Com os consumidores se recuperando dos gastos com as festas de fim de ano, os meses de janeiro e fevereiro são, tradicionalmente, fracos para o varejo online e offline. Por isso, uma boa alternativa para animar seus clientes é inspirá-los com uma bela promoção de ano-novo!
Precisa de ideias para suas campanhas de marketing e de dicas para vender mais durante esse período? Neste texto, reunimos várias sugestões para você aplicar na sua loja virtual.
Mas antes, que tal um panorama sobre as expectativas para o ano-novo do e-commerce e começo de 2023? Boa leitura!
Números positivos
Entre novembro e dezembro, Black Friday, Cyber Monday, Natal e Ano-Novo, sem falar nas férias de verão, costumam aquecer as vendas online. E toda essa sequência de eventos já apresenta resultado.
Para se ter ideia, em novembro de 2022 a pesquisa nacional de Intenção de Consumo das Famílias (ICF), apurada mensalmente pela Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), apontou que o consumo alcançou o maior nível desde abril de 2020. A expectativa é de que os números continuem positivos em dezembro de 2022.
A maior transferência de renda que acontece durante o final e o começo de um novo ano, como o pagamento do 13º salário e das férias, é um incentivo extra ao consumo durante o período.
Dicas de promoção de ano-novo
Nesse cenário, é extremamente importante saber como aproveitar cada oportunidade para impulsionar as vendas entre o final e os primeiros meses de um novo ano sem precisar esperar para lucrar só após o Carnaval.
Abaixo listamos algumas sugestões que vão te guiar por esse caminho!
Fale sobre resoluções para o novo ano
Seus clientes certamente fazem planos com a aproximação do novo ano. São resoluções para ter uma vida mais saudável, investir na carreira, abrir o próprio negócio, encontrar o amor ou ser mais compreensivo. Então, por que não aproveitar a oportunidade para incentivá-los a seguir os objetivos?
Inspire os consumidores e mostre como os seus produtos podem ajudá-los a cumprir as metas.
Você é um lojista do nicho esportivo? Dê orientações sobre como começar a praticar um exercício e faça kits de produtos para esportes diversos, como corrida, pilates, ciclismo, natação, crossfit e musculação.
Atua no ramo de utensílios para casa? Sugira receitas saudáveis com produtos do seu e-commerce para prepará-las e decorar a mesa.
Vende artigos de organização? É a melhor época para incentivar as pessoas a colocar o lar em ordem.
Divulgue as novidades
Destaque os produtos recém-chegados ao catálogo do e-commerce. Não é preciso incluir esses itens em uma promoção de começo de ano, pois as novidades são mais fáceis de vender.
No site, use banners para anunciar os lançamentos, faça uma campanha de e-mail marketing e invista em mídia paga (falaremos mais sobre esse assunto neste texto).
Envie brindes nas compras
Você pode enviar alguns mimos para incentivar as compras online no período de vendas em baixa. Os consumidores adoram brindes e valorizam até mesmo os presentes mais simples, como um singelo adesivo.
É importante divulgar no site que todas as compras (ou somente as acima de um determinado valor) acompanham o presente. Para anunciar a oferta, faça um banner para e-commerce ou um pop-up, envie e-mails e publique nas redes sociais.
Brindes podem ser utilizados em vários nichos de e-commerce.
E-commerces de beleza podem enviar como brinde nécessaires ou amostras grátis de cosméticos ou perfumes. Já os petshops online têm a opção de mandar porções de petiscos ou rações.
De forma geral, adesivos, pins, bloquinhos de notas e calendários são presentes úteis para o início do ano e fáceis de adaptar para vários nichos de comércio eletrônico.
Conceda frete grátis
Seu cliente está em dúvida se finaliza a compra? Ofereça frete grátis! O benefício é considerado um dos maiores incentivadores da conversão.
Ao utilizar essa estratégia de vendas, planeje como será a dinâmica da campanha e para quais casos a entrega gratuita será aplicada: para todas as compras, pedidos acima de um determinado valor, somente para algumas regiões ou apenas para compras feitas no aplicativo são algumas das possibilidades.
