Você já ouviu falar no sistema Customer Relationship Management (CRM)? A ferramenta tem sido utilizada por empresas que visam aumentar a quantidade de vendas, mas principalmente organizar a forma de contato entre marca e consumidor. Não por acaso, CRM e Black Friday — a data mais importante do comércio eletrônico — mais do que combinam!
Com o CRM, a captação de informações relevantes dos chamados leads (potenciais compradores), como nome, telefone, endereço, gênero, idade, entre outras, colaboram com uma comunicação assertiva. Ao tê-las em mãos, as possibilidades para atingir o público almejado e aplicar as estratégias ideais tendem a aumentar.
Quer entender melhor sobre o assunto e descobrir como fazer isso? Continue a leitura deste texto até o final!
Planeje com antecedência
Da mesma forma que em outras datas sazonais, como Dia das Mães e Dia dos Namorados, a elaboração de estratégias para a Black Friday 2022, que acontece anualmente na última sexta-feira de novembro, deve começar alguns meses antes.
Sendo assim, não tenha medo de reunir toda a equipe dedicada ao projeto e já começar a colher insights valiosos não só do setor de estratégias de CRM, mas de todos os outros. Nessas horas, uma reunião de brainstorming é sempre bem-vinda!
Além disso, a elaboração antecipada do que será feito é a garantia de que tudo (ou pelo menos quase tudo) sairá conforme o planejado.
É o momento também de visualizar as ofertas Black Friday que serão realizadas e quais possibilidades de conteúdo e gatilhos de vendas eles podem proporcionar!
Atualize os cadastros dos clientes
Ainda que o CRM vise a captação de novos leads, neste caso você vai trabalhar com a base de e-mails que já possui, ou seja, aqueles contatos advindos de ações realizadas anteriormente.
Por isso, antes de sair disparando os e-mails com foco na Black Friday, é importante revisar cada uma das informações obtidas, corrigindo detalhes como letras minúsculas, conferindo números de telefone, endereços de e-mail, etc.
Segmente sua base de leads atual
Da mesma forma que atualizar a base de possíveis/atuais clientes é fundamental, segmentá-la também precisa ser uma prioridade! E isso quer dizer que você deve classificá-la a partir de critérios específicos, que podem ser definidos por você, de forma a direcionar a comunicação.
Ao fazer isso, você impede, por exemplo, que um conteúdo que procura atingir alguém que acabou de conhecer a marca, seja encaminhado para um cliente fiel.
Para isso, é preciso que o estágio em que cada lead está no funil de vendas seja facilmente identificado.
Você também pode fazer essa classificação seguindo critérios como:
- Estado (ex.: MG, SP, RJ…)
- Estado civil (solteiro, casado, viúva…)
- Faixa etária (ex.: 20-28)
- Faixa salarial (ex.: R$ 2.000,00-R$ 3.000,00, R$ 3.000,00-R$ 4.000,00…)
- Gênero (ex.: masculino, feminino, transgênero, não-binário…)
- Produtos já adquiridos (ex.: comprou televisão, comprou vestido, etc)
- Região (Norte, Nordeste, Sudeste…)
Se entre as estratégias você identificar que uma ação rentável para a empresa seria oferecer frete grátis para a população da região Sudeste do Brasil, o conteúdo será encaminhado apenas para a lista com os contatos que residem nos Estados que a compõem.
Vale salientar que, nesta tarefa, toda a atenção é necessária e, ainda que pareça trabalhosa, facilitará e muito a comunicação do seu negócio e as chances de fechar novas vendas.
Crie um conteúdo cativante
Ao atualizar e segmentar sua base de leads para a Black Friday, é possível enxergar com clareza as preferências mais comuns entre os consumidores da sua marca. A partir desses dados, criar um conteúdo cativante, que converse diretamente com esse público, é o próximo passo para vender mais durante a data!
Elabore como será o diálogo com cada um desses públicos. Entenda, especialmente, se ele exige mais formalidade (pronomes de tratamento, linguagem culta, etc) ou informalidade (memes, linguagem informal, uso de apelidos).
Tenha em mente que, ao ler o e-mail — a começar pelo assunto — é preciso que haja uma conexão que impossibilite o leitor a fechá-lo.
Para isso, você pode trazer referências que façam sentido para a persona, trabalhar frases mais curtas e chamativas, tornar o texto mais pessoal (usar o singular é sempre uma boa ideia!), entre outras estratégias textuais.
Crie senso de urgência e escassez
Outra sugestão ideal para vender mais na Black Friday utilizando a estratégia de e-mail marketing é trabalhar a urgência e a escassez.
