Este conteúdo foi atualizado em: 28/02/2022
A profissão de gerente de e-commerce é uma das mais promissoras para este os próximos anos. Pelo fato de as vendas pela internet estarem em alta, a função foi elencada como uma das carreiras do futuro por pesquisadores do Programa de Estudos do Futuro, da Fundação de Instituto de Administração da Universidade de São Paulo.
Esse movimento de compras online tornou o gestor de e-commerce e marketing um profissional altamente requisitado. Isso porque não basta vender na internet, é preciso conquistar e encantar clientes, garantir uma ótima taxa de conversão, que as transações sejam seguras e ainda fazer com que o site esteja melhor posicionado do que os concorrentes.
O cargo de gerente de e-commerce é cheio de desafios e requer preparação, organização e atualização constantes. Afinal, é um profissional multidisciplinar, que precisa entender de vários assuntos diferentes e ter competências e habilidades para desempenhar a função.
Neste post, vamos abordar as qualidades e os diferenciais necessários para você se tornar um gerente de e-commerce de sucesso.
Áreas de conhecimento do gerente de e-commerce
Não existem receitas prontas que caibam em todos os empreendimentos. Cada negócio é único. A partir do momento que o gerente de e-commerce entende os processos da empresa, se torna apto a interagir de forma dinâmica com colaboradores, consumidores e fornecedores. Ele será capaz de indicar as diretrizes mais apropriadas para o negócio e buscar resultados expressivos.
Veja a seguir as principais áreas de conhecimento que devem ser dominadas pelo gestor de comércio eletrônico.
Mídia
É o gerente de e-commerce que aprova os planos de mídia junto com as agências de marketing digital. Em alguns casos, é o próprio gestor que vai comprar a mídia direto nos veículos de comunicação ou nos portais. É um bom motivo para buscar o máximo possível de conhecimento sobre o tema.
Logística e operações
Para que a loja virtual ofereça os melhores benefícios aos consumidores, o gerente de e-commerce precisa entender de armazenagem, manuseio, estratégias de transporte, custos de frete e despesas operacionais. Só assim será possível montar as melhores estratégias e ter sempre uma boa operação logística à disposição.
Ferramentas
O comércio eletrônico é baseado em tecnologias. Então, para contratar bons fornecedores e buscar as melhores opções, o gerente de e-commerce deve saber quais as vantagens e as desvantagens que cada ferramenta oferece.
Usabilidade
Entender o conceito de usabilidade significa aperfeiçoar as descrições dos produtos, assim como as imagens e os vídeos das páginas. Essas ações visam melhorar a taxa de conversão e a experiência de compra.
User experience
Ter uma ótima experiência de compra no site vai impactar positivamente em todos os resultados do e-commerce: do tráfego à conversão e à fidelização do cliente.
A UX (User Experience) no e-commerce envolve a facilidade de navegação do site, o checkout ágil e descomplicado, a velocidade de carregamento das páginas e a otimização para a conversão.
O gestor de e-commerce deve entender esses conceitos e instruir a equipe de UX a aplicar as melhores práticas.
Tendências de mercado
Conhecer as novas ferramentas, o comportamento do consumidor digital, as tendências do mercado e as redes sociais é essencial para alcançar leads qualificados. E isso significa trabalhar com modelos assertivos que priorizem o aumento de receita e evitem desperdícios.
Competências e habilidades do gerente de e-commerce
O gestor de comércio eletrônico deve ter capacidade analítica e de autogestão, seja para a organização das tarefas ou para simplificação de processos; habilidades de gerenciamento, liderança e engajamento da equipe; e poder de execução para implementar ideias e solucionar problemas.
Um dos requisitos essenciais é saber como trabalhar com marketing digital. Mesmo que uma agência seja contratada para gerenciar essa área, é imprescindível compreender o funcionamento dos processos e ter conhecimento sobre as plataformas.
O gerente de e-commerce também deve estar atento às principais datas do e-commerce e do segmento da loja. Por exemplo, se o negócio for do nicho de moda voltado para o público jovem, vale investir no Dia do Orgulho Nerd; se for de presentes corporativos, o Dia da Secretária e o Dia Mundial da Saúde são boas opções para promoções e ações temáticas.