Outra forma de como oferecer frete grátis é fazer uma ação de curta duração, concedendo o benefício somente por algumas horas — o que estimula o senso de urgência no consumidor, o famigerado “é agora ou nunca”.
Faça uma grande promoção de verão
Além das festas de final de ano, o período costuma ser marcado pelas tão ansiadas férias. Ao viajar, por exemplo, as pessoas costumam adquirir novos itens para levar na mala, sendo que o setor de beleza e bem-estar e o de moda e acessórios costumam ser os mais beneficiados.
Por isso, uma queima de estoque com a coleção de verão é uma tática que funciona muito bem para e-commerces de moda. Sem falar que os descontos agressivos impulsionam o capital de giro e ajudam a reabastecer o estoque com as peças da próxima estação.
Nessa época do ano, as agências de viagens e os diversos meios de hospedagem também não ficam de fora e devem pensar em estratégias para atrair o viajante.
Entregue um cupom para compras em janeiro
Nas compras efetuadas nesses dois meses, envie um cupom de desconto de 10%, por exemplo, válido para janeiro. Os cupons promocionais incentivam os consumidores a comprar na temporada de vendas em baixa.
Contudo, é uma ação que exige um planejamento prévio, pois será aplicada em novembro e dezembro.
Invista no remarketing
Esta técnica, que consiste em convencer o usuário a voltar ao e-commerce, é feita com anúncios da sua marca que são veiculados em outros sites.
O remarketing é uma estratégia bastante segmentada, pois impacta apenas os consumidores que visitaram a loja virtual, mas não finalizaram a compra. O objetivo, ao final, é um só: aumentar a taxa de conversão.
Incentive o resgate do vale-presente
Sabe aquele vale-presente comprado em dezembro para o Natal? Janeiro e fevereiro são os meses certos para incentivar os clientes a resgatá-los.
E os benefícios são para você, lojista, que movimenta o e-commerce em um período de vendas em baixa, e para o cliente, que encontra promoções e pode escolher a peça com calma, pois a correria de fim de ano já ficou para trás.
Aproveite as devoluções das compras de Natal
Janeiro costuma ser a alta temporada de devoluções no e-commerce, e seu negócio deve estar preparado para lidar com isso.
Pensando na satisfação do cliente, o processo de devolução precisa ser simples e rápido, com informações de fácil acesso. Se você só oferece uma forma de reembolso, que é o retorno integral do valor pago, cogite a possibilidade de inserir mais uma, o crédito na loja, para que a pessoa volte a comprar.
Dispare notificações com ofertas
A maioria dos brasileiros (58%) já comprou algum produto depois de receber uma notificação no celular, revela pesquisa da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas e do SPC (Serviço de Proteção ao Crédito), em parceria com o Sebrae.
Ainda segundo o levantamento, as compras por impulso são motivadas por notificações de ofertas de aplicativos (58%), e-mails promocionais de lojas (49%) e propagandas no Instagram (48%).
Utilize essas informações a seu favor e monte um cronograma de notificações do app e de disparo por SMS para fazer em janeiro.
Acompanhe também os resultados (como taxa de cliques e faturamento) para, se necessário, fazer ajustes nas semanas seguintes e dar continuidade ao plano de como movimentar o e-commerce no início de ano.
Avise sobre as tendências
Deixe os consumidores informados sobre as tendências da próxima temporada. Produza materiais de valor em formato de e-book, infográfico, hotsite, quiz, áudio e vídeo sobre as novidades do outono/inverno, por exemplo.
Normalmente, esse tipo de campanha pode ser replicada por e-commerces de moda, decoração, cama, mesa, banho, maquiagens, produtos para o cabelo e itens de skincare.
Faça captação por uma landing page e aumente a sua base de leads qualificados. Tenha um formulário enxuto, pedindo somente as informações que você realmente precisa.
Utilize o e-mail marketing
Para quem fez um trabalho consistente de captação de leads durante a Black Friday e o Natal, o começo de ano é uma ótima época para movimentar sua base com campanhas de e-mail marketing.
Você pode utilizar o e-mail para turbinar sua promoção de começo de ano enviando mensagens sobre campanhas promocionais, frete grátis e fazendo uma seleção de produtos mais vendidos ou com descontos imperdíveis.
