Este conteúdo foi atualizado em: 02/09/2022
Seja por limitação da plataforma atual, por escalabilidade do seu negócio, pelas transformações do mercado ou por custo, uma hora ou outra você terá que fazer a migração de e-commerce e trocar de fornecedor.
Mudar a plataforma da sua loja virtual também é uma forma de adaptar os negócios aos rápidos avanços tecnológicos e não ficar para trás. Essa adaptação vai fazer com que você se mantenha competitivo, além de melhorar o desempenho geral da empresa, assim como os recursos e a usabilidade do site.
A primeira realidade que você precisa encarar é que, durante as próximas semanas, o seu foco vai mudar de “crescer as vendas”, “diminuir o custo” e “treinar a equipe” para “migrar a plataforma”. Só essa realidade em si já vai causar efeito negativo no crescimento do seu e-commerce, deu pra entender?
O processo de migração de plataforma de e-commerce já começa como um passo para trás. O objetivo deste conteúdo é fazer com que esse passo para trás torne-se dois passos para frente a médio prazo.
Listamos as 10 recomendações principais que você deve ter ao fazer a migração de e-commerce para passar por esse processo sem perrengue e os sinais de que chegou a hora de trocar o fornecedor. Confira!
Sinais que você precisa migrar a plataforma de e-commerce
Você é capaz de identificar os sinais de que é hora de uma atualização completa? Veja os indicadores mais comuns.
Site lento
Páginas que demoram a abrir irritam os visitantes, que acabam desistindo da navegação. Se o seu e-commerce está lento, é sinal de que é o momento de procurar uma plataforma mais eficiente.
Lacunas na plataforma
Faltam recursos no seu fornecedor atual? A integração omnichannel deixa a desejar? Se há lacunas, comece a procura por uma nova solução.
Falta de escalabilidade
À medida que o e-commerce cresce, a plataforma deve se moldar às novas necessidades da empresa. Se o seu sistema atual deixa a desejar nesse quesito, vá atrás de alternativas que colaborem para escalar sua marca.
Poucas integrações
Se faltam integrações com serviços importantes para a sua operação, não existem dúvidas: migre de plataforma.
Suporte ao cliente ruim
Este é um assunto importante especialmente para e-commerces pequenos e iniciantes no segmento. No começo, é normal haver dúvidas sobre o serviço, por isso é fundamental que a plataforma consiga prestar bom atendimento ao cliente.
Vamos, agora, às 10 recomendações para ter sucesso ao migrar a loja virtual!
1. Planejamento e cronograma da migração de e-commerce
Não tem como escapar de um planejamento completo, envolvendo todos os departamentos da sua empresa. Essa fase é crítica porque vai administrar as expectativas do projeto.
- Veja também: 5 melhores plataformas de e-commerce B2B em 2022
Erros de cálculo em relação a servidor, desenvolvimento, meios de pagamentos e outros podem causar muita dor de cabeça.
Programe-se para que a migração aconteça nos horários de baixo fluxo de visitas. Mesmo com todo o planejamento, a loja deve ficar instável durante certo período e pode ser que algum cliente não consiga finalizar a compra, fazendo com que ele desista do pedido.
Faça a mudança durante a madrugada para reduzir as chances de perder clientes por causa da instabilidade.
2. Alinhamento do modelo e das regras de negócio
Existe um processo por trás de toda a sua loja atual. Seja o caminho de compra, fullfilment, integração com o ERP, entre outros. É importante nessa fase, mapear primeiramente todos os processos do seu site atual, para, então, comparar com os disponíveis na plataforma nova.
É importante verificar além de processos existentes e tentar enxergar oportunidades novas. Quais processos realmente devem permanecer na migração? Quais processos não são necessários e quais poderiam ser implantados daqui para frente?
Uma vez que você conseguiu mapear todos os processos da nova plataforma, é hora de testar cada um deles repetidamente, com o intuito de aprimorá-los e avaliar sua eficácia. No mundo perfeito, você faz isso antes mesmo de criar qualquer tipo de layout, afinal de contas, funcionalidade deve vir sempre primeiro.
3. Migração de SEO
A migração de SEO é extremamente importante porque está relacionada diretamente às vendas de curto, médio e longo prazo. Uma estratégia errada vai causar queda na receita, e uma estratégia excelente pode causar crescimento.
