Avaliar os resultados da Black Friday em escala nacional é uma excelente maneira de tirar insights e se preparar para a data comemorativa mais importante dos e-commerces. Com esses dados, é possível compreender algumas das mudanças no comportamento dos consumidores e outras variáveis que podem influenciar os resultados da sua empresa.
Em 2022, um dos fatores que mais impactou as vendas na Black Friday e fez com que muitos negócios optassem por um mês inteiro de promoções foi a copa, que pela primeira vez aconteceu em novembro. O contexto sócio-político e o período pós-pandemia também afetaram o momento.
Com dados como esses em mente, neste conteúdo você confere um panorama sobre os resultados da data comemorativa. Para isso, as pesquisas levaram em consideração não só o dia da Black Friday, mas o fim de semana pós-black, a Cyber Monday e a quinta-feira que a antecedeu.
Contexto do evento em 2022
Este ano, a Black Friday coincidiu com a copa do mundo, fato que nunca havia ocorrido antes. Como se não bastasse, a data comemorativa caiu um dia após o primeiro jogo do Brasil na competição.
Isso gerou uma preocupação com relação aos resultados de venda durante o evento, uma vez que os consumidores estavam focados em conteúdos e informações a respeito da copa.
Aflição que acabou se confirmando, já que, no Brasil, observou-se retração de 23%, comparando o período com 2021, de acordo com relatório disponibilizado pelo Grupo Locaweb, em colaboração com All in, Americanas advertising, Melhor Envio, Neotrust, Octadesk, Vindi, Opinion Box e Tray Corp.
O retorno das lojas físicas, além das condições econômicas do país, que enfrenta altos índices de inflação e menor oferta de crédito, foram indicados como influenciadores para a retração nos resultados da Black Friday.
Resultados da Black Friday: o que dizem as pesquisas
A mesma pesquisa trouxe dados interessantes sobre o evento em 2022.
No Brasil, da quinta-feira que antecedeu a Black Friday até a Cyber Monday, o faturamento total foi de R$ 6,1 bilhões. A taxa de recompra chegou a 7,1%, dado que superou os resultados de 2021 (4,4%).
Outro destaque interessante foi o crescimento impressionante do Pix como modalidade de pagamento. Comparando com 2021, observou-se aumento de 142,87% no uso do meio. Além disso, houve redução em 12% na taxa de abandono de carrinho.
Quanto aos canais de atendimento, o WhatsApp foi o líder disparado, com 90,87% das solicitações antes do evento e 91,49% durante.
Em relação aos acessos, uma premissa continua se confirmando: a necessidade de sites responsivos. Em 2022, 61,4% das visitas aconteceram via mobile, enquanto 38,6% vieram do desktop. As principais categorias pesquisadas em computadores foram em setores como alimentos, casa e construção.
No que diz respeito às categorias, os resultados foram os seguintes:
Ranking com base no faturamento:
- 1º lugar: eletrodomésticos
- 2º lugar: eletrônicos
- 3º lugar: telefonia
- 4º lugar: moda e acessórios
- 5º lugar: informática
Ranking com base no número de pedidos:
- 1º lugar: moda e acessórios
- 2º lugar: beleza e perfumaria
- 3º lugar: alimentos e bebidas
- 4º lugar: eletroportáteis
- 5º lugar: utilidades domésticas
Um ponto interessante foi o destaque nos pedidos da categoria de alimentação e bebidas. As empresas parceiras do relatório avaliaram que esse movimento se deu, justamente, em vista da copa, já que muitas pessoas se organizaram antecipadamente para ver os jogos em casa, é claro, acompanhados de comes e bebes variados.
As ofertas de Black Friday que compreenderam o mês inteiro parecem ter sido uma boa estratégia. De acordo com o levantamento realizado pela NielsenIQ|Ebit, novembro foi marcado pela movimentação de R$ 16,5 bilhões, com 33 milhões de pedidos totais.
Entender os resultados das pesquisas sobre a Black Friday e avaliar o comportamento de consumo ano a ano é uma ótima maneira de definir mudanças e melhorias para os próximos eventos, assim como as estratégias que devem continuar presentes no seu planejamento.
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