Mercado de trabalho para gestor de e-commerce
Não é novidade que o mercado de e-commerce está em plena expansão e que, por isso, o gestor de lojas virtuais se tornou um profissional muito requisitado pelas empresas.
Mas, na prática, o que faz um gerente de e-commerce? A missão envolve processos complexos, tais como planejar, gerenciar e acompanhar os projetos da loja. Ele vai atuar em diversas áreas, desde o processo de vendas até o acompanhamento de metas e resultados.
E quanto esse profissional ganha? Bem, a média de salário do gerente de e-commerce é de R$ 5,6 mil, segundo dados do Glassdoor.
Cursos para gerente de e-commerce
Profissionalizar-se é fundamental. Existem vários cursos disponíveis no mercado para quem quer trabalhar com e-commerce. Você pode fazê-los no modo online e adequar os horários da sua agenda de trabalho, otimizando, assim, seu tempo e aprendizado.
Dentro desses cursos, você poderá se inteirar sobre o comércio eletrônico, as novidades e as tendências do mercado e ainda se capacitar sobre temas específicos, como plataformas de e-commerce, gestão de empresas, operação em marketplaces e marketing digital. Esses conteúdos vão auxiliar na tomada de decisões focadas e segmentadas de acordo com o perfil dos consumidores e o nicho.
Para quem se interessa pelo tema ou está migrando de área, há cursos online sobre e-commerce e gestão de negócios digitais. Embora introdutórios, podem auxiliar nos processos de decisão e a identificar campos que devem ser aprofundados. Confira algumas indicações:
Planeje-se para o comércio eletrônico
Este curso gratuito e online do Sebrae aborda modelos de negócios digitais, pagamentos online e marketing digital. São seis módulos divididos em: modelos de negócios, planejamentos, planejamento do site, implantação da loja virtual, meios de pagamento e divulgação.
Concluídas as aulas, o participante receberá um certificado gratuito.
Estratégias de vendas para o comércio eletrônico
Também online, gratuito e oferecido pelo Sebrae, o curso é destinado a pequenos e-commerces. O conteúdo contempla ferramentas e técnicas de vendas, planejamento de ações e de divulgação, além de métricas e pós-venda.
Fundamentos de Inbound Marketing para Gestores
Este curso da RD University aborda os conceitos básicos da metodologia de Inbound Marketing, que consiste em atrair e converter clientes utilizando conteúdos de valor. As aulas são voltadas para quem está começando na área ou fazendo transição de carreira.
Os módulos abordam etapas do funil de vendas, marketing de conteúdo, SEO, mídia paga, geração e captação de leads, e-mail marketing e automação de marketing, ferramentas e métricas. São 6 horas e 30 minutos de conteúdo com direito a certificado. O curso é pago e custa R$ 25 (dados de março/2021).
Gerente de E-commerce e Marketing Digital
O curso da ComSchool traz conteúdos sobre logística, operações, pagamentos, fraudes, plataformas, SEO, Google Analytics, e-mail marketing e planejamento. Os alunos têm direito a um certificado reconhecido pela Abcomm (Associação Brasileira de Comércio Eletrônico).
A carga horária é de 119 horas no formato híbrido. O curso é destinado a profissionais que já operam no e-commerce, que querem começar uma loja online ou que estão em transição de carreira. O conteúdo é pago.
Gestão de E-commerce
São 40 horas de conteúdo sobre panorama do e-commerce no Brasil, técnicas de atração e captura de consumidores nas redes sociais, e-mail marketing, divulgação, mídia paga, meios de pagamento, marketplaces, gestão comercial, planejamento estratégico, logística e transportes.
O curso é do Senac EAD, é pago e concede certificado aos alunos.
A profissão de gerente de e-commerce acompanhará a expansão do comércio eletrônico no Brasil. Aproveite para ficar por dentro das informações mais importantes sobre o segmento, assinando a newsletter do Blog da Nação Digital. Você receberá novos conteúdos semanalmente direto na sua caixa de entrada. É só preencher o formulário abaixo!