Vale a pena delegar a função a um profissional experiente na área. O seu foco deve estar não em fazer uma mudança rápida, mas, sim, funcional.
Comece os ajustes de SEO antes da migração de e-commerce
Ajustar o SEO do site depois dele ter sido migrado é um erro gravíssimo! O trabalho que deve ser feito antes da migração é o que vai garantir o sucesso. Análise de posicionamento atual, estrutura de URLs e identificação de oportunidades são algumas das tarefas que devem ser feitas aqui.
Estrutura de URLs
Em um mundo perfeito, a estrutura das suas URLs ficariam iguais à da plataforma antiga, exceto se o formato antigo for ruim, exemplo: nomedaempresa.com/prod/cat/3435535.
Nesse caso, a mudança para uma URL amigável (exemplo: nomedaempresa.com/nome-da-categoria/nome-do-produto), mesmo que com efeitos negativos inicialmente, vai render mais a médio prazo. Além de mudar a URL, você precisa fazer o redirecionamento 301 da página antiga para a nova.
Sitemaps
Durante o processo de indexação, é importante o uso dos sitemaps e a indexação deles pelo Google Search Console.
Sitemaps são arquivos que fornecem informações sobre as páginas do e-commerce. O Google e demais mecanismos de busca leem esses arquivos para rastrear seu site e oferecê-lo como resposta à procura dos usuários.
Backlinks
Avalie, pelo Google Analytics, quais sites estão linkando para o seu e-commerce e entre em contato com as referências, caso os links não estejam mais funcionando, para que sejam atualizados.
Ter links quebrados no site é um prejuízo enorme, uma vez que o Google simplesmente não ranqueia nas primeiras posições da busca páginas que entregam uma experiência de navegação ruim.
Além do Google Analytics, você pode usar ferramentas do Semrush e do Ubersuggest para encontrar links quebrados na sua loja virtual. A partir desse diagnóstico, a solução é fazer as correções de forma manual.
Se a análise revelar muitos problemas, elenque prioridades. Comece pelos links que mais estão afetando o seu site negativamente, como perda de tráfego e de conversões.
Descrições e títulos
Durante a migração de e-commerce, remodelar os títulos e as descrições é uma oportunidade a ser aproveitada. Mesmo as descrições não influenciando no ranking diretamente, estão diretamente relacionadas ao CTR (Click Through Rate ou Taxa de Cliques) e, portanto, devem ser otimizadas.
Para os títulos das páginas, inclua o nome da empresa e a palavra-chave principal que você quer ranquear. Será o título que os visitantes vão ver nos resultados da pesquisa, portanto, por isso ele deve ser atraente e estimular o clique.
As meta-descrições das páginas são o texto que aparecem logo abaixo do título, nos resultados de busca. Aqui, a dica é escrever também de forma a despertar a atenção.
4. Comunicação transacional e pontos de contato com o cliente
Parte primordial de qualquer e-commerce é a maneira como ele se comunica. Os e-mails transacionais, por exemplo, são a forma automatizada de informar o cliente sobre o status da sua compra, do cadastro ou do formulário de contato.
Praticamente toda migração de e-commerce requer atenção nesse quesito. Você vai precisar reavaliar, redesenhar e reprogramar todos os e-mails. É comum ver empresas que usam os e-mails padrão do Magento, por exemplo, oferecendo uma experiência comum para o cliente e desperdiçando a chance de se posicionar estrategicamente.
5. Organização das categorias e migração dos produtos
A categorização dos produtos pode e deve ser revista. Agora é hora de repensar se a forma que você tinha pensado é a maneira que o seu cliente realmente faz a compra. Analise os dados do Google Analytics e o comportamento dos usuários no site.
Ferramentas, como Hotjar, podem ser instaladas semanas antes da reorganização para que você tenha uma análise fidedigna do comportamento no site. Temos um conteúdo completo sobre categorização de itens no e-commerce aqui!
Talvez ainda mais importante que as categorias do seu novo e-commerce sejam os filtros. Se não for possível pensar caso a caso por linha de produtos, analise os artigos mais procurados e tente identificar oportunidades de filtros que auxiliem o consumidor.