Especificamente no caso da Black Friday, a urgência refere-se ao tempo limitado de ofertas que, normalmente, começam a partir da zero hora da última sexta-feira de novembro e terminam às 23h59. Portanto, o comprador tem um tempo limitado para realizar a aquisição do produto que deseja. Isso é urgência, o agora ou nunca!
Do outro lado, a escassez refere-se a divulgação de produtos cuja disponibilidade no estoque está baixa, fazendo o usuário comprar o quanto antes para não ficar sem e perder a oportunidade.
Elabore ofertas personalizadas
A depender do seu nicho de atuação, assim como os leads da sua base foram segmentados, é possível criar ofertas diferentes para cada um dos públicos (abordamos anteriormente a questão do frete grátis para regiões específicas do país, por exemplo).
O segredo para que essa estratégia seja eficaz é encontrar gatilhos semelhantes entre os diversos públicos que o seu negócio possui.
Se você notar que grande parte da base aderiu recentemente a uma máquina de lavar roupas, não faz sentido emitir e-mails promocionais divulgando mais modelos de lavadoras. Contudo, talvez esse público esteja interessado, sim, em outros produtos para casa, especialmente eletrodomésticos.
Outro exemplo prático é criar campanhas que deem continuidade ao estágio que o cliente iniciou. Se ele adquiriu um gel de limpeza facial, por exemplo, faz total sentido encaminhar e-mails sugerindo mais produtos em promoção que vão complementar a rotina de skincare.
Trabalhe a fidelidade
No CRM, estratégia de negócio que tem ganhado cada vez mais notoriedade, ao falar sobre fidelidade, é o cultivo de uma boa gestão de relacionamento com o cliente cuja proposta é evitar que ele se sinta abandonado ,e esquecido pela sua marca.
Portanto, é preciso gerir essa via de mão dupla e entender que o pagamento não é o ponto final, mas apenas o começo de uma relação que deve ser duradoura. Por isso, o pós-venda é tão importante. Assim, evita-se perder o cliente para a concorrência. Sem falar que fidelizar é muito mais rentável do que captar novos leads!
Atente-se ao assunto do e-mail
O assunto do e-mail é o primeiro contato que o cliente tem com o conteúdo que chega na caixa de entrada, por isso merece uma atenção especial.
Você precisa lembrar que, juntamente com o do seu negócio, há uma grande possibilidade dele receber mais e-mails de outras marcas.
Para se destacar, vale:
- Começar pelo assunto: adeque sua mensagem a ele, não ele à sua mensagem;
- Optar por frases curtas: assim você facilita a compreensão do leitor, evitando uma possibilidade de rejeição;
- Usar as palavras mais importantes no início: você não sabe o quanto da linha do assunto estará visível ao remetente, então comece pelo principal;
- Tomar cuidado com palavras maiúsculas: acredite, elas podem soar agressivas e até passar uma sensação de spam;
- Manter o foco e prezar pela simplicidade: não fuja daquilo que você realmente deseja falar.
Não se esqueça do CTA
Na hora de criar um e-mail marketing atrativo nesta Black Friday, utilize a famosa chamada para a ação (call-to-action) ou simplesmente CTA — um botão que incentiva o usuário a tomar uma ação desejada por você, como a de compra.
Para criar um bom CTA, é importante utilizar verbos no modo imperativo. Exemplos claros são “compre”, “veja”, “aproveite”, “baixe”, “visite”, etc. Tudo vai depender da sua proposta, do qual próximo passo você deseja que o leitor tome, seja ir direto para o seu e-commerce ou para a landing page de algum material.
Além da frase do CTA, é importante salientar que ele deve contrastar com os outros elementos dispostos no e-mail marketing. Para destacá-los, é possível utilizar desde uma tipografia de tamanho diferente quanto cores mais vibrantes.
Seja responsivo
Por fim, uma das dicas mais valiosas quando se fala sobre páginas na internet, é a tal da responsividade. Nela, a disposição dos elementos, assim como o conteúdo, tendem a se adaptar de acordo com a tela do usuário. Seja no celular, no computador ou no tablet, a visualização precisa ser completa.
E essa preocupação também deve estar presente no e-mail marketing do seu negócio. Portanto, evite fontes que dificultam a leitura, atente-se ao tamanho delas; escolha bem as cores; preocupe-se com a resolução das imagens, entre outros detalhes que podem interferir na experiência do usuário.
Sem dúvidas, o CRM é uma estratégia que não pode ficar de fora da sua campanha de Black Friday, um dos maiores eventos do universo do e-commerce. E é utilizando boas mensagens que o engajamento e a percepção do público sobre a sua marca vão aumentar! Além do lucro, a credibilidade é garantida.
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