Você já deve ter ouvido falar nas notificações push, não é mesmo? Elas são mensagens clicáveis, enviadas para dispositivos móveis como smartphones, computadores e tablets, da página de um site ou aplicativo para seus visitantes.
A estratégia é um canal de comunicação excelente (e rápido!) para estreitar o relacionamento com os usuários e impulsionar vendas. Com mensagens push, é possível não só aumentar o tráfego para a sua loja ou aplicativo, mas também conversar com os visitantes já existentes para que voltem a comprar.
Neste conteúdo, vamos falar um pouco mais sobre o que são as notificações push, vantagens dessa estratégia e dicas para aplicá-la em seu e-commerce ou página web. Vamos lá?
O que são notificações push?
Diariamente, todos nós recebemos diversas notificações nos dispositivos móveis, como o aviso de uma nova mensagem no WhatsApp, curtidas e comentários no Instagram, aviso de atualização do sistema operacional do smartphone, etc. A push notification segue essa mesma lógica de uma mensagem de aviso.
A diferença é que uma notificação push, além de ser mais curta, só pode ser disparada se o dono do dispositivo permitir o envio. Por esse motivo, uma push nunca vai cair em uma caixa de spam, por exemplo. Ela só vai chegar para pessoas que queiram recebê-las de fato.
O formato da notificação push consiste em três elementos principais:
- Imagem/ícone (normalmente o logo da empresa);
- Título;
- Mensagem de até 160 caracteres.
Sucinta e objetiva, esse tipo de comunicação é rapidamente absorvida pelo usuário. Além disso, quando uma pessoa clica na notificação, ela é direcionada para a página inicial do e-commerce, do blog ou outra página web ou do app em questão. Essa configuração fica totalmente a cargo de quem está programando o envio.
As notificações aparecem na tela dos dispositivos, estejam eles bloqueados ou não. No caso de push para celulares e tablets, não é necessário que o usuário esteja visitando seu site no momento em que a push é enviada. Contanto que ele tenha acesso à internet, vai receber a notificação.
Com as mensagens push, é possível anunciar promoções, enviar cupons de desconto, avisos e lançamentos, novos conteúdos em blogs, eventos e outras comunicações institucionais que façam sentido com a estratégia de marketing da sua empresa.
Vantagens das notificações push
O push para e-commerce é bastante eficiente porque auxilia no crescimento do tráfego. Por se tratar de uma mensagem mais instantânea, que chega no celular do usuário, é uma estratégia excelente para envio de anúncios urgentes e cupons por tempo ilimitado, por exemplo. Como se não bastasse, elas impulsionam seus atuais clientes a comprarem novamente, aumentando a fidelidade.
Se compararmos pushs com SMS, a primeira estratégia, muitas vezes, é a melhor opção. Por mais que ambas sejam mensagens em tempo real, o percentual de cliques da push é maior.
Isso se explica porque, como mencionamos, pushes só podem ser enviados para aqueles consumidores que permitiram, enquanto que o formato tradicional do SMS pode ser disparado por qualquer pessoa ou empresa que tiver em mãos o número de telefone de um usuário.
Além de impulsionar o crescimento do tráfego, a estratégia pode contribuir para o aumento das vendas, principalmente em casos de anúncio de promoções e cupons. Outros benefícios são o estreitamento da relação com os clientes e o aumento do reconhecimento de marca (brand awareness).
Outro ponto de destaque dos benefícios das notificações push para e-commerce é o preço. Existem diversas ferramentas gratuitas ou com um ótimo custo-benefício, como a OneSignal, para a programação destas mensagens, que podem aparecer tanto em desktops quanto em dispositivos mobiles.
Como utilizar notificações push para e-commerce
Certo, você já sabe que as notificações push serão um diferencial para o seu e-commerce, mas quando enviá-las? Com que frequência? De que forma?
Como mencionado, mensagens push possuem limites de caracteres, o que obriga que elas sejam curtas, claras e diretas, sempre com a intenção de levar seu visitante ao clique. Para isso, é preciso entregar valor ao consumidor.
Em suas mensagens, crie comunicações claras e que promovam o sentimento de urgência, use dados e provas sociais e, principalmente, utilize situações momentâneas (como um grande evento ou vídeo que viralizou) como oportunidade para conversar com o seu consumidor.
Outro ponto importante: o tempo é o segredo para as notificações push. De nada adianta criar uma mensagem criativa e chamativa se ela for disparada no momento errado.
Por isso, faça testes e experimente programar envios em diferentes horários. Depois, analise os dados de taxa de abertura das notificações e vá aperfeiçoando a estratégia.
Dicas finais
Dependendo da plataforma utilizada, é possível criar segmentações para o envio das mensagens. Se você possui um e-commerce de moda e as personas incluem jovens adultos e pessoas de idade mais avançada, pode-se programar disparos diferentes para cada um desses públicos, por exemplo.
Isso também permite o ajuste da linguagem para cada comunicação — lembrando sempre que é preciso criar textos que se alinham com o tom de voz da sua marca, independentemente do público.
Com relação ao conteúdo da mensagem, alguns exemplos de push notification são:
- Alertas de novos conteúdos no blog convidando o visitante à leitura;
- Atualizações na transação de compra do consumidor no app do celular;
- Informações e novidades no seu setor;
- Promoções por tempo limitado anunciando que ele é o primeiro a saber;
- Novidades em produtos personalizados para cada tipo de consumidor;
- Alertas para e-mails disparados;
- Lembretes de produtos parados no carrinho;
Para instalar notificações push, o site precisa ter o “https”, ou seja, possuir o protocolo de segurança nas páginas em que o push será ativado.
Lembre-se que qualquer intromissão frequente será incomodativa para o seu visitante, por isso tome cuidado com o número de notificações ativas. Procure utilizar o push para e-commerce de forma segmentada e ligada às outras campanhas já ativas no seu canal, e prepare-se para dobrar suas visitas!
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