Peça avaliação do produto
Provas sociais são um elemento importante do processo de compra. Elas inspiram confiança no comprador e fornecem aos interessados as informações que faltavam para a conversão no site.
Não estamos dizendo isso da boca para fora: 93% dos consumidores afirmam que os reviews de produtos têm impacto na decisão de compra. E qual é a nota mínima que o site precisa ter para que a maioria dos clientes considere comprar? Segundo a mesma pesquisa, é 3,3. Somente 13% das pessoas cogitam comprar em um e-commerce com avaliação de uma ou duas estrelas.
Como pedir uma avaliação da compra?
Para solicitar uma avaliação do produto, você pode entrar em contato por e-mail, WhatsApp ou SMS. Para isso, programe o envio de mensagens na plataforma de automação de marketing para algumas semanas depois que o cliente tiver recebido a mercadoria. Esse intervalo é necessário para que a pessoa tenha tempo de utilizar o produto e consiga fazer um comentário autêntico.
Outra forma possível é enviando um flyer juntamente com o produto ou, a depender do nicho, uma carta escrita à mão. Essa estratégia acaba gerando mais proximidade com o cliente.
Dica: acerte no momento, deixando tempo suficiente para que a pessoa possa descrever as primeiras impressões sobre o produto, mas também não se esqueça dele. Você também pode oferecer desconto ou crédito para a próxima compra como forma de incentivo pelo review.
Faça campanha de descontos progressivos
É uma ação que estimula as conversões e eleva o tíquete médio. Ofereça descontos maiores à medida que mais produtos são adicionados ao carrinho, mas não se esqueça de delimitar regras.
Você pode restringir os descontos progressivos a uma categoria (como outlet), a uma lista de produtos específicos ou a uma marca.
Para estruturar a campanha, será preciso determinar a margem de lucro de cada produto. Quanto maior, mais desconto você poderá conceder ao cliente. Já quando a margem é pequena para o lojista, corre-se o risco de um preço promocional gerar prejuízo. Atente-se a essa equação!
Ofereça recompensas a clientes fidelizados
Depois de um fim de ano de vendas em alta, volte a movimentar sua base de clientes fidelizados para incentivá-los a fazer novos negócios com a sua loja.
Você pode enviar um e-mail de agradecimento aos clientes mais fiéis do ano anterior e entregar um cupom de desconto ou um presente na próxima compra. Vai fazer uma pré-venda de um produto no site? Que tal dar a esses consumidores a chance de comprar antes dos demais?
Invista em up sells
Envie recomendações de produtos relacionados à última compra. Ao utilizar essa tática, você fortalece a conexão com seus clientes e faz com que eles sintam que sua empresa os entende.
Se a pessoa comprou adubo para plantas, você pode sugerir um vaso maior ou um kit de ferramentas para o plantio. Faça essas recomendações por e-mail ou SMS.
Promova pré-vendas
Disponibilize a compra antecipada de produtos que serão lançados em breve. Negocie com o fornecedor um prazo de entrega para que você consiga despachar as encomendas para o consumidor na data descrita no e-commerce.
A pré-venda desperta uma sensação de exclusividade e curiosidade no cliente, que tem a chance de reservar o produto antes que ele seja lançado oficialmente no mercado.
Lance ofertas por tempo limitado
Outra ação promocional para aumentar as vendas no início de ano é fazer ofertas de ano-novo por tempo limitado, criando, assim, o senso de urgência no cliente. É uma tática eficiente para convencer os que estão em dúvida a comprar.
Você pode criar ofertas limitadas para uma categoria no e-commerce, liberando, assim, espaço no estoque para as novidades da próxima estação e fazendo capital de giro.
Considere a possibilidade de usar um banner com cronômetro no site e enviar e-mail marketing para avisar a sua base.
Produza conteúdos informativos
Qualquer que seja o seu nicho de atuação no comércio eletrônico, você pode começar o ano com uma série de conteúdos em texto, vídeo ou áudios que agreguem valor ao seu negócio e levem tráfego para o site.