Os filtros no e-commerce tornam a loja mais acessível, pois o consumidor percebe o quanto é prático, rápido e fácil encontrar o que ele está procurando.
O upload dos dados de produtos, geralmente via planilha, é onde os itens acima, junto com os dados dos produtos específicos, são transferidos. É importante entender requisitos e linguagem de uma plataforma para a outra, além da atualização de dados de peso, tamanho, descrição do produto, entre outros.
6. Migração de dados dos clientes
Como explicar para um cliente que entra no site novo, que ele tem que refazer o cadastro para poder comprar no site?
Essa situação pode abrir a porta para desconfiança (será que estou na loja certa?) pode gerar percepção de esforço repetido pelo cliente, diminuindo a taxa de conversão de vendas.
O ideal é fazer o upload da lista de clientes, com histórico de compras e dados de segurança. Pedir para que as pessoas criem uma nova senha é aceitável, até por motivos de segurança. O seu papel é manter a experiência de compra o mais simples possível.
Considere os cuidados de segurança também ao escolher quais dados vão ser transferidos.
7. Treinamento da equipe
Se o seu e-commerce já existe há algum tempo, os clientes vão inevitavelmente se perder depois da migração de plataforma. É impressionante o quanto as pessoas acabam se acostumando, mesmo quando a experiência não é boa.
É claro que a nova plataforma é melhor e mais fácil de usar, mas se prepare para responder perguntas de pessoas que não se deram ao trabalho de procurar o link que estava no canto da tela na semana passada e que agora não está mais lá.
A equipe de atendimento ao cliente, principalmente, precisa estar a par e totalmente confortável com a nova plataforma para responder qualquer dúvida dos usuários do site.
8. Homologação e testes
Depois de ter executado todas as etapas acima, o seu e-commerce vai para um servidor de homologação. É importante dedicar mais de uma pessoa da sua equipe para os testes.
Mesmo a empresa de desenvolvimento tendo feito todos os testes, eles pensam como desenvolvedores, e não como consumidores finais. É importante que você e sua equipe testem extensivamente cada função, navegação mobile, processo de compra, disparos de e-mail, enfim, tudo que diz respeito ao e-commerce.
Mesmo sem a nova plataforma estar 100% funcional, é importante alimentá-la já com o conteúdo que vai ser divulgado após a migração de e-commerce.
9. Divulgação da migração de plataforma
Muitos dos usuários não estão diretamente interessados em saber que você está de cara nova. Estão interessados em saber o que mais você, como empresa, pode fazer por eles.
Sendo assim, recomendamos usar essa notícia como oportunidade de demonstrar o quanto você está preocupado com a experiência dos clientes com a sua marca, a ponto de investir em um novo sistema que traz mais benefícios xyz.
Utilize a sua base existente, press releases, redes sociais e outras ferramentas ao seu dispor para transmitir mais do que um “facelift” no e-commerce. Foque no benefício que você está gerando a mais para seus consumidores.
10. Acompanhamento
Durante a fase de testes, é importante já ter preparado todo o monitoramento do Google Analytics, ter providenciado a criação de metas, funis de vendas, e-commerce tracking e qualquer outro recurso que você tenha conforto em usar.
No caso de uma divulgação mais pesada, não economize na capacidade do servidor. Cada um segundo a mais de carregamento do site, a taxa de conversão cai.
Recomendamos também o uso da ferramenta já citada, Hotjar, para analisar a cada dois ou três dias a interação dos usuários dentro do seu site. As pessoas estão encontrando o que buscam? Estão ficando perdidas no site? A taxa de abandono de carrinho caiu ou aumentou? Como estão o tempo de navegação e a taxa de rejeição? É importante testar rápido para mudar rápido, quando for preciso.
Prepare-se! A migração de e-commerce não é simples, não é fácil e, assim como qualquer reforma na sua casa ou no escritório, vai custar mais do que o previsto, vai levar mais tempo que o esperado e vai te dar mais dor de cabeça do que o planejado.
O importante é manter o olho no objetivo: crescimento a médio e longo prazo. Se você usar a máxima “vamos melhorar a experiência do nosso cliente”, vai conseguir o sucesso. Para te ajudar a deixar esse processo o mais fluido possível, criamos um material gratuito para que a migração de plataforma seja bem sucedida. Clique na imagem abaixo para pegar o seu exemplar!
