Google Ads, Facebook Ads e para o e-commerce.
A peça da Shopinfo para redes sociais é um bom exemplo em ação.
Mostre as ofertas do e-commerce
Além de destacar a informação de frete grátis em todas as peças, você pode promover os produtos da loja. Elabore um e-mail marketing completo e inclua as informações principais da campanha e calls to action (CTAs) para estimular uma ação do consumidor.
Entregue um cupom de frete grátis
Dispare um e-mail para a sua base de leads com um cupom vip de entrega gratuita válido até as 23h59min59s do dia 28 de abril. Com essa estratégia, você trabalha dois gatilhos: o de exclusividade e o de urgência.
Envie brindes nos pedidos
Não se limite a oferecer frete grátis na data. Em vez disso, associe o benefício a uma amostra de produto ou a um brinde para compras acima de um valor mínimo, para itens de uma marca ou de uma categoria.
Outra possibilidade é restringir o presente às primeiras compras do dia 28 de abril – só não se esqueça de delimitar e informar claramente as regras da promoção.
Promova uma campanha especial
E-commerces de moda ou de acessórios podem associar o benefício do frete grátis a uma campanha para promover a coleção de outono/inverno. Lembre-se que o Dia do Frete Grátis ou as campanhas sazonais baseadas em datas comemorativas geram mais fluxo de acessos no e-commerce, por isso dê atenção para a experiência do usuário.
Faça lives de vendas
Sites com frete grátis vão querer encontrar formas diferentes de chamar a atenção dos clientes, e você pode se destacar com uma live de vendas especial para a data.
Um e-commerce de moda feminina, por exemplo, pode fazer um live shop de looks em promoção. Uma loja virtual do segmento de beleza pode apresentar maquiagens e cosméticos e incluir tutoriais ao vivo. Sites que vendem utensílios de cozinha têm uma boa oportunidade de ensinar receitas e ao mesmo tempo promover produtos que estão à venda.
Três coisas são importantes aqui: que a audiência se identifique com a host, que a live ofereça vantagens especiais para quem está online e que haja interação durante a transmissão, permitindo que as pessoas comentem, façam perguntas e tirem dúvidas sobre os produtos.
Crie e-mail marketing
O e-mail é uma das ferramentas mais poderosas para a comunicação de campanhas promocionais. O segredo está em escrever um título interessante (para ter boas taxas de abertura), caprichar no layout e no CTA (para estimular os cliques).
Faça com que a comunicação dos e-mails seja simples e fácil de compreender. Atente-se apenas para que as artes não se sobressaiam ao teor da mensagem.
Movimente as redes sociais
Utilize as redes sociais para criar conteúdos divertidos e chamativos, despertando o interesse dos compradores pelos seus produtos. No Instagram, publique Stories anunciando o frete gratuito e faça teasers do que eles poderão encontrar no site na última semana de abril. Também crie anúncios para que, com a segmentação correta, você eleve suas taxas de conversão.
O custo do frete sempre teve papel fundamental nas operações de e-commerce e ganhou mais força nos últimos anos pela alta competitividade no ambiente online.
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