Se você vende itens fotográficos, a sugestão é criar comparativos de câmeras, tutoriais sobre funções, dicas para fotografar em determinadas condições ou fazer uma lista com equipamentos essenciais para cada nível de conhecimento em fotografia, do iniciante ao profissional.
Dependendo da sua persona, você pode usar gifs e memes de ano-novo nas redes sociais para descontrair e trazer um pouco de humor para a sua marca.
Feche parcerias
Com certeza você conhece aquele ditado de que “uma mão lava a outra”. E se a união ajuda na vida pessoal, ela também pode colaborar com os resultados do seu negócio no fim do ano.
Sendo assim, uma boa alternativa é tentar fazer parcerias com outros e-commerces, especialmente aqueles que não vendem exatamente o mesmo produto que você, mas itens que podem complementar a compra e a experiência do usuário.
Se você comercializa roupas de praia, por exemplo, por que não tentar parceria com uma marca de protetores solares ou até mesmo com uma agência de viagens?
Realize um atendimento personalizado
Na rotina de uma loja física, bater um papo com o cliente é comum e faz parte do dia a dia dos vendedores. No ambiente virtual, pode ser que essa prática aparente ser inalcançável.
Contudo, ela é possível pela segmentação no atendimento e, é claro, da força-tarefa de uma equipe dedicada. Portanto, evite deixar os clientes sem respostas durante um longo período de tempo. Seja gentil e cordial durante a conversa.
Ainda que online, promova uma boa impressão da sua loja e mostre-se à disposição para auxiliar em qualquer ponto.
Ofereça diversa formas de pagamentos
A diversidade dos pagamentos chegou para ficar e, se o seu e-commerce ainda é limitado e não oferece diversas opções para o cliente concluir o pagamento, estabeleça como meta principal para o próximo ano rever esse ponto.
Diversas faixas etárias, gêneros, etc lidam com o próprio dinheiro de maneira distinta. Portanto, quanto maior for o seu leque de opções de pagamento, maiores serão suas chances de alcançar um público mais expressivo.
Não deixe de fora opções práticas como o Pix, mas também mantenha as tradicionais, como boleto, cartão de crédito e débito.
Dica: se possível, vá além e ofereça um desconto especial para aqueles pagamentos que forem realizados à vista.
Invista em mídia paga
Já contamos neste texto sobre investir em mídia paga na hora de criar ofertas de ano-novo. Mas afinal, o que é e para que serve a mídia paga?
Como o próprio nome sugere, essa estratégia consiste na compra de um espaço publicitário quando se deseja promover a marca na internet. Como resultado, o tráfego nas vendas e nas conversões advindas de cliques tende a aumentar.
Com a mídia paga, você pode promover ideias que fortaleçam o branding da marca, mas também produtos específicos ou serviços.
Há diversas opções de anúncios, que podem ser feitos nos mecanismos de pesquisa como Google, em formato de pop-up, vídeo, estratégias gráficas, em redes sociais como Facebook, LinkedIn e Instagram, e muito mais.
O segredo é ter um objetivo bem definido, optar pela plataforma correta e criar anúncios não só atrativos, mas autênticos em relação ao que é oferecido ao consumidor.
Utilize o gatilho mental da antecipação
Por fim, mas não menos importante que todas as outras ideias para vender final de ano que você conferiu neste texto, um gatilho mental que merece sua atenção especial e pode ser aplicado nas suas estratégias de campanha é o da antecipação.
Esse tipo de gatilho mental está presente no neuromarketing e é responsável por desenvolver no cérebro de quem entra em contato com ele um senso de urgência que acaba influenciando na tomada de decisão do consumidor.
Ele é muito utilizado quando um produto que é novidade é divulgado com antecedência, mas também pode ser aproveitado em estratégias de queima de estoque.
Você estará “preparando o terreno” para que os seus clientes possam ter acesso a algo novo. Para isso, divulgue em seu site, nas redes sociais e em outras mídias sua campanha de anúncio.
Depois de um período de festas com as vendas em alta, o ideal é manter o ritmo de ações de marketing em janeiro e fevereiro. Analise o histórico desses dois meses para colocar no ar uma promoção de início de ano que vá agradar o seu cliente